[Case study] Boxme hỗ trợ Thế giới Skinfood xử lý lượng đơn hàng 12.12 gấp 10 lần ngày thường như thế nào?

Thế giới skinfood – Best food for skin là đơn vị bán lẻ mỹ phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng Merzy, Romand, Innisfree, Some By Mi, Missha, 3CE, Laneige, April Skin… Trải qua 9 năm hình thành và phát triển, Thế giới skinfood hiện nay đã trở thành nơi mua các sản phẩm chăm sóc cá nhân uy tín của người Việt Nam. 

Bà Nguyễn Thu Hồng – Giám đốc Thế Giới SkinFood.

Mở rộng kênh bán trở thành thách thức 

Từ những năm đầu sáng lập, Thế giới skinfood chỉ bán hàng trên page Facebook và sau đó là website thegioiskinfood.com. Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, nhãn hàng này đã mở rộng kênh bán trực tuyến trên các sàn Shopee, Lazada và Tiki. 

Thế Giới SkinFood là hệ thống bán lẻ Sức khoẻ & Làm đẹp đa kênh

Việc bán hàng đa kênh giúp nhãn hàng mở rộng thị trường, tiếp cận đến những khách hàng mới tuy nhiên lại vô tình gây khó khăn trong việc quản lý tập trung các kênh bán. Bên cạnh đó, kinh doanh trên sàn thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam ngày càng “khắc nghiệt”, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực là chìa khoá thành công của nhà bán hàng.

>>> Xem thêm: Những thách thức trong Thương mại điện tử mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt

>>> Xem thêm: Mô hình D2C và 5 xu hướng dẫn đầu Thương mại điện tử năm 2022

Tháo gỡ khó khăn trong quản lý

Mở rộng kênh bán trực tuyến là điều mà rất nhiều doanh nghiệp đang băn khoăn. Bên cạnh những case study thành công thì cũng có nhiều trường hợp thất bại do việc quản lý phức tạp, đồng bộ tồn kho giữa các kênh theo thời gian thực gặp nhiều khó khăn. Chưa kể đến việc đầu tư cho hệ thống hoàn tất đơn hàng TMĐT tối ưu cho từng sàn dẫn đến doanh thu không đủ bù đắp cho chi phí. 

Thông qua việc sử dụng phần mềm bán hàng đa kênh – Omisell, toàn bộ đơn hàng của Thế giới skinfood trên 5 kênh bán Website, Facebook, Tiki, Lazada và Shopee được đồng bộ tự động về Omisell. Nếu tình trạng còn hàng thì thông tin đơn hàng sẽ được tự động đưa xuống trung tâm thực hiện của Boxme để đóng gói và giao hàng tự động đến tay khách hàng.

“Việc Thế Giới SkinFood điều hành 8000 mã sản phẩm cùng lúc để đẩy lên tất cả kênh bán hàng là một việc hết sức khó khăn. Từ khi mình biết tới Omisell và sử dụng thì việc đó trở nên dễ dàng hơn. Mình tối ưu được tồn kho và khi bán hàng upsell hay chạy flashsale thì không có tình trạng bị lệch tồn.” – Bà Nguyễn Thu Hồng, Giám đốc Thế Giới SkinFood chia sẻ.

Đặc biệt, trong chiến dịch Megasale 12.12.2021 vừa qua, hệ thống Omisell ghi nhận hơn 15K đơn hàng từ Thế giới SkinFood chỉ trong ngày 12.12, tăng gấp 10 lần ngày thường mà không hề có sự thiếu hụt nào về nhân sự đóng gói.

“Boxme đáp ứng được về cách xử lý đơn hàng, cách gom đơn hàng lại để đi soạn cùng một lúc giúp thời gian xử lý một đơn hàng ngắn xuống.” – Bà Hồng cho biết.

>>> Xem thêm: 5 yếu tố quan trọng để thành công trong mô hình bán hàng đa kênh

>>> Xem thêm: Doanh nghiệp được gì khi áp dụng tự động hóa vận hành (Automated Fulfillment)

Tháo gỡ khó khăn vận hành các dịp lễ lớn

Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm làm đẹp chính hãng với giá cả phải chăng, thì ưu tiên hàng đầu của Thế giới SkinFood là trải nghiệm khách hàng. Theo đó, dịch vụ Ship 2H – Shopee Instant phải được đảm bảo, đặc biệt trong các dịp khuyến mãi lớn như Megasale 12.12 vừa qua khi lượng đơn hàng quá tải.

