Chính sách vận chuyển

1. Hàng hoá cấm gửi:
  • Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;
  • Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
  • Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh; Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm;
  • Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
  • Các loại pháo;
  • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
  • Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;
  • Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;
  • Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
  • Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;
  • Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe của con người, môi trường, hệ sinh thái;
  • Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe của con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;
  • Khoáng sản đặc biệt, độc hại;
  • Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;
  • Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
  • Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
  • Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
  • Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole;
  • Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
  • Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
  • Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý;
  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;
  • Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ;
  • Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu;
  • Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập khẩu;
  • Bưu gửi chứa nhiều bưu gửi, gửi cho nhiều địa chỉ nhận khác nhau;
2. Hàng hoá ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ của Boxme:
  • Nguyên liệu thuốc lá;
  • Sinh vật sống;
  • Thủy sản;
  • Khoáng sản;
  • Phế liệu;
  • Xăng, dầu các loại;
  • Khí đốt các loại (Bao gồm cả hoạt động chiết nạp);
  • Thực phẩm thuộc Danh mục thực phẩm có nguy cơ cao;
  • Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật; nguyên liệu sản xuất thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật;
  • Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia;
  • Các loại hàng hóa khác theo quy định của pháp luật;
3. Miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường.

Chúng tôi không có trách nhiệm bồi thuờng thiệt hại đối với hàng hoá trong các trường hợp sau:

  • Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm khách hàng(người gửi) hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa;
  • Khách hàng(người gửi) không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng hàng hóa;
  • Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận hàng;
  • Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
  • Khách hàng(Người gửi) không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định.
  • Hàng hóa bị cướp, giật bởi người nhận mà Khách hàng(người gửi) đã chỉ định.
  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam.
  • Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do Khách hàng(người gửi) vi phạm thì Boxme được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do khách hàng(người gửi) gây ra.

Chính sách bồi thường

1. Quy định xác định trách nhiệm & giá trị hàng hoá.
  • Khi phát hiện hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng phải từ chối nhận hàng ngay khi nhân viên giao hàng yêu cầu nhận hàng, ghi rõ tịnh trạng hàng hóa lên phiếu gửi để hãng vận chuyển và Boxme có căn cứ giải quyết khiếu nại của khách hàng.
  • Bưu gửi là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ: Mọi mất mát, hư hỏng hoặc bị tráo đổi do Boxme thì thực hiện bồi thường theo quy định của pháp luật bưu chính hiện hành ( 4 lần cước phí ).
  • Bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa: Bồi thường theo thiệt hại thực tế, căn cứ vào:
    • (i) Giá trị thu hộ; hoặc (ii) Giá trị bưu gửi ghi trên hóa đơn có giá trị pháp lý, ghi rõ nội dung hàng hóa trên hóa đơn hoặc giá trị thấp nhất của bưu gửi tham khảo thị trường của 3 website bán hàng tại Việt Nam.
2. Boxme sẽ thực hiện việc bồi thường như sau:
a. Trường hợp mất hàng:

1. Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hoá(khai giá).

Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, mức bồi thường tối đa là 100% giá trị đơn hàng nhưng không quá 30 triệu đồng (Ba mươi triệu đồng).

2. Khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hoá (khai giá)

Đối với hàng hóa có hóa đơn giá trị gia tăng, Boxme đền bù 80% giá trị hàng hóa, nhưng  không quá 15 triệu đồng.

3. Những  đơn hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ COD:

Đơn hàng có hóa đơn chứng minh giá trị hàng: Boxme đền bù 80% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 15 triệu đồng/ 1 bưu gửi.

Đơn hàng không có hóa đơn chứng minh giá trị hàng: Boxme đền bù 50% tiền COD nhưng không quá 15 triệu đồng/1 bưu gửi đối với hàng hóa trên 3 triệu đồng, đền bù 80% với đơn hàng có giá trị dưới 3 triệu đồng

4. Những đơn hàng khách hàn không sử dụng dịch vụ COD:

Trường hợp đơn hàng có hóa đơn chứng minh giá trị hàng hóa:

  • Boxme đền bù 50% giá trị hàng không quá 30 triệu đồng/1 bưu gửi đối với hàng trong nước.
  • Đối với hàng hóa mua từ nước ngoài đền bù 80% giá trị hàng nhưng không quá 30 triệu đồng/ 1 bưu gửi.\

Trường hợp không có hóa đơn chứng minh giá trị hàng đền bù: 04 lần cước.

