Fulfillment (hoàn tất đơn hàng) là gì?
Dịch vụ fulfillment (hoàn tất đơn hàng) được hiểu là quá trình từ khi hàng hoá được nhập vào kho đến khi người mua nhận được sản phẩm. Quy trình fulfillment bao gồm nhiều công đoạn hậu cần từ nhập hàng, lưu kho cho đến xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển.
Sự bùng nổ của thương mại điện tử đã thúc đẩy sự phát triển của những dịch vụ liên quan như sàn TMĐT, vận chuyển, thanh toán điện tử và hậu cần. Khi nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng cao, dịch vụ fulfillment cần được cải thiện đáng kể về tốc độ và chất lượng để đáp ứng được nhu cầu đó. Các doanh nghiệp có thể lựa chọn tự xây dựng hệ thống fulfillment của riêng mình hoặc thuê ngoài từ các công ty chuyên về lĩnh vực hậu cần.
Automated fulfillment – tự động hoá chuỗi hậu cần
Những công đoạn trong quy trình fulfillment bao gồm: nhập hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển là những thao tác đòi hỏi sự chính xác cao. Nếu sử dụng nhân công để hoàn tất đơn hàng với số lượng lớn, sai sót là điều không thể tránh khỏi. Vì vậy, để đảm bảo chất lượng dịch vụ, rất nhiều doanh nghiệp đã tìm đến những giải pháp để tự động hoá chuỗi hậu cần, hay còn gọi là automated fulfillment.
Quản lý và xử lý đơn hàng trên nhiều kênh bán không còn phức tạp với những nền tảng tích hợp đa kênh. Một nhân viên xếp hàng có thể xếp 60 đến 80 đơn hàng trong một giờ, trong khi con số đó là 300 đối với hệ thống tự động. Tự động hoá quy trình fulfillment loại bỏ những sai sót thủ công, đồng thời nâng cao tính hiệu quả và tốc độ vận hành trong một kho hàng.
Xu hướng trên toàn thế giới
Cùng điểm tên một vài nhà cung cấp dịch vụ fulfillment nổi tiếng trên toàn thế giới:
Fulfillment by Amazon (FBA): Là một trong những đơn vị đầu tiên phát triển dịch vụ fulfillment trên thế giới, hiện FBA là lựa chọn của hơn 70% người bán trên Amazon – cổng TMĐT lớn nhất khu vực Âu Mỹ.
Khi lựa chọn lưu sản phẩm tại các trung tâm fulfillment của Amazon, người bán sẽ để Amazon thay mình thực hiện các quy trình xử lý, đóng gói và vận chuyển đơn hàng mỗi khi có đơn hàng phát sinh với mức phí hợp lý. Ngoài ra, Amazon cũng cung cấp thêm các dịch vụ lưu kho, chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hoàn.
Ngoài bán hàng trên Amazon, dịch vụ fulfillment của công ty còn mở rộng ra với những kênh bán riêng của doanh nghiệp như website và cửa hàng vật lý với chương trình Multi-channel Fulfillment.
Mạng lưới rộng khắp của Amazon đã hỗ trợ người bán dễ dàng kinh doanh ở tất cả các nước khu vực Âu Mỹ, quản lý đơn hàng, cá nhân hoá sản phẩm và giao hàng nhanh chóng đến tay người tiêu dùng. Trong năm 2019, Hơn 6,600 trong số 10,000 nhà bán hàng đầu của Amazon sử dụng dịch vụ FBA.
FedEx Fulfillment
FedEx là một trong những chuỗi cung ứng hàng đầu nước Mỹ. Vào đầu năm 2017, FedEx ra mắt dịch vụ FedEd Fulfillment, một giải pháp hàng đầu cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ khi kinh doanh TMĐT. Các doanh nghiệp có thể tập trung vào phát triển kinh doanh và phó thác việc vận hành hàng ngày từ quản lý kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển cho FedEx.
Nền tảng của FedEx có thể tích hợp với những sàn TMĐT phổ biến ở Mỹ như Shopify, Magento, WooCommerce, eBay, Etsy và Walmart. Đơn hàng sẽ được tổng hợp trên nền tảng quản lý của FedEx để người bán có thể dễ dàng quản lý đơn hàng và tồn kho. Ngoài ra, FedEx cũng cung cấp những ứng dụng kế toán và kinh doanh như QuickBooks, Square và Xero.
Automated fulfillment tại Đông Nam Á – tại sao không?
Đông Nam Á là một thị trường TMĐT đầy tiềm năng, với dự đoán chạm mốc tổng giá trị 25 tỉ đô la vào nằm 2020 (Google & Temasek). Đây là thời điểm vàng của các doanh nghiệp để đầu tư và mở rộng kinh doanh TMĐT.
Cần rất nhiều thời gian và công sức để một doanh nghiệp xây dựng nên một hệ thống hậu cần hoàn chỉnh và linh hoạt với tình hình kinh doanh trong mỗi thời điểm. Chính vì vậy, thuê ngoài dịch vụ fulfillment chính là giải pháp phù hợp nhất để bắt đầu chiến dịch kinh doanh online của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Kết nối với những kênh bán hàng đầu Đông Nam Á như Shopee, Lazada, Tokopedia, Shopify, và hơn 50 đơn vị vận chuyển, Omisell cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh và tự động hoàn tất đơn hàng TMĐT hoàn chỉnh nhất. Thay vì mất chi phí cho nhiều nhân sự cho nhiều khâu hậu cần khác nhau, người bán chỉ cần trả chi phí fulfillment cho mỗi đơn và đối soát hàng tháng. Trải nghiệm Omisell miễn phí ngay tại đây
Có thể bạn quan tâm:
>>> Automated Fulfillment Là Gì? Lợi Ích Của Automated Fulfillment
>>> Automated Fulfillment Áp Dụng Cho Doanh Nghiệp Ở Quy Mô Nào?
>>> Tối Ưu Chi Phí Logistics Bằng Cách Dùng Dịch Vụ Hoàn Tất Đơn Hàng Fulfillment
>>> Những Vấn Đề Thường Gặp Trong Hoàn Tất Hậu Cần TMĐT Và Cách Khắc Phục
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
