Công nghệ trong thương mại điện tử chính là cốt lõi của toàn bộ công việc kinh doanh – nó thực sự cần đủ khả năng để có thể hỗ trợ các chức năng khác và đảm bảo hoạt động một cách chính xác.
Tất cả các mô hình kinh doanh thương mại điện tử đều dựa vào công nghệ để hoạt động. Bạn sẽ cần kết hợp những giải pháp công nghệ và công cụ với nhau để nhận tiền, đặt hàng và tiếp tục sau đó là quá trình hoàn tất đơn hàng.
Dựa trên bào viết từ ShipBob, chúng tôi sẽ chỉ ra thêm các nhà cung cấp dịch vụ gì có thể hỗ trợ cải thiện bán hàng thương mại điện tử, bắt đầu như thế nào và phần mềm, công cụ mà bạn cần sử dụng là gì.
Hoạt động thương mại điện tử là gì?
Hoạt động thương mại điện tử đề cập đến quá trình nhận đơn đặt hàng và thanh toán và xử lý chúng qua Internet. Nói cách khác, nó cho phép các giao dịch trực tuyến và là mấu chốt của bất kỳ hoạt động thương mại điện tử nào.Hoạt động thương mại điện tử là tổng hợp của tiêu chuẩn công nghệ bảo mật, giỏ hàng mua bán và các công cụ dịch vụ vận chuyển.
Những xu hướng thương mại điện tử và lí do bạn nên tham gia
Với sự hứa hẹn về sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian, ngày càng nhiều khách hàng chuyển từ mua sắm truyền thống sang mua sắm online. Cũng chính vì vậy, nền thương mại điện tử thế giới phát triển một cách không tưởng. Năm 2021, ngành bán lẻ thương mại điện tử đạt đến cột mốc 4,9 nghìn tỉ đô là và con số này được dự báo là sẽ tăng 50% trong vòng 4 năm tới.
Việc tối đa hóa sự thuận tiện và có được giá rẻ chính là một trong những lí do khiến khách hàng muốn mua sắm online. Theo một báo cáo từ Deloitte, khách hàng tin rằng việc mua hàng online giúp họ có giá tốt nhất, cùng với đó là nhiều chương trình khuyến mãi hơn so với mua hàng offline. Thêm vào đó, nhiều người chọn mua hàng online vì đó là kênh thuận tiện nhất với họ.
Vận chuyển nhanh hơn, được hỗ trợ bởi các công nghệ, quy trình đóng gói – đây cũng chính là lý do khiến thương mại điện tử trở nên thuận tiện và tốc độ hơn. Nhiều người mua sắm sẵn sàng trả giá cao hơn để nhận được sản phẩm nhanh hơn (trong trường hợp cần thiết). Deloitte cũng chỉ ra rằng 49% người tham gia khảo sát sẵn sàng trả nhiều phí hơn để có thể nhận hàng trong ngày thay vì 42% cho rằng có thể nhận hàng vào ngày hôm sau.
Hơn hết, dịch vụ giao hàng 2 ngày cũng rất hấp dẫn đối với người mua sắm, với con số 47% người tham gia nói rằng sẽ mua hàng online nếu nhận được đơn trong vòng 2 ngày. Cũng có đến 31% trong số này cho rằng họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn để có thể nhận được đơn trong vòng 2 ngày.
Những con số này chứng minh cho sự phủ sóng của mua sắm thương mại điện tử, điều này làm cho việc tham gia thị trường tại thời điểm này trở nên hoàn hảo. Ngoài ra, bạn có thể đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp giá tốt và nâng cao trải nghiệm đặt hàng với các tùy chọn giao hàng rõ ràng.
Cách bán lẻ trực tuyến
Nếu bạn có sản phẩm bán lẻ và muốn bán hàng online, điều đầu tiên bạn cần làm là tạo một cửa hàng trên sàn thương mại điện tử để khách hàng có thể tìm thấy bạn. Việc bạn cần chuẩn bị kĩ trước khi bắt đầu là bước rất quan trọng. Tham khảo quy trình dưới đây để bắt đầu bán hàng trên sàn thương mại điện tử.
Khảo sát sự cạnh tranh của thị trường
Một trong những việc làm cần ưu tiên là khảo sát xem đối thủ của bạn hiện đang làm gì. Nếu họ cũng đang bán cùng một sản phẩm trên sàn thương mại điện tử, hãy chú trọng vào cách họ tiếp cận và chiến lược của họ.
Dựa vào việc khảo sát này, bạn có thể so sánh được hình thức bán hàng nào phù hợp hơn đối với doanh nghiệp của mình. Bạn cũng sẽ có thể hiểu làm thế nào để định vị tốt hơn và định giá sản phẩm của bạn để nổi bật so với đối thủ cũng như thêm các lựa chọn vận chuyển.
