Bạn có nên thuê dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment?
Quyết định thuê dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment từ bên thứ ba hay không là một quyết định khó khăn. Nhưng với sự biến động về giá cước vận chuyển, sự bùng nổ của TMĐT cùng với các thay đổi về quy định của chính phủ và sự phát triển không ngừng của công nghệ mới, việc tự mình đảm nhiệm tất cả trở nên còn khó khăn hơn.
Trước những năm 2000, hầu hết các doanh nghiệp đều tự lo khâu vận chuyển và hậu cần của mình. Họ có thể đầu tư cơ sở vật chất bao gồm xe tải và kho hàng hoặc ký hợp đồng trực tiếp với các bên cung cấp dịch vụ đó. Nhưng khi chuỗi cung ứng trở nên phức tạp hơn cùng với sự thúc đẩy của công nghệ, các doanh nghiệp bắt đầu thuê dịch vụ hậu cần từ bên thứ ba.
Ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn việc thuê bên thứ ba (3PL: Third-party Logistics) làm dịch vụ hậu cần bao gồm vận chuyển, kho vận, cross-docking, quản lý kho hàng, đóng gói và giao nhận hàng hóa. Rất nhiều doanh nghiệp thậm chí thuê ngoài cả những bộ phận không cốt lõi như kế toán, CNTT và nhân sự.
Doanh nghiệp có thể ký hợp đồng với một số bên thứ ba để quản lý từng phần cụ thể hoặc quản lý dữ liệu khách hàng. Hoặc là, họ có thể thuê ngoài toàn bộ chuỗi cung ứng.
Dịch vụ từ bên thứ ba đưa ra các quyết định về hoạt động hàng ngày, giúp các nhân viên nội bộ của công ty có thể tập trung vào những gì họ làm tốt nhất. Thông thường, các dịch vụ này được kết hợp vào một gói với một điểm liên lạc duy nhất cho tất cả (hoặc một số) phần trong chuỗi cung ứng của công ty.
Các chủ doanh nghiệp thường sẽ xem xét việc thuê ngoài dịch vụ hậu cần khi có sự thay đổi trong cấu trúc hoặc chiến lược của công ty, hoặc đơn giản là khi chi phí tăng mà chất lượng dịch vụ lại giảm.
Bên dịch vụ hậu cần thứ ba (3PL) có thể giúp công ty của bạn mở rộng quy mô khi phát triển hoặc thông qua sáp nhập, mua lại và điều chỉnh chuỗi cung ứng để phù hợp với những cập nhật mới nhất của thương mại điện tử.
Bạn đang dự tính gia nhập một thị trường mới, một địa phương mới hoặc một phân khúc khách hàng mới? 3PL có thể cung cấp cho bạn sự linh hoạt để mở rộng quy mô nhanh chóng với rủi ro đầu tư vốn thấp hơn trong quá trình chuyển đổi này cho công ty của bạn.
Để giúp bạn đưa ra quyết định phù hợp với doanh nghiệp của bạn, dưới đây là một số ưu điểm của việc thuê ngoài dịch vụ hậu cần.
Ưu điểm của thuê ngoài dịch vụ hậu cần
Các mối quan hệ
Mục tiêu của 3PL là phát triển một liên minh chiến lược lâu dài với khách hàng. Trái ngược với một nhà môi giới vận tải thường chỉ tập trung vào việc chuyển hàng hóa từ Điểm A đến Điểm B, 3PL sẽ hợp tác với công ty của bạn ở cấp độ sâu hơn.
Trên thực tế, 91% người dùng 3PL và 97% nhà cung cấp 3PL nhận thấy sự hợp tác của họ với nhau khá thành công. Họ cũng thấy rằng kết hợp công việc của cả hai bên có xu hướng mang lại kết quả tích cực, như báo cáo trong Nghiên cứu Hậu cần của bên thứ ba năm 2017 từ CapGemini và Đại học bang Pennsylvania.
Tiếp cận chuyên môn
Do có bề dày kinh nghiệm, 3PL sẽ cung cấp nhân sự, quy trình và công nghệ ở mức vượt xa những gì một công ty có thể phát triển một cách độc lập.
Mặc dù khả năng cung ứng có nhiều biến động do nhu cầu vận chuyển tăng cao và những gián đoạn trong ngành, 3PL vẫn có kinh nghiệm để quản lý chuỗi cung ứng bằng cách sử dụng thông tin và phân tích để đưa ra những quyết định phù hợp.
3PL sẽ giúp bạn tìm ra luồng giao nhận hiệu quả nhất cho hàng hóa của doanh nghiệp. Bạn sẽ có sự trợ giúp của chuyên gia khi đánh giá các lựa chọn, chẳng hạn như vận chuyển hàng lẻ hay hàng đầy bằng xe tải hay so với các hãng vận chuyển bưu kiện – đâu là lựa chọn tốt nhất để phục vụ khách hàng và quản lý chi phí.
3PL cũng có thể đảm nhận việc quản lý hàng tồn kho và vận hành kho khi cần thiết.
Tiếp cận công nghệ
Một trong những lợi thế chính của việc thuê ngoài dịch vụ hậu cần cho 3PL là việc được tiếp cận với các công nghệ mới nhất.
Một ví dụ là chức năng Internet of Things (IoT) đã trở thành tiêu chuẩn trong nhiều chuỗi cung ứng. Trên thực tế, 48% người trong các ngành công nghiệp liên quan đến chuỗi cung ứng cho biết IoT sẽ là lực đẩy khiến các doanh nghiệp thay đổi đáng kể, hoặc chuyến biến một phần, theo khảo sát Giám đốc điều hành Gartner và Giám đốc điều hành kinh doanh cấp cao năm 2016.
