Thời điểm cuối năm chính là khoảng thời gian vàng “mua sắm” của người tiêu dùng khi các doanh nghiệp kinh doanh đều đồng loạt Sale lớn để kích cầu. Có thể kể đến những ngày lễ lớn như Ngày lễ độc thân 11.11, Black Friday,… đều là những ngày hội mua sắm kiếm về doanh thu cao gấp 10 – 20 lần so với những ngày thường. Không thể phủ nhận rằng, sân chơi TMĐT đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh online và truyền thống gia tăng doanh số, đặc biệt là trong những ngày cuối năm.
Tuy nhiên, đi kèm với sự sôi nổi của thị trường là những khó khăn mà các doanh nghiệp kinh doanh phải đối mặt. Nhà bán hàng theo bất kỳ hình thức nào cũng đều phải đối diện với những khó khăn về đơn hàng, tồn kho, quản lý doanh thu,…. Bài viết này sẽ chỉ rõ những khó khăn của mùa sale cuối năm mà doanh nghiệp gặp phải và giải pháp để xử lý tất cả các vấn đề khiến doanh nghiệp phải “đau đầu” mỗi khi “mùa sale tới!
Khó khăn của doanh nghiệp trong mùa sale
Quản lý đơn hàng
Theo Hiệp hội Thương mại Điện Tử Việt Nam (VECOM), có đến 61% doanh nghiệp Việt Nam tham gia bán hàng trên sàn TMĐT. Các doanh nghiệp đang hướng đến việc kinh doanh đa kênh để gia tăng lợi nhuận từ nhiều nguồn khách hàng. Do đó, việc kiểm soát đơn hàng sẽ gặp nhiều khó khăn nếu như sản lượng đơn hàng của doanh nghiệp lớn và không có một bộ máy tự động ghi nhận các thông tin đơn hàng một cách chính xác.
Đơn hàng có thể bị sai sót về địa chỉ, số lượng sản phẩm trong một đơn, nhầm đơn của khách, số tiền khuyến mãi của đơn hàng bị sai… Đây là một trong những khó khăn đầu tiên của doanh nghiệp khi bán hàng đa kênh, đặc biệt là mùa sale có lượng đơn hàng lớn gấp nhiều lần ngày thường.
Quản lý tồn kho
Mùa sale đồng nghĩa với lượng hàng tồn kho phải luôn sẵn sàng phục vụ cho nhu cầu mua sắm của khách hàng. Điều cấm kỵ nhất của một doanh nghiệp đang kích cầu mùa sale chính là “hết hàng”.
Đối với các doanh nghiệp bán đa kênh, càng nhiều kênh bán thì độ chính xác về tồn kho càng trở nên quan trọng, đòi hỏi khả năng hiển thị và kiểm soát vị trí kho của bạn phải chính xác tuyệt đối trên các kênh. Tránh trường hợp thừa hàng ở kênh này nhưng lại thiếu hàng ở kênh bán khác, gây ra sự phân bổ không đồng đều.
Quản lý doanh thu
Quản lý doanh thu của một doanh nghiệp kinh doanh trong ngày thường đã khó, mùa sale thì vấn đề này càng trở nên phức tạp do áp dụng nhiều chương trình giảm giá cho khách hàng.
Việc nhập dữ liệu tài chính nếu nhập thủ công sẽ mất rất nhiều thời gian và không có gì đảm bảo là không xảy ra sai sót.
Xử lý hàng hoàn
Trong kinh doanh, việc hoàn trả lại đơn hàng không phải là chuyện hiếm gặp. Đây còn được coi là một bước quan trọng trong chuỗi hậu cần và hoàn tất đơn hàng. Đặc biệt trong dịp sale cuối năm, khi mà số lượng đơn hàng tăng lên gấp cả chục lần thì số lượng đơn hàng trả lại cũng tăng theo vì nhiều lý do khách quan và cả chủ quan.
Nếu doanh nghiệp/ cá nhân kinh doanh không có một hệ thống toàn diện giúp nhập tồn chính xác các đơn hàng hoàn trả, tiền bồi hoàn hợp lý thì khó có thể cạnh tranh với các đối thủ khác.
Giải pháp tháo gỡ khó khăn của doanh nghiệp kinh doanh mùa sale
Để giải quyết những vấn đề khó khăn đang làm cản trở vận hành kinh doanh nói chung và trong mùa sale nói riêng, điều mà doanh nghiệp cần lúc này chính là một hệ thống quản lý bán hàng tự động – nơi tối ưu mọi hoạt động bán hàng và quản lý chỉ trên một bảng điều khiển.