5. Giá trị hàng hóa căn cứ vào một trong những cơ sở sau:

Hóa đơn VAT do các doanh nghiệp trong nước phát hành

Hóa đơn, Invoice mua hàng từ các website nước ngoài

Giao dịch chuyển khoản giữa người mua và người bán trước khi đơn hàng được lấy thành công.

 b. Trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng:

Áp dụng theo chính sách đền bù mất hàng, tuy nhiên giá trị đền bù phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của Bưu gửi, cụ thể như sau:

Giá trị đền bù = Mức đền bù theo chính sách mất hàng x mức đền bù theo bảng bên dưới

Bảng giá trị đền bù đối với hàng hóa hư hỏng:

Loại hư hỏng Mức đền bù Giá trị đền bù (áp dụng cho sản phẩm không có hóa đơn giá trị gia tăng)
Rách, vỡ, ướt thùng hàng của nhà sản xuất 10% Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 10%
Rách tem niêm phong của nhà sản xuất, sản phẩm còn nguyên. 20% Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 20%
Mất phụ kiện, sản phẩm còn nguyên. 30% Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 30%
Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại từ 1% đến 30%. 50% Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 50%
Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại từ 31% đến 50%. 60% Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 60%
Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại vượt quá 50%. 100% Mức đền bù theo chính sách mất hàng x 100%

c. Bồi thường sản phẩm hỏng khi lưu kho Boxme

Với các sản phẩm hỏng hóc khi lưu kho Boxme. Boxme sẽ đền bù không quá 30% giá trị sản phẩm bán trên thị trường

Chính sách rút tiền/hoàn tiền

Hệ thống Boxme chia ra 2 loại tài khoản khách hàng: Tài khoản Số dư tiền thu hộ (COD) và tài khoản Sử dụng dịch vụ.

1. Với tài khoản số dư tiền thu hộ, khách hàng có thể lựa chọn nhận tiền về theo các kỳ đối soát tương ứng với mức hạng khách hàng tương ứng trên hệ thống Boxme.

2. Với tài khoản sử dụng dịch vụ, bạn sẽ không được nhận hoàn trả vào tài khoản ngân hàng hoặc chuyển thành tiền mặt.

Ngoài ra, bạn sẽ không thể chuyển nhượng, trao đổi hoặc bán lại số dư tài khoản trong bất kỳ trường hợp nào. Ngoài ra, số dư này cũng không được phép sử dụng như phương tiện thanh toán trao đổi có giá trị trong bất kỳ trường hợp nào.

Trong trường hợp bạn muốn ngưng sử dụng dịch vụ của Boxme, bạn có thể làm theo hướng dẫn tại mục Chính sách ngừng sử dụng dịch vụ.   

Chính sách ngưng sử dụng dịch vụ

Nếu khách hàng yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ và hoàn tiền, quý khách sẽ được hoàn trả bằng tiền mặt/chuyển khoản 100% giá trị hoàn lại vào tài khoản của Boxme.

Các dịch vụ Quý Khách đăng ký bằng “tiền khuyến mại”, được tặng, trúng thưởng, chiến thắng mini game sẽ không được hoàn tiền.

Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng đã ngưng sử dụng hoàn toàn, không có bất cứ tài khoản nào khác trên hệ thống Boxme và đang không phát sinh đơn hàng nào trên hệ thống.

Mỗi khách hàng chỉ được hoàn tiền một lần duy nhất đối với mỗi loại hình dịch vụ trong diện được phép hoàn tiền.

Quý khách hàng không vi phạm bất kỳ chính sách nào của Boxme hoặc lợi dụng các chính sách của Boxme để trục lợi trên tài khoản của bạn (mở nhiều tài khoản nhằm lợi dụng chính sách khuyến mại, tặng thưởng để trục lợi hoặc các hành vi khác tương tự)

Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền có một trong các thông tin sau trùng với dữ liệu khách hàng/dịch vụ đã được hoàn tiền thì yêu cầu hoàn tiền sẽ bị từ chối :

  1. Cùng một người yêu cầu (Cùng số CMND).
  2. Cùng email sử dụng trên gói dịch vụ.
  3. Cùng số điện thoại đăng ký.

Yêu cầu hoàn tiền sẽ bị từ chối nếu Quý khách vi phạm chính sách và điều khoản sử dụng hoặc dịch vụ đang bị tạm ngưng.

Các bước thực hiện:

Khách hàng gửi yêu cầu bằng văn bản qua hòm thư support@boxme.asia để yêu cầu rút toàn bộ tiền về và đóng lại tài khoản.

Boxme sẽ hoàn lại số tiền vào tài khoản khách hàng trong vòng 30 ngày nếu khách hàng đủ các điều kiện đồng thời tài khoản của quý khách sẽ bị khóa vĩnh viễn cùng các tài khoản khác nếu có.

Để tìm hiểu thêm thông tin hoặc có bất kỳ thắc mắc gì cần Boxme giải đáp, vui lòng truy cập trang liên hệ của Boxme.

