Bán hàng đa kênh: Sự khác nhau giữa Multi Channel và Omnichannel là gì?

Multi Channel và Omnichannel là gì? Phương pháp bán hàng nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

Bán hàng đa kênh (Omni channel) là sự phát triển tối ưu nhất trong các mô hình bán hàng hiện đại. Trong đó, trải qua các giai đoạn, các mô hình bán hàng có bước phát triển từ Single Channel (đơn kênh) – Multi Channel – Omni channel. Về mặt ngữ nghĩa, Omni channel và Multi channel gần như giống nhau đều là bán hàng đa kênh. Tuy nhiên, có thể bạn đang nhầm lẫn giữa 2 mô hình này.

Dưới đây sẽ là những gợi ý để bạn biết mô hình kinh doanh của bạn liệu đã được tối ưu theo omni channel hay chưa.

Multi Channel là gì?

Đây là mô hình được phát triển tương đối lâu kể từ khi công nghệ bắt đầu phát triển. Theo đó, mô hình này sẽ sử dụng nhiều kênh để thu hút khách hàng. Các doanh nghiệp ứng dụng 5 kênh bán hàng phổ biến như sau: POS – điểm bán lẻ truyền thống; Mạng xã hội – Để quảng bá doanh nghiệp và bán hàng trực tiếp trên Zalo, Facebook; Website – Kênh giới thiệu thương hiệu và bán hàng chuyên nghiệp trực tiếp; Ứng dụng di động (mobile app) – bán hàng qua nền tảng điện thoại thông minh; Affiliate – Bán hàng qua mạng lưới cộng tác viên hoặc qua website khác.
Điểm nổi bật của mô hình này là mỗi kênh sẽ có một hệ thống bán hàng và quản lý riêng biệt với kho riêng nên quy trình cũng khác biệt. Vì vậy, mô hình này cho thấy nhiều khuyến điểm như dễ rối loạn trong quản lý tồn kho với quá nhiều hệ thống quản lý riêng biệt, không linh hoạt về tồn kho giữa các kênh (kênh thiếu hàng, kênh thừa hàng),…Do đó, đây là mô hình tốn kém nhiều nguồn lực, quản lý khó khăn và bán hàng không hiệu quả.

Omnichannel là gì?

Đây là mô hình đặt khách hàng làm trung tâm trong việc tiếp cận thông qua các kênh bán hàng, tối đa hóa việc bán hàng từ kênh offline cho đến online mà chỉ cần quản lý trên một hệ thống duy nhất.
Tất cả các kênh bán hàng sẽ được đồng bộ với nhau về thông tin quản lý như sản phẩm, khách hàng, tồn kho, khuyến mại, hoàn tất đơn hàng. Như vậy, chuỗi quản lý đồng bộ này sẽ mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng mọi lúc mọi người và giúp bạn quản lý công việc kinh doanh dễ dàng hơn.
Ưu điểm vượt trội của omni channel so với multi channel là sự thống nhất trong quản lý giúp bạn tổ chức tốt, tiết kiệm nguồn lực và hoạt động kinh doanh hiệu quả. Quản lý đa kênh bằng mô hình omni channel cung cấp cho bạn một bức tranh toàn cảnh về hàng tồn kho, vận chuyển, dòng tiền,…để bạn có thể dự đoán chính xác hơn và dễ dàng ra quyết định cho những kế hoạch tương lai. Bên cạnh đó, Omni channel còn dễ dàng dàng để bạn đo lường hiệu quả hoạt động của từng cửa hàng, so sánh các cửa hàng với nhau, hỗ trợ lẫn nhau trong chuỗi phân phối online để đẩy mạnh tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Omnichannel có vượt trội hơn multi channel về quản lý hệ thống và tiết kiệm nguồn lực (Nguồn ảnh: prisync)

Hiện nay đã có nhiều doanh nghiệp thành công trong mô hình omni channel, điển hình là các công ty lớn như Unilever, P&G, Vinamilk, AEON,…
Bài viết liên quan: Top 5 kênh thương mại điện tử lí tưởng để bán hàng đa kênh
Có thể thấy, Omni channel đang là mô hình có ưu điểm vượt trội được các doanh nghiệp hiện nay ứng dụng phổ biến. Bạn cũng có thể cập nhật ngay xu hướng omni channel để tăng hiệu suất bán hàng. Tuy nhiên, có đến 5 yếu tố để thành công với omni channel, trước tiên bạn cần quản lý tồn kho có hiệu quả và thống nhất quản lý các kênh trên một hệ thống nhất định. Nếu không đủ nguồn lực tự xây dựng, làm sao đi theo omni channel?

Boxme sẽ giúp bạn

• Kết nối và đồng bộ kho hàng với tất cả các kênh bán hàng bạn đang có giúp bạn dễ dàng quản lý.
• Hỗ trợ giải pháp lưu kho, giúp bạn tăng quy mô bán hàng mà không cần thuê kho bãi.
• Hoàn tất đơn hàng trong một bước: Boxme lấy hàng của bạn – Boxme lưu kho – Boxme xử lý đơn hàng tự động – Boxme đóng gói – Boxme giao hàng và thu tiền.
• Tiết kiệm đến 30% chi phí hậu cần kho vận.

Có thể bạn quan tâm

>>> Kinh doanh trực tuyến: 4 tips giữ chân khách hàng của bạn

>>> Chuyển hướng sang mô hình omni channel: 3 chìa khóa để thành công

>>> Omni-channel là gì? Mô hình tăng doanh thu cấp số nhân