Mua một tên miền
Tiếp theo, đã đến lúc mua một miền phù hợp với thương hiệu của bạn. Một tên miền lí tưởng nhất là một kết hợp phù hợp với tên công ty của bạn. Ví dụ, tên miền cho Boxme là Boxme.asia
Tuy nhiên, điều này cũng nên dựa vào mặt hàng mà bạn kinh doanh là gì. Nhưng lời khuyên được đưa ra là nên ngắn gọn, đơn giản. Các dấu gạch nối, các yếu tố bổ sung hay chữ cái cũng không nên được nhân đôi. Ví dụ: thay vì sử dụng michaelsstores.com, các cửa hàng Michaels giữ cho tên miền của họ đơn giản với michaels.com.
Sử dụng những hình ảnh chuyên nghiệp
Khi mua sắm online, khách hàng không thể trải nghiệm chạm, cầm, cảm nhận được sản phẩm giống như việc mua sắm offline. Họ sẽ chỉ dựa trên hình ảnh cũng như miêu tả sản phẩm để đưa ra quyết định mua hàng. Đó chính là lí do vì sao việc sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp trở nên quan trọng, hình ảnh nên cho khách hàng thấy được nhiều mặt của sản phẩm với ánh sáng và chất lượng tốt nhất.
Đây là ví dụ một hình ảnh chuyên nghiệp được sử dụng
Phần mềm và các công cụ hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử
Một hoạt động thương mại điện tử có hiệu quả thì điều cốt lõi chính là công nghệ nền của nó. Khi bán hàng online, bạn cần đầu tư vào phần mềm hoặc công nghệ, chúng có thể giúp đỡ bạn rất nhiều trong quá trình từ nhận và vận chuyển đơn, quản lý tồn kho hay nhiều công việc khác. Dưới đây là một số phần mềm và công cụ hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử mà bạn cần có
Nền tảng
Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn cần một nền tảng để bán sản phẩm của mình. Hãy thử một nền tảng thương mại điện tử bé nhưng cho pháp bạn chỉnh sửa thiết kế linh hoạt mà không ảnh hưởng đến tiến độ. Thêm vào đó, nó cũng nên tích hợp các công cụ phân tích để bạn có thể nắm được tình hình và cập nhật thường xuyên. Một số nền tảng mà bạn có thể cân nhắc:
- Shopify
- Shopee
- Lazada
- Tiki
- SENDO
Quá trình đặt đơn
Tiếp theo, bạn cần một hệ thống quản lý đơn hàng mạnh mẽ để tự động nhận và xử lý các đơn đặt hàng đến từ cửa hàng trực tuyến của bạn, điều này sẽ cho phép bạn tự động hóa quá trình thực hiện. Điều này có nghĩa là hệ thống nên được tích hợp với cửa hàng online của bạn để có thể hiện thị thực tế số lượng đơn đặt hàng. Thêm vào đó, nếu bạn có ý định bán hàng đa kênh thì hệ thống này nên được tích hợp với tất cả các kênh bán hàng đó.
Nếu hệ thống quản lí đơn hàng của bạn cũng nên được tích hợp với hệ thống quản lý hàng tồn kho. Việc này sẽ giúp bạn đảm bảo rằng tỉ lệ hàng tồn kho thực tế được cập nhật liên tục trên tất cả các kênh bán hàng.
Một số giải pháp quản lý và xử lý đơn hàng tốt nhất bạn có thể xem xét là:
- BOXME: https://boxme.asia/vi/ecommerce-fulfillment/
- https://boxme.asia/vi/global-shipping/
- https://boxme.asia/vi/b2b-fulfillment/
Kế toán
Khi bạn bắt đầu bán hàng online, số lượng các giao dịch tài chính cũng tăng lên. Bạn sẽ phải tính đến các giao dịch thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, thuế, lập hóa đơn, tiền hoàn lại và nhiều hơn nữa. Đó chính là lý do vì sao bạn cần một phần mềm kế toán để giúp đơn giản hóa bộ máy quy trình của bạn
Một số phần mềm kế toán trên thị trường:
- Phần mềm kế toán MISA.
- Phần mềm FAST.
- Phần mềm LINKQ.
- Phần mềm EFFECT.
- Phần mềm kế toán SMART PRO.
- Phần mềm BRAVO.
- Phần mềm kế toán 3TSOFT.
- Phần mềm ASIASOFT.
