[Case Study] Highlands chuyển đổi thành công mô hình kinh doanh trong đại dịch

Đại dịch Covid bùng phát mạnh trong năm 2021 đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến đời sống của người dân cũng như tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là các nhãn hàng liên quan đến chuỗi F&B. Do đó không ít doanh nghiệp chuyển hướng sang các kênh bán hàng online (sàn TMĐT & các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok,…) và tìm 1 đối tác Fulfillment để hỗ trợ việc chuyển đổi đó. 

Theo đó, Highlands – một thương hiệu về F&B nổi tiếng ở Việt Nam, đã thành công chuyển đổi sang hình thức bán online trong đợt dịch covid vừa qua. Và Boxme rất tự hào vì đã trở thành đối tác chiến lược cung cấp dịch vụ hậu cần 3PLs hỗ trợ nhãn hàng kinh doanh Thương mại điện tử.

Về Highlands

Highlands là một thương hiệu của Công ty Cổ Phần Việt Thái Quốc Tế được thành lập vào năm 1999 với ngành hàng kinh doanh chính là cà phê đóng gói và sau này mở rộng thêm chuỗi cửa hàng bán lẻ thức uống, đồ ăn nhẹ… 

Với phương châm kinh doanh: “Không gian quán tuyệt vời, sản phẩm tuyệt hảo và dịch vụ chu đáo với mức giá phù hợp”, Highlands đã trở thành một thương hiệu cà phê có độ bao phủ thị trường cao ở Việt Nam.

>>> Xem thêm: [Case study] Boxme hỗ trợ Thế giới Skinfood xử lý lượng đơn hàng 12.12 gấp 10 lần ngày thường như thế nào?

>>> Xem thêm: [Tải xuống] Lịch Thương mại điện tử Đông Nam Á 2022 – Boxme Global

Kênh bán online trở thành trọng yếu

Đến tháng 7/2021, dịch Covid bùng phát mạnh ở TP Hồ Chí Minh, hầu như các cửa hàng bán thức uống của Highlands bị đóng cửa toàn bộ. Kênh bán online trên sàn TMĐT trở thành kênh trọng yếu để kéo doanh thu của cả hệ thống, nhưng gặp nhiều khó khăn.

Khó khăn trong phân bổ tồn kho

Trước đây Highlands đã đăng ký hợp tác bán trên các sàn TMĐT, sử dụng dịch vụ fulfillment của các sàn và trả phí dịch vụ trên doanh thu tổng hàng tháng. Khi đó, tồn kho được phân bổ qua quá nhiều kênh. Tại mỗi sàn, nhãn hàng phải gửi sản phẩm vào kho để đạt mức tồn kho tối thiểu 70% so với số lượng đăng bán. 

Điều này khiến số tồn kho bị hụt và rất khó điều chuyển từ các kho khác nhau về. Tình trạng thừa thiếu sản phẩm ở các sàn khác nhau thường xuyên xảy ra. Bên cạnh đó, các sàn TMĐT hầu như bị quá tải, việc nhập hàng mới vào kho phải đăng ký khá lâu mới được duyệt. 

Khi hợp tác với Boxme – đơn vị cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba tại khu vực Đông Nam Á, Highlands đã giải quyết được gần như triệt để các vấn đề trên. 

1. Boxme tối ưu quy trình vận hành bằng cách nghiên cứu cách vận hành với từng sàn TMĐT, từ đó điều chỉnh và có các phương thức lấy hàng, xử lý hàng tối ưu nhất. Cam kết bàn giao hàng cho hãng vận chuyển đúng hạn đến trên 99%.
2. Với hệ thống kho hàng đặt tại trung tâm các thành phố lớn, việc điều chuyển hàng giữa các kho trở nên dễ dàng. Thủ tục nhập hàng cũng được Boxme xử lý nhanh chóng trong vòng 24 giờ.
3. Trong giai đoạn “đỉnh dịch”, Boxme vẫn duy trì đội ngũ nhân sự ở mức 90% tại các kho để xử lý đơn hàng phát sinh. Đơn hàng từ thời điểm phát sinh được xử lí trong vòng 4-6 giờ làm việc
4. Boxme kết nối, lựa chọn các hãng vận chuyển chạy xuyên suốt các tuyến phát trong thời điểm dịch. 

Khó khăn khi mở rộng kênh bán

Với mong muốn mở rộng kênh bán social, cụ thể là Facebook và Instagram, bước đầu Highlands gặp nhiều khó khăn về nguồn lực. Hiểu được nhu cầu và hướng hợp tác của nhãn hàng, Boxme đã đề xuất giải pháp về quản lý lưu kho và vận hành toàn bộ các campaigns chạy trên Facebook của Highlands trong thời điểm dịch Covid bùng phát. 

Có thể nói Highlands là một case study về chuyển đổi kênh bán thành công nhất đến thời điểm hiện tại của Boxme. Hệ thống ghi nhận kết quả kinh doanh trung bình hàng tháng của Highlands là 5.500 đơn hàng với doanh số 900 triệu VNĐ. Tỷ lệ đơn hoàn trả lớn nhất chỉ là 4.5%. Boxme cũng vận hành thành công campaign Bánh trung thu cho Highlands với tiêu chí giao nhanh nhất đến tay khách hàng.

Sau khi hợp tác thành công các chiến dịch chạy đơn trên Facebook, Boxme tiếp tục đề xuất giải pháp quản lý toàn bộ kênh bán online của Highlands trên sàn thương mại điện tử. Thông qua các nền tảng của Boxme, Highlands đã xây dựng được các gói combo, bán chéo linh hoạt mà không cần phải xử lý bundle vật lý. Đồng thời, tồn kho được tập trung 1 chỗ, không phân bổ rải rác ở các kho khác nhau. Giúp nhãn hàng quản lý đồng nhất đơn hàng và tồn kho của tất cả các sàn trên 1 hệ thống. 

Lời kết

Đại diện Highlands chia sẻ thêm về quá trình hợp tác cùng Boxme: “Với việc mở rộng kênh bán và đẩy mạnh bán hàng online, Highlands rất cần một đối tác để đồng hành cùng trong khâu hậu cần cũng như quản lý kênh bán hiệu quả. Việc sử dụng  Boxme đã giúp Highlands giải quyết được vấn đề tăng trưởng mạnh về doanh thu, tăng sản lượng bán ra và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Bên cạnh đó, đội ngũ vận hành của chúng tôi cũng được giảm tải trong khâu quản lý đơn hàng và các báo cáo liên quan.”

Có thể bạn quan tâm

>>> [Case study] Boxme hỗ trợ Thế giới Skinfood xử lý lượng đơn hàng 12.12 gấp 10 lần ngày thường như thế nào?

>>> Mega sale 12.12: Mô hình 3PL Fulfillment của Boxme hỗ trợ đắc lực cho các nhãn hàng

>>> Những lợi ích của việc sử dụng mô hình 3PL Fulfillment cho nhãn hàng trong các dịp sale lớn