 

Chính sách và quy định sử dụng kho Boxme

1. Quy định gửi hàng nhập kho Boxme
a.  Chuẩn bị thông tin kiện hàng

– Tạo yêu cầu nhập kho Boxme trên hệ thống oms.boxme.asia theo Hướng dẫn nhập kho.

– Trên mỗi kiện hàng cần in bảng kê hoặc ghi chi tiết mã hàng, số lượng tương ứng từng mã bên và tổng trọng lượng từng kiện hàng sau đóng gói để BoxMe nhập kho thuận lợi và nhanh chóng.

b. Chuẩn bị hàng hóa

– Các sản phẩm của cùng một mã hàng (SKU/BSIN) cần được đóng thùng, gói riêng biệt để nhập kho nhanh chóng và hạn chế sai sót. Trên các thùng/gói cần ghi rõ mã hàng (SKU/BSIN) và tên sản phẩm, số lượng tương ứng bên ngoài đúng với thông báo trên hệ thống.  

– Các sản phẩm cần được đựng trong các bao bì riêng đảm bảo hàng hoá vận chuyển an toàn tới kho hàng. Các mặt hàng thời trang hoặc các sản phẩm nhỏ (chiều dài cạnh bât kỳ ít hơn 5 cm) thì cần đựng trong trong túi nilon riêng biệt.

– Đối với mặt hàng có nhiều bộ phận/chi tiết, khách hàng nên lắp ghép trước khi gửi hàng tới kho để được nhập kho nhanh nhất.

Đối với các dịch vụ ngoài hệ thống:

– Khách hàng gửi email chi tiết về dịch vụ muốn sử dụng vào hòm mail support@boxme.asia trước khi gửi hàng tới kho, để Boxme có thể hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

– Trong trường hợp Boxme không nhận được thông tin từ quý khách, việc hỗ trợ có thể chậm trễ và không chính xác, mong quý khách hàng thông cảm.     

2. Quy định đóng gói hàng hóa

Kể từ ngày 01/09/2018 Quý khách vui lòng tuân thủ quy định đóng gói được tiêu chuẩn hóa và hướng dẫn của Boxme trước khi nhập kho và xuất kho.

Trong trường hợp quý khách sử dụng gói hộp riêng (tự đặt), chúng tôi hỗ trợ lưu kho hộp đó tại Boxme và đóng gói đúng theo sản phẩm của quý khách. Tuy nhiên gói hộp quý khách đặt cần đạt tiêu chuẩn theo quy định của Boxme để việc vận chuyển hàng được an toàn và nhanh chóng.

– Sử dụng túi nilon chuyên dụng/ bao xi măng đối với hàng hóa là mặt hàng quần áo, mũ vải… có chiều dày không vượt quá 3cm. Túi nilon chuyên dụng/bao xi măng phải có kích thước lớn hơn sản phẩm, túi dày và dai, không bị biến dạng, rách hay ngấm nước trong quá trình vận chuyển.

– Sử dụng túi nilon chuyên dụng /bao xi măng có bóng khí bên trong đối với những mặt hàng có trọng lượng/kích thước quy đổi nhỏ hơn 100gr. Túi nilon chuyên dụng /bao xi măng phải có kích thước lớn hơn sản phẩm, túi dày và dai, không bị biến dạng, rách hay ngấm nước trong quá trình vận chuyển.

– Sử dụng hộp carton đóng gói cho những trường hợp còn lại, kích thước sản phẩm phải chiếm ít nhất 80% kích thước thùng, kiện hàng sau đóng gói không phát ra tiếng động khi vận chuyển do không chèn đầy đủ mút xốp… Hộp carton phải đạt từ 3 đến 5 lớp có dạng sóng E để đảm bảo hàng hoá an toàn khi vận chuyển.

– Bao bì vật liệu đã qua sử dụng, móp méo, không đủ điều kiện sẽ không được sử dụng.

Trong trường hợp quý khách không cung cấp được hộp riêng (không tự đặt hộp), Boxme sẽ cung cấp bảng giá hộp theo tiêu chuẩn, các hộp có sẵn trong bảng giá.  

Quý khách vui lòng chủ động nhập bao bì đóng gói bổ sung để tránh trường hợp đơn hàng bị gián đoạn.

3. Quy định nhập kho

– Thời gian nhập kho: BoxMe nhập kho trong 24h-48h kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật trạng thái phát thành công đến kho (trừ ngày chủ nhật, lễ tết theo quy định), không bao gồm thời gian vận chuyển hàng nhập kho theo quy định.

