Ngành thương mại điện tử của khu vực Đông Nam Á đang thịnh vượng hơn bao giờ hết, nhờ sự kết hợp của sự đa dạng hoá lựa chọn, kết nối Internet tốt hơn và một nền kinh tế đang phát triển. Một cuộc khảo sát mang tên “Riding the Digital Wave: Southeast Asia’s Discovery Generation” (Tạm dịch: Theo làn sóng kỹ thuật số: Thế hệ khám phá của Đông Nam Á), được thực hiện bởi Facebook và Bain & Company đã cung cấp cho chúng ta những thông tin đáng giá về lĩnh vực đầy hứa hẹn này. Cuộc nghiên cứu đã tìm hiểu gần 13.000 người dùng và nhà cung cấp thương mại điện tử tại các thị trường lớn: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam; phỏng vấn hơn 30 CEO và nhà đầu tư trong khu vực để đi đến kết luận.
>> Bạn có thể quan tâm: Quy định thuế của các nước Đông Nam Á về Thương mại Điện tử
Những con số ấn tượng
Đông Nam Á, nơi sinh sống của hơn 640 triệu người, ghi nhận mức tăng trưởng gấp 2,8 lần từ 90 triệu người tiêu dùng trực tuyến năm 2015 lên 250 triệu vào năm 2018. Cùng lúc đó, giá trị của ngành thương mại điện tử thậm chí đã tăng gấp 7 lần, từ 5,5 tỷ USD lên 38 tỷ USD, vượt qua Du lịch trực tuyến để trở thành ngành kinh tế Internet lớn nhất.
Người Đông Nam Á phụ thuộc rất nhiều vào điện thoại của họ, với 90% dân số trực tuyến sử dụng điện thoại như thiết bị chính để kết nối Internet. Một người mua sắm trực tuyến chi trung bình 125 USD/năm theo số liệu trong năm 2018, đây được coi là một khoản tiền khá lớn ở các quốc gia này. 70 đến 80% những người tiêu dùng này đến từ tầng lớp trung lưu – kết quả của sự gia tăng thu nhập và độ tiếp xúc với Internet.
Được thúc đẩy bởi các cổng mua sắm như Lazada, Shopee và nhiều công ty địa phương khác, mua sắm trực tuyến đang dần trở thành một thói quen quen thuộc của người Đông Nam Á. Những chương trình khuyến mãi cũng là những đòn bẩy tuyệt vời, khi Lazada báo cáo 20 triệu người đã thực hiện giao dịch trong Ngày Độc thân trên 6 quốc gia mà họ hoạt động.
Khách hàng mua sắm như thế nào
Mạng xã hội tiếp tục là một kênh quảng bá mạnh mẽ, vì hơn một nửa số người được hỏi nói rằng họ tìm hiểu về các sản phẩm và thương hiệu mới trên các mạng xã hội. Hai phần ba trong số họ cũng truy cập vào các cổng mua sắm trong lúc không tìm kiếm sản phẩm cụ thể nào. Điều này cho thấy rằng khách hàng trực tuyến rất cởi mở với những sản phẩm và cửa hàng mới, điều này được chứng minh bằng tỷ lệ hơn 40% số người tham gia nghiên cứu có mua hàng ở những cửa hàng mới mà họ chưa nghe tên bao giờ.
Người Đông Nam Á thể hiện sự yêu thích mạnh mẽ đối với mua sắm đa kênh. Một người mua hàng bình thường sẽ dạo qua trung bình 3,8 nền tảng trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Họ cũng rất quan tâm đến giá và so sánh mức giá trên các nền tảng, cả trực tuyến và ngoại tuyến cho bất kỳ mặt hàng nào mình mong muốn. Giá cả, cùng mức độ thú vị và đánh giá tích cực là 3 vấn đề khách hàng quan tâm nhất khi đặt mua một mặt hàng.
Thương mại điện tử không còn là nền tảng dành riêng cho các mặt hàng giá trị lớn mà còn mở rộng sang các sản phẩm giá rẻ hàng ngày như tạp hóa, quần áo và chăm sóc cá nhân. Với những khách hàng vô cùng cởi mở của khu vực Đông Nam Á, cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp thuộc mọi ngành nghề và quy mô là rất lớn. Tuy nhiên, tỷ lệ quay lại thấp cũng báo hiệu rằng nhà bán hàng trực tuyến nên ưu tiên các chương trình thành viên và tặng thưởng cho khách hàng trung thành.
Theo nghiên cứu, khách hàng trong những chương trình khách hàng thân thiết có khả năng quảng bá thương hiệu cao hơn 50% so với khách hàng bình thường. Cụ thể, họ đề xuất chéo ngành nhiều hơn khách hàng bình thường 45%, mua hàng thường xuyên nhiều hơn 25% và chi tiêu nhiều hơn 25% mức trung bình.
Dự đoán tương lai
Cộng đồng thương mại điện tử dự kiến sẽ đạt mốc 310 triệu người dùng vào năm 2025, với mức chi tiêu trung bình của mỗi người trong năm là USD 390 – gấp ba số tiền hiện tại. Với dự đoán này, Tổng khối lượng hàng hóa tổng hợp (Gross Merchandise Volume – GMV) của năm 2025 sẽ vượt quá 150 tỷ USD, cao hơn 50 tỷ USD so với ước tính một năm trước đó (nghiên cứu của Google, Temasek, Bain & Company).
Đông Nam Á cũng sẽ chứng kiến các cuộc cách mạng số hoá trong nhiều lĩnh vực mới như giáo dục, y tế và tài chính. Các dịch vụ tài chính trực tuyến, đặc biệt là thanh toán trực tuyến sẽ phát triển nhanh chóng với dự đoán tổng giao dịch 1 nghìn tỷ USD vào năm 2025. Làn sóng Internet vốn đang tập trung vào các thành phố hàng đầu cũng sẽ dần lan sang các thành phố cấp thấp hơn và khu vực nông thôn.
Có rất nhiều tiềm năng cho thương mại điện tử Đông Nam Á tiếp tục phát triển. Trong cuộc chiến giữa những công ty thương mại điện tử, người tiêu dùng trên toàn khu vực có thể tận hưởng nhiều giá trị, lựa chọn và thuận tiện hơn. Một nhà nghiên cứu cho rằng: “Các thương hiệu cần phải rất nhạy bén và hệ thống lại kế hoạch tiếp thị và thương mại của họ để đồng bộ với sự không ngừng phát triển của bán hàng đa kênh. Họ cũng cần đảm bảo được một trải nghiệm mua sắm tích cực cho người tiêu dùng trực tuyến.”
>> Đọc thêm: Thương mại điện tử trờ thành mảng kinh doanh trực tuyến lớn nhất Đông Nam Á