Khi bạn bán hàng đa kênh, bạn sẽ cần phải quản lý đơn hàng trên từng hệ thống riêng biệt. Việc này không giúp bạn tiết kiệm được thời gian mà còn tiêu tốn nhân lực cho mỗi kênh bán khác nhau để xử lý đơn.
Với người bán, phần mềm quản lý Omisell – giải pháp bán hàng đa kênh giúp bạn gỡ rối tất cả những khó khăn, nhất là những giai đoạn cao điểm mùa sale.
Nếu như bạn chạy chiến dịch ở các sàn vào những dịp như là 9/9, 10/10, 11/11 thì hẳn lượng đơn những ngày đó sẽ khiến bạn phải hoang mang vì số lượng đơn tăng đột ngột. Việc của bạn – một doanh nghiệp sử dụng Omisell sẽ chỉ cần là kết nối các kênh bán đó vào hệ thống, cài đặt tự động đồng bộ đơn trên các kênh bán về hệ thống. Quy trình xử lý còn lại sẽ được Omisell giúp bạn hoàn tất.
Automated fulfillment giúp gì cho những doanh nghiệp kinh doanh TMĐT và bán đa kênh?
Automated Fulfillment đang được các doanh nghiệp xử lý hậu cần trên thế giới áp dụng, giải pháp này cho phép doanh nghiệp đảm bảo độ chính xác của đơn đặt hàng, chất lượng sản phẩm, quy cách đóng gói hàng, truy xuất nguồn gốc sản phẩm và giao hàng nhanh chóng đến tận tay người tiêu dùng. Điều này có nghĩa là Automated fulfillment đảm bảo người tiêu dùng sẽ nhận được đúng sản phẩm, đúng số lượng, chất lượng và đúng thời điểm.
Xem thêm: Automated fulfillment đang thay đổi nền TMĐT thế giới
Nếu như bạn là doanh nghiệp có lượng đơn lớn hơn 100 – 200 đơn/ ngày, việc xử lý các đơn hàng trong kho Boxme sẽ hoàn toàn tự động nếu bạn đang sử dụng Omisell. Điều này có nghĩa là, Boxme sẽ giúp bạn thay hoàn toàn các khâu hậu cần như lấy hàng, đóng hàng, dán nhãn, gửi cho hãng vận chuyển, kiểm tra số tồn, cập nhật số tồn.
Khi có đơn ở các kênh bán, bạn sẽ không cần phải kiểm tra và đồng bộ thủ công nữa, hệ thống sẽ tự động quét các đơn hàng theo thời gian bạn cài đặt. Ví dụ như bạn chọn sau mỗi tiếng sẽ tự đẩy đơn về 1 lần, hoặc sau mỗi 30 phút, thì với từng đó đơn trong ngày sale, Omisell đồng bộ hàng loạt về hệ thống.
Bước tiếp theo, hệ thống sẽ TỰ ĐỘNG đẩy thông tin xuống kho Boxme. Nhân viên kho sẽ ghi nhận có đơn hàng chờ đóng, và hoàn tất các quy trình như: lấy hàng, quét mã, đóng gói. Lúc này Omisell đồng thời tạo vận đơn và đẩy thông tin sang hãng vận chuyển. Nhân viên kho Boxme nhận mã vận đơn và dán nhãn lên đơn hàng. Tất cả các quy trình trên chỉ mất tối đa 1 tiếng cho tất cả đơn mà bạn tạo đồng thời.
Khi đơn đã bàn giao cho hãng vận chuyển, hệ thống Omisell tự động trừ số tồn theo cập nhật tại kho Boxme. Số tồn này sẽ cập nhật liên tục trên các nền tảng bán hàng mà bạn đã đăng bán sản phẩm đó. Việc này được thực hiện ngay sau khi hàng được đóng gói xong giúp cho bạn cập nhật được số tồn theo thực tế, giảm tỷ lệ hủy đơn do hết hàng.
Với một người đang bán chủ yếu ở sàn TMĐT thì việc tránh hủy đơn bởi những lý do từ người bán như: gửi hàng chậm, hủy đơn do hết hàng,… sẽ giúp tăng điểm chất lượng shop.
Với tất cả những tính năng và sự chuyên nghiệp của hệ thống Omisell, nếu bạn đang là một doanh nghiệp/cá nhân bán hàng đa kênh thì hãy trải nghiệm ngay Omisell để phục vụ cho những “trận chiến” đơn hàng dịp sale cuối năm nhé! Đăng ký sử dụng Omisell tại đây!