Khả năng quản lý các dịch vụ dựa trên CNTT là một năng lực cốt lõi cần thiết của những 3PL hàng đầu. Sự lựa chọn của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào các dịch vụ CNTT mà 3PL cung cấp. Các dịch vụ này luôn được tích hợp vào hệ thống khách hàng, thường thay thế các hệ thống và quy trình cũ bằng sự kết hợp các giải pháp dựa trên công nghệ đám mây, API và các giải pháp thương mại, cùng các cải tiến độc quyền. Điều này tạo ra một hệ thống công nghệ tùy chỉnh mạnh mẽ.
Bằng cách thuê ngoài dịch vụ hậu cần của 3PL, bạn cũng sẽ có lợi thế được cập nhật hàng tồn kho theo thời gian thực. Hãy nghĩ về những lợi ích mà điều này mang lại cho ngành dịch vụ, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và các chiến lược hàng tồn kho khác được triển khai trong tương lai.
Chẳng hạn, giờ đây người dùng sẽ có thể truy cập vào kho lưu trữ thông qua thiết bị di động, điều này sẽ rút ngắn thời gian phản hồi của doanh nghiệp tới khách hàng.
Làm thế nào các công ty 3PL có thể giúp tiết kiệm chi phí hậu cần
Giảm chi phí vận chuyển hàng hóa
Với tầm nhìn tổng quát hơn về chuỗi cung ứng, 3PL có thể giúp giảm chi phí tồn kho và đảo ngược chi phí hậu cần. Nó cũng sẽ tăng tốc độ lưu thông dòng tiền vì hoàn tất đơn hàng nhanh hơn.
3PL cung cấp mạng lưới các đơn vị vận chuyển uy tín, giúp bạn tiết kiệm thêm 10-25% chi phí vận chuyển ngay cả sau khi đã được chiết khấu. 3PL phân tích các lô hàng và giá cước vận chuyển hiện tại của bạn và đấu thầu công việc cho nhiều hãng vận tải hàng hóa. Một 3PL có danh tiếng có thể thương lượng mức giá tốt hơn nhiều so với một nhà sản xuất.
Hãy nghĩ về điều này như thể bạn đang đi mua sắm. Bạn nhận được một mức giá tốt hơn khi mua sắm với số lượng lớn tại BigC so với tại cửa hàng 7-Eleven ở gần nhà.
Ngoài các khoản tiết kiệm khi đàm phán hợp đồng này, 3PL cũng sẽ kiểm tra các lỗi kiểm toán và thanh toán. Trong quá trình này, 3PL sẽ kiểm tra, điều chỉnh và xác minh độ chính xác của hóa đơn. Sau đó, họ sẽ thanh toán cho bên vận chuyển thay cho công ty bạn.
Điều hay nhất là, sẽ không có khoản chi nào vượt ngân sách của bạn. 3PL được trả theo tỷ lệ phần trăm được thỏa thuận trước của khoản tiền mà doanh nghiệp của bạn tiết kiệm được. Khoản tiết kiệm đó đến từ việc giảm giá từ các hãng vận chuyển, loại bỏ các lỗi hóa đơn vận chuyển và giảm biên chế nội bộ của bạn.
Giảm chi phí lao động
Mặt khác, bạn sẽ thấy chi phí được tiết kiệm trong khoản nhân sự. Những khoản tiết kiệm này thường đến từ khả năng chăm sóc khách hàng và công nghệ của 3PL.
Đội dịch vụ khách hàng của 3PL sẽ trở thành một phần mở rộng của công ty bạn. Họ đảm nhận trách nhiệm xử lý khiếu nại, giám sát và theo dõi, xử lý dữ liệu, báo cáo, lập hóa đơn và kiểm toán.
Tất cả các nhiệm vụ này nếu làm đơn lẻ sẽ tiêu tốn hàng giờ chi phí lao động. Chi phí trung bình để xác minh, xử lý và thanh toán hóa đơn vận chuyển là 11 đô la. Nhưng, với 3PL, hoạt động này chỉ tốn khoảng 5% chi phí nội bộ đó. Chỉ riêng hoạt động này đã tiết kiệm cho công ty của bạn 10,45 đô la trên mỗi hóa đơn.
Quan trọng nhất, việc thuê ngoài các đầu việc này sang 3PL cho phép bạn phân bổ lại nguồn lực của mình và tập trung vào những gì công ty của bạn giỏi nhất: cung cấp dịch vụ và tạo ra sản phẩm.
Giảm chi phí mở rộng
Việc thuê 3PL có thể cho bạn sự linh động tăng hoặc giảm quy mô nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu mà không mất chi phí cho nhân sự, bất động sản hoặc thiết bị.
3PL được xây dựng để quản lý việc giao hàng có yêu cầu cao về thời gian, chuỗi cung ứng tinh gọn và các sản phẩm có tuổi thọ ngắn. Một lợi thế khác khi làm việc với 3PL là khả năng phản ứng nhanh khi nhu cầu của người tiêu dùng hoặc các biến số khác xảy ra và đòi hỏi những thay đổi về chiến lược.
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, 3PL sẽ có thể mở rộng với quy mô tương ứng. Đối với các công ty mới thành lập, 3PL có thể cung cấp mức độ dịch vụ cần thiết mà không cần đầu tư vốn. Khi một công ty phát triển hoặc sáp nhập và mua lại, 3PL có thể bổ sung các dịch vụ và chức năng khác nếu cần thiết.
3PL cũng có thể hỗ trợ việc mở rộng nhanh chóng của doanh nghiệp khi tiến vào các thị trường mới hoặc thêm nhà cung cấp mới, chẳng hạn như mở rộng kinh doanh TMĐT, lấy tại cửa hàng và các hoạt động bán hàng đa kênh khác.
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.