Bên thứ ba cung cấp dịch vụ hậu cần, tiếng Anh là Third-party Logistics, còn gọi tắt là 3PL, là một loại doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ hậu cần cho các công ty khác. Bằng cách tích hợp 3PL vào chuỗi hậu cần, bạn có thể lựa chọn nhiều phương thức xử lý đơn hàng khác nhau mà 3PL cung cấp. 3PL thường cung cấp những dịch vụ hậu cần như lưu kho (Warehousing), hoàn tất đơn hàng (Fulfillment), vận chuyển (Delivery), v.v.
Vì vậy, chính xác là một doanh nghiệp 3PL có thể hỗ trợ công ty của bạn như thế nào?
- Tăng cường năng suất
- Mở rộng mạng lưới hợp tác
- Dịch vụ linh hoạt
- Giảm chi phí hậu cần
- Rút ngắn thời gian giao hàng
- Tăng sự hài lòng của khách hàng
->> Đọc thêm: Tầm quan trọng của kho vận hậu cần trong cuộc đua thương mại điện tử
Lưu kho (Warehousing) và Hoàn tất đơn hàng (Fulfillment) là hai giải pháp phổ biến được cung cấp bởi các công ty 3PL. Mặc dù hai cụm từ này hay được sử dụng , phạm vi mà mỗi dịch vụ bao gồm có thể rất khác nhau.
Lưu kho (Warehousing)
Lưu kho là dịch vụ lưu trữ sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định. Một nhà kho được xây ra mới mục đích chủ yếu là lưu trữ sản phẩm với số lượng lớn. Các nhà bán lẻ quy mô lớn thường có kho riêng để lưu trữ hàng, trong khi những công ty khác thuê từ các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần. Hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều chọn phương án sau vì tính linh hoạt và tiết kiệm chi phí.
Bên trong một nhà kho, bạn có thể thấy các thiết bị như container và xe nâng hàng, cùng với những kệ hàng đầy ắp sản phẩm. Có nhiều loại hình kho khác nhau để đáp ứng những yêu cầu lưu kho khác nhau. Ví dụ như tại Boxme Global, chúng tôi cung cấp loại kho bình thường cho những sản phẩm thông thường cũng kho mát cho các sản phẩm đặc biệt như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, v.v.
Hoàn tất đơn hàng (Fulfillment)
Định nghĩa về hoàn tất đơn hàng là các bước liên quan đến việc nhận, xử lý và giao đơn đến tay khách hàng. Các công ty 3PL thường cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng cho các bên khác như nhà sản xuất và những công ty bán hàng trực tuyến. Khi một đơn hàng được đặt mua, thông tin đơn sẽ được chuyển đến trung tâm thực hiện để chọn và đóng gói các cổ phiếu, sau đó được dán nhãn cho lô hàng.
Các trung tâm hoàn tất đơn hàng (fulfillment centers) thường cung cấp dịch vụ cho cả khách hàng doanh nghiệp và khách hàng lẻ. Các đơn hàng doanh nghiệp thường sẽ có số lượng lớn, trong khi đơn hàng lẻ sẽ được vận chuyển đến tay từng khách hàng.
Đặc biệt là trong khâu hoàn tất đơn hàng của ngành thương mại điện tử (TMĐT), các công ty có thể lưu hàng hoá của mình tại kho của 3PL, và để họ xử lý tất cả những vấn đề về mặt hậu cần với chi phí tối ưu. Để hiểu rõ hơn về quy trình này, hãy cùng điểm qua quy trình hoàn tất đơn hàng:
- Nhận hàng: Khi nhận được hàng hoá từ khách hàng, nhân viên kho sẽ đếm số lượng mặt hàng, kiểm tra tình trạng sản phẩm và tạo SKU (đơn vị phân loại hàng hoá) để có thể theo dõi hàng hoá dễ dàng.
- Lưu kho: Sau khi nhận hàng, sản phẩm sẽ được lưu trữ trong kho cho những đơn hàng trong tương lai.
- Xử lý đơn hàng: Sau khi một đơn hàng được đặt, sản phẩm cụ thể sẽ được lấy ra khỏi kệ đến khu vực xử lý đơn hàng. Tiếp theo, sản phẩm sẽ được kiểm tra, quét, đóng gói và dán nhãn với thông tin người nhận cho đơn vị vận chuyển. Với các 3PL có cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng, bước này thường được tự động hóa để đạt năng suất tối đa.
- Vận chuyển đơn hàng: Các kho hàng thường hợp tác với nhiều hãng vận chuyển khác nhau để có được mức giá tốt nhất cho từng loại vận chuyển. Sau khi nhận hàng từ kho, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn hàng tiên lục cho đến khi hoàn thành việc giao hàng.
- Hoàn trả đơn hàng: Hoàn trả là điều không thể tránh khỏi trong việc kinh doanh online. Người bán nên thiết lập chính sách đổi – trả rõ ràng cho khách hàng và các công ty 3PL để có thể xử lý các sản phẩm hoàn trả một cách hiệu quả nhất.
->> Đọc thêm: Vận chuyển: bài toán nan giải với nền TMĐT Đông Nam Á
Giải pháp nào cho doanh nghiệp của bạn?
Lưu kho là giải pháp hữu hiệu nếu bạn chỉ cần một không gian để lưu trữ sản phẩm của mình, nhưng dịch vụ hoàn tất đơn hàng sẽ giúp hiệu suất xử lý đơn hàng của bạn đạt tầm cao mới. Nếu khâu hậu cần của công ty bạn đang gặp những vấn đề như quá tải đơn hàng, hoạt động không hiệu quả, chi phí tăng cao; hoặc bạn muốn mở rộng sang một thị trường mới mà không phải tốn nhiều tiền cho hệ thống hậu cần, thì các công ty 3PL sẽ là trợ thủ đắc lực của bạn. Bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp 3PL, bạn sẽ không cần phải lo lắng về các vấn đề hậu cần để tập trung vào việc mở rộng kinh doanh.
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