Vận chuyển
Cuối cùng, bạn cũng cần nghĩ đến việc giao các đơn hàng đến cho khách vừa đảm bảo hiệu quả trong khi đó vẫn cần cắt giảm chi phí. Đây chính là lí do các phần mềm vận chuyển đơn hàng thương mại điện tử ra đời, giúp bạn có thể tự động hóa chọn các đơn vị vận chuyển và nhanh chóng chuẩn bị đơn hàng để được vận chuyển đi. Tìm kiếm phần mềm vận chuyển cho phép bạn so sánh tỷ lệ giữa nhà vận chuyển khác nhau và chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất cho mỗi lô hàng.
Thậm chí, bạn có thể tìm các nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng trọn gói, tích hợp nhiều tính năng khác nhau để hỗ trợ các khía cạnh khác nhau trong việc thực hiện thương mại điện tử của bạn. Điều này có thể bao gồm quản lý kho, quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển.
Bạn có thể tham khảo một số đơn vị cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng trọn gói như:
BOXME tại: https://boxme.asia/vi/ecommerce-fulfillment/
Dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử phát triển như nào
Khi bạn bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử, việc hoàn tất đơn hàng thường không được chú trọng. Trong thực tế, việc hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử là chìa khóa giúp các hoạt động thương mại điện tử của bạn, cung cấp các đơn hàng đến khách hàng đúng giờ một cách hiệu quả nhất.
Bạn có thể theo dõi một cách liền mạch cả hệ thống bao gồm số lượng các sản phẩm tồn kho, quá trình đặt đơn từ nhiều kênh khác nhau. Giúp bạn dễ dàng chuẩn bị hàng tồn kho, theo kịp với các mong muốn tức thời của khách hàng giúp đóng gói và vận chuyển nhanh chóng. Đây chính là lý do khiến các doanh nghiệp chuyển đổi sang mô hình 3PL để có thể loại bỏ những bước rườm rà không hợp lý trong quy trình.
Một mô hình 3PL có thể giúp đơn giản hóa quy trình hoàn tất đơn hàng của bạn, tự động nhận đơn tại kho hàng và sắp xếp cho đơn vị vận chuyển. Các đơn vị chuyên nghiệp sẽ nhặt hàng, đóng hàng và chuẩn bị sẵn sàng cho đơn của bạn trong thời gian ngắn nhất có thể mà vẫn giảm chi phí vận chuyển cho đơn hàng.
Công nghệ giúp gì trong hoạt động thương mại điện tử
Như đã kể trên, công nghệ là chìa khóa chính cho việc hoạt động thương mại điện tử. Vì các quy trình thương mại điện tử phần lớn diễn ra trực tuyến, cần phải tận dụng các giải pháp phần mềm và công nghệ trong thương mại điện tử từ đầu đến cuối. Công nghệ của bạn nên phù hợp với toàn bộ từ nền tảng, ứng dụng, hay bất cứ giải pháp công nghệ nào khác cần thiết để có thể chạy và quản lý hoạt động thương mại điện tử của bạn
Trong bước front-end, công nghệ lập trình của bạn nên bao gồm cả HTML và JavaScript, trong đó xác định giao diện tổng thể và thiết kế trang web của bạn. Back-end bao gồm các ngôn ngữ và ứng dụng hướng tới máy chủ bao gồm cơ sở dữ liệu, máy chủ web và lưu trữ.
Nói chung, bạn cần xây dựng công nghệ của mình xung quanh các lĩnh vực khác nhau trong kinh doanh thương mại điện tử của bạn bao gồm cả những điều sau đây:
- Đặt hàng và quản lý hàng tồn kho
- Quy trình đặt hàng và xử lý thanh toán
- Quy trình hoàn tất đơn hàng và vận chuyển
- Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
- Quản lý thông tin
- Kế hoạch nguồn lực
- Nền tảng bán hàng đa kênh
- Dữ liệu thu hồi
- Phân tích thông tin
- Truyền thông
Những lợi ích từ môi trường thương mại điện tử ngày nay
Thông thường, các doanh nghiệp thương mại điện tử đã phải dựa vào nhiều công cụ và nền tảng phần mềm để quản lý các bộ phận khác nhau trong hoạt động của họ. Với sự phát triển của công nghệ, các giải pháp thương mại điện tử cho phép các lĩnh vẹc khác nhau này hoạt động liền mạch với nhau. Tương tự với BOXME, chúng tôi có thể đảm nhận nhiều khâu trong quy trình từ quản lý tồn kho, quản lý đơn, và quy trình hoàn tất đơn hàng.
Sau đó, phần mềm tích hợp với cửa hàng thương mại điện tử giúp các đơn đặt hàng được tự động nhận và xử lý tại chính các kho hàng ngay khi đơn hàng được đặt. Hệ thống ngay lập tức gửi đơn hàng được nhặt, đóng gói và sẵn sàng để mang đi giao. Hơn nữa, phần hàng tồn kho của bạn luôn được cập nhật liên tục ngay cùng lúc để có thể chuẩn bị sẵn hàng.