Ngày 12.12.2021, Thế giới SkinFood ghi nhận tổng số đơn hàng lên đến hơn 15K đơn với doanh thu tăng gấp 5 lần ngày thường. Hệ thống Boxme tự động phân loại và xử lý đơn theo mức độ ưu tiên cũng như đảm bảo thời gian cam kết của từng sàn. Việc này không những giúp cho nhà bán hàng tránh các rủi ro trễ đơn mà còn đảm bảo tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng. 

Thông qua dịch vụ fulfillment, Boxme đã cải thiện chuỗi cung ứng của Thế giới SkinFood và giảm thời gian đơn đặt hàng đến tay người mua nhờ quy trình vận hành tự động chuyên nghiệp, mạng lưới kho hàng trung tâm và các quan hệ đối tác.  

CEO của Boxme chia sẻ: “Chúng tôi đã làm việc trực tiếp với đại diện của Thế giới SkinFood để thiết kế quy trình vận hành riêng, phù hợp với đặc thù kinh doanh của nhãn hàng, đảm bảo các giải pháp hậu cần cải thiện hiệu quả trong cả mùa cao điểm và không cao điểm“.

>>> Xem thêm: Bí quyết Boxme có thể hỗ trợ nhiều nhãn hàng Thương mại điện tử vận hành trong các dịp lễ lớn?

>>> Xem thêm: Mega sale 12.12: Mô hình 3PL Fulfillment của Boxme hỗ trợ đắc lực cho các nhãn hàng

Boxme hỗ trợ xây dựng trang bán tối ưu cho mobile

Hiện nay, việc mua sắm của người tiêu dùng chủ yếu là qua điện thoại, chính vì vậy mà OmiSocial – một sản phẩm công nghệ của Boxme đã hỗ trợ nhãn hàng Thế giới skinfood trong việc xây dựng trang bán hàng chuyên nghiệp, truyền tải thông điệp hiệu quả để mang đến những chương trình sale hấp dẫn tới khách hàng.

Tạo các section với template có sẵn

OmiSocial giúp Thế giới skinfood tạo trang bán hàng tối ưu 100% trên giao diện Mobile. Các section sẽ tương ứng với những ưu đãi riêng, tại đây nhãn hàng sẽ kéo thả ảnh banner, các sản phẩm và mức giá khuyến mại tương ứng với chiến dịch mà họ đưa ra.

Kéo thả sản phẩm vào các chương trình khuyến mại

Tại các section, ảnh sản phẩm được kéo, thả vào template có sẵn. Tại đây sẽ hiển thị giá gốc, giá sale và lượt bán của từng sản phẩm. Bất kỳ section nào cũng sẽ có CTA để kích thích khách hàng thêm vào giỏ hàng. Những sản phẩm có giá sale shock thì sẽ được làm banner riêng để nổi bật deal khuyến mại. 

Hỗ trợ nhiều công cụ khuyến mại

Không chỉ hỗ trợ giảm giá từng sản phẩm, OmiSocial còn có rất nhiều công cụ khuyến mại khác như bán hàng theo combo, nhập code giảm thêm, mua càng nhiều càng giảm giá sâu,…

Thanh toán ngay trên trang bán hàng

Với OmiSocial, Thegioiskinfood đưa ra cho khách hàng giao diện Đăng nhập, Giỏ hàng dễ dàng sử dụng. Tại đây, OmiSocial cũng tích hợp nhiều phương thức thanh toán (Visa/Master, QR Code,..) cho các khách hàng thoải mái tuỳ chọn.

Lời kết

Cùng với sự hỗ trợ từ phía Boxme, Thế giới SkinFood đã đạt được những con số kinh doanh nổi bật, tiêu biểu là chiến dịch Megasale 12.12. Nhãn hàng không cần dành quá nhiều nguồn lực cho quản lý đa kênh, đầu tư cho các kho hàng thương mại điện tử và thiết kế quy trình vận hành với sàn, từ đó tập trung nhiều hơn cho việc phát triển thương hiệu.

Với tính tự động hoá cao và hệ thống WMS mạnh mẽ, Boxme tự tin xử xử lý lượng đơn hàng lớn hoặc tăng đột biến mà không ảnh hưởng đến các cam kết về thời gian xử lý và chất lượng xử lý đơn hàng với nhãn hàng. 

Có thể bạn quan tâm

>>> Doanh nghiệp kinh doanh TMĐT nhận được gì khi bán hàng đa kho cùng Boxme?

>>> Bán lẻ đa kênh trở thành xu hướng

>>> 5 yếu tố quan trọng để thành công trong mô hình bán hàng đa kênh