Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Đại Việt (batdongsan.com.vn) đã tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách tặng quà cho khách hàng thông qua dịch vụ hậu cần kho vận của Boxme. Theo đó, hoạt động gửi tặng khách hàng diễn ra nhanh chóng và trôi chảy suốt thời gian tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Tặng quà cho khách hàng: Chiêu thu hút khách hàng mới
Để tăng trưởng doanh số cho công ty, Batdongsan.com.vn tiến hành tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời tri ân khách hàng cũ bằng cách tặng quà. Theo đó, Batdongsan chọn lọc từ dữ liệu khách hàng trên website. Khi khách hàng đăng ký thông tin mua hoặc bán nhà trên trang web, đội ngũ bán hàng sẽ liên hệ và tư vấn cho khách hàng để phát hiện những khách hàng tiềm năng. Sau đó, Batdongsan gửi tặng quà cho họ để tăng niềm tin cũng như khích lệ họ thực hiện hành vi mua hoặc bán trên nền tảng trang web. Bên cạnh đó, Batdongsan cũng chọn lọc những khách hàng cũ để gửi tặng như món quà tri ân vì sự ủng hộ của khách hàng trong thời gian qua. Gói quà tặng bao gồm những sản phẩm nhỏ gọn, dễ mang đi có logo của công ty, nhằm gợi nhắc khách hàng về thương hiệu như: Lịch để bản, bộ quà tặng (1 sổ ghi chép, 1 bút bi, 1 USD, 1 hộp namecard), mũ bảo hiểm, áo mưa.
Sự hợp tác với Boxme: Qui trình một bước khi gửi tặng quà cho khách hàng
Để tiết kiệm thời gian và chi phí xử lí, vận chuyển vật phẩm, Batdongsan không tự thực hiện hoạt động tặng quà cho khách hàng mà sử dụng dịch vụ hậu cần kho vận của Boxme Global. Đây là dịch vụ gửi quà tặng, phát hàng mẫu hoàn thiện, vì vậy Batdongsan có thể thực hiện chương trình tặng quà cho khách hàng chỉ với một bước thao tác: trữ quà tặng tại kho của Boxme và tạo đơn gửi quà chứa thông tin người nhận trên trang web Batdongsan.com.vn. Hệ thống website của Batdongsan có liên kết trực tiếp API với trang web của Boxme, do đó Batdongsan chỉ cần tạo đơn gửi quà trên trang web của công ty, không cần phải liên hệ trực tiếp với Boxme. Chuỗi hoạt động của Boxme giúp công ty hạn chế công việc liên quan đến vật phẩm gửi khách hàng, tập trung toàn lực vào hoạt động kinh doanh và tìm kiếm khách hàng. Qui trình của Boxme hỗ trợ khách hàng được thực hiện như sau:
Vật phẩm, hàng mẫu được lưu trữ tại kho hàng của Boxme >> Boxme nhận danh sách thông tin khách hàng từ doanh nghiệp >> Boxme đóng gói theo yêu cầu (brief) >>> Boxme giao hàng đến người nhận >> Boxme thu nhận phản hồi của khách hàng.
>>> Online sampling – Phát hàng mẫu qua kênh trực tuyến gấp đôi hiệu quả POSM marketing
Thêm vào đó, việc hợp tác với Boxme trong chương trình gửi quà cho khách hàng giúp công ty tiết kiệm nhiều chi phí xử và vận chuyển. Số lượng đơn gửi trung bình của công ty khoảng 150 đơn mỗi ngày. Nếu tự thực hiện hoạt động này, công ty bắt buộc phải tổ chức nhân sự để xử lí yêu cầu khách hàng, xác nhận với người nhận, đóng gói quà, vận chuyển sản phẩm và thu nhận phản hồi từ khách hàng. Cách làm này có thể khiến công ty tiêu tốn nhiều thời gian và tiền bạc. Vì vậy, khi công ty sử dụng dịch vụ trọn gói của Boxme, chi phi thực hiện sẽ được tiết kiệm tối đa với mức giá ưu đãi.
Gửi quà từ qui trình một bước: Phản hồi tốt từ phía khách hàng
Ngoài việc công ty tiết kiệm thời gian và tiền bạc, dịch vụ hậu cần kho cần mang đến cảm nhận chất lượng tốt từ phía khách hàng. Nhờ vào qui trình xử lí nhanh chóng và chuyên nghiệp, tăng tốc độ vận chuyển, giảm thời gian chờ đợi do vật phẩm được lưu trữ tại 2 kho lớn tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Do đó, khách hàng của Batdongsan nhận được quà tặng đúng hẹn nên phản hồi tích cực hơn.
Tại sao không tăng trưởng doanh số mà vẫn tiết kiệm chi phí với dịch vụ của Boxme?