Bài toán giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng mới luôn là mối quan tâm của bất kỳ muốn kinh doanh lâu dài. Với cửa hàng mỹ phẩm online, bạn cần có thêm nhiều khách hàng mới mở rộng kinh doanh, đa dạng nhiều phân khúc khác nhau. Mặt khác, bạn cần một lượng khách hàng trung thành nhất định để duy trì doanh thu ổn định. Nhưng khách hàng mới và khách hàng cũ thì ai quan trọng hơn? Nên tác động đến đối tượng nào trước? BoxMe sẽ chia sẻ kinh nghiệm chinh phục khách hàng mới thông qua những khách hàng cũ của bạn, tác động đến 2 đối tượng cùng một lúc.
1/ Marketing truyền miệng (WOM)
Tiếp thị truyền miệng là một trong những chiêu thức marketing rất phổ biến trong thời đại mạng xã hội lên ngôi. Sản phẩm/thương hiệu của bạn sẽ tiếp cận với hàng ngàn người thông qua những cuộc bàn luận trên mạng xã hội, các diễn đàn. Trong thời buổi hàng thật giả lẫn lộn, mỹ phẩm đạo nhái, kem trộn kém chất lượng, giá rẻ khắp mọi nơi, nếu bạn tự tin với chất lượng sản phẩm và đã có sẵn lượng khách hàng trung thành, đừng ngần ngại sử dụng “tiểu xảo” để nhiều người biết đến bạn hơn.
Marketing WOM có khá nhiều dạng, nhưng đơn giản nhất là bạn hãy quảng cáo chính mình một cách khéo léo trên các Facebook Group làm đẹp, diễn đàn làm đẹp, mẹ và bé,… để tiếp cận đúng đối tượng mua hàng. Những khách hàng cũ của bạn sẽ không ngần ngại nói tốt về bạn trong những bài viết xin đánh giá trên mạng xã hội hoặc diễn đàn.
2/ Ưu đãi cho những khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới
Mô hình đa cấp trong tìm kiếm khách hàng mới đã được áp dụng với rất nhiều thương hiệu quen thuộc như Shopee, Grab, Momo,…Với mô hình này, bạn sẽ cho khách hàng cũ một mã ưu đãi/khuyến mại để khuyến khích họ giới thiệu cho khách hàng chưa từng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Với cửa hàng mỹ phẩm của bạn, không quá khó để khuyến khích khách hàng làm điều này. Bạn có thể đưa ra mức ưu đãi 10% – 20% đối với một khách hàng cũ giới thiệu thành công cho 1 khách hàng mới. Khi bạn đã có một lượng khách hàng sẵn có với những sản phẩm chất lượng và khả năng chăm sóc khách hàng tốt, bạn sẽ dễ dàng giữ chân khách hàng mới sau lần mua hàng thành công đầu tiên. Như vậy, bạn sẽ tăng số lượng khách hàng trung thành từ những khách hàng được giới thiệu.
3/ Xin feedback công khai từ khách hàng cũ
Feedback hoặc bình luận công khai về sản phẩm luôn là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của khách hàng. Vì vậy, ngay sau khi khách hàng mua hàng thành công, hãy khuyến khích họ đánh giá và feedback về sản phẩm công khai trên trang web bán hàng, trên Facebook Fanpage để các khách hàng khác có bằng chứng tham khảo. Tuy nhiên, hàng mỹ phẩm khá đặc biệt, dù sản phẩm của bạn chất lượng vẫn có thể gây dị ứng, mẩn ngứa cho khách hàng nếu không phù hợp với cơ địa làn da. Do đó, hãy cố gắng kiểm soát những bình luận tiêu cực và giải đáp công khai cho khách hàng khi học gặp vấn đề với sản phẩm của bạn.
Bạn có thể tham khảo thêm các bài viết khác để tăng doanh thu cửa hàng mỹ phẩm online:
>>>> Chiêu freeship không ảnh hưởng lợi nhuận cho cửa hàng mỹ phẩm
>>>> Kinh nghiệm 1500 đơn mỗi tháng cho cửa hàng mỹ phẩm online
Những bí quyết trên sẽ giúp bạn tăng doanh số đáng kể nếu áp dụng linh hoạt và phù hợp. Để chinh phục con số 50 – 100 đơn hàng/mỗi ngày hay 1500 – 3000 đơn hàng mỹ phẩm mỗi tháng, bạn cần nhiều hơn thế. BoxMe sẽ gợi ý ngay cho bạn, bạn đã sẵn sàng chưa?
