Hiện nay, nhận thấy chúng tôi còn nhiều thiếu sót trong quá trình chăm sóc vận hành dịch vụ khách hàng. Với quy mô ngày càng mở rộng hiện nay đặt ra nhiều thách thức cho Boxme trong việc tự động hoá và tối ưu việc tiếp nhận, chăm sóc khách hàng.
Ngoài ra, Boxme cũng cần tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật thông tin trong quản trị và vận hành của ISO27001:2022 (cấm sử dụng các nền tảng rủi ro cao, không mã hoá dữ liệu trong vận hành).
Boxme chuyển đổi toàn bộ kênh vận hành nội bộ cũng như chăm sóc sang nền tảng Lark Messenger nhằm ứng dụng tự động hoá tích hợp AI automation để cải thiện dịch vụ vận hành.
Chúng tôi hiểu rằng khách hàng có thể chưa quen thuộc nền tảng này và có những khó khăn khi chuyển đổi. Tuy