– Thời gian tiếp nhận hàng nhập kho Boxme:

  • 9h sáng cho các đơn hàng giao trong ngày
  • 3h chiều cho tất cả các đơn hàng khác

Lưu ý: Một số hãng có chuyến bay sớm nên thời gian duyệt đơn càng sớm thì đơn hàng của quý khách sẽ được đi chuyến bay sớm nhất ( DHL eCommerce, Viettel Post)

– Thời gian xử lý hàng nhập hoàn sẽ được cam kết trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng hoàn tại kho.

– Thời gian nhập kho cam kết trong vòng 2 ngày làm việc

– BoxMe sẽ từ chối nhập kho đối với những hàng hóa không đạt đủ các quy định lưu kho.

– Đối với những lô hàng lớn, hàng hóa cần lắp ghép lại hoặc đóng gói lại, thời gian nhập kho sẽ lâu hơn tùy vào trường hợp cụ thể.

– BoxMe chưa hỗ trợ những sản phẩm lớn hơn 4kg và kích thước 3 chiều (DxRxC>27.000cm3).   

4. Quy định xuất hàng khỏi kho

– Đơn hàng nội thành TP.HCM duyệt trước 09:00 giờ sáng sẽ được đóng gói và giao trong ngày. Đơn hàng nội thành TP.HCM tạo sau 09:00 giờ sáng và trước 15:00 giờ chiều sẽ được đóng gói và giao cho hãng vận chuyển trong ngày.

– Đơn hàng nội thành Hà Nội và liên tỉnh duyệt trước 15:00 giờ chiều sẽ được đóng gói và giao cho hãng vận chuyển trong ngày.

– Nếu quý khách muốn xuất trả hàng, quý khách có thể tạo yêu cầu trên hệ thống. BoxMe sẽ xử lý xuất kho trong vòng 24h-48h (trừ ngày chủ nhật, thứ hai, lễ tết theo quy định), không bao gồm thời gian vận chuyển. Phí xử lý xuất trả theo bảng giá BoxMe công bố.

– Trường hợp khách hàng đến kho lấy hàng, BoxMe chỉ thu phí xử lý và đóng gói hàng hóa theo BoxMe công bố, không thu phí vận chuyển.

– Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhập kho sản phẩm đầu tiên, mà không phát sinh đơn hàng nào thì BoxMe có quyền xuất kho trả người bán và tính phí như quy định.

Các quy định khác

Quy định huỷ đơn hàng

Khách hàng có thể huỷ đơn hàng trong các trường hợp sau:

– Đơn hàng chưa được duyệt.

– Đơn hàng đã duyệt nhưng chưa đóng gói.

– Trong trường hợp khách hàng lựa chọn hủy đơn, tiền phí vận chuyển sẽ được trả về tài khoản của khách hàng sau 2 ngày

Quy định miễn trừ trách nhiệm

BoxMe được phép từ chối bồi thường với các trường hợp sau:

– Hàng hóa hư hao tự nhiên trong quá trình vận chuyển, lưu trữ hàng hoá, hết hạn sử dụng.

– Hàng hoá thay đổi chất lượng hàng hóa sau thời gian lưu kho quá 60 ngày hoặc nguyên nhân phát sinh từ phía người bán.

– Hàng hóa bị cháy nổ, mất mát, hư hỏng do các yếu tố khách quan: Thiên tai, lũ lụt, động đất…

– Mất hỏng hàng hóa do lỗi từ phía của người bán, người nhận hàng.

– Các trường hợp khác áp dụng theo luật bưu chính được cơ quan nhà nước ban hành.

– Hàng hóa vận chuyển trên đường phải đáp ứng đủ giấy tờ trong vòng 72h khi có cơ quan nhà nước yêu cầu xuất trình.

Quy định đối soát tiền thu hộ

  • Đối soát tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6, miễn phí rút tiền từ ví Ngân Lượng đối với Thành viên hạng Vàng
  • Đối soát thứ 2, 4, 6, miễn phí rút tiền từ ví Ngân Lượng đối với thành viên hạng bạc
  • Đối soát thứ 3 và thứ 6, miễn phí rút tiền từ ví Ngân Lượng đối với thành viên thông thường

Quy định xử lý hàng phát không thành công

Đối với các đơn hàng phát không thành công và ở trạng thái Chờ xử lý, khách hàng có thể lựa chọn phương án xử lý hàng hoàn trên hệ thống Boxme như Yêu Cầu Phát Lại, Yêu Cầu Hoàn Hàng hoặc Yêu Cầu Tiêu Hủy.

Nếu trong 48h khách hàng không có bất kỳ thao tác gì khác, hàng sẽ được tự động hoàn trả về địa chỉ lấy hàng. Phí hoàn hàng được tính bằng 1/2 phí vận chuyển của đơn hàng.

*Lưu ý: Hàng hoàn sẽ được mặc định vận chuyển bằng đường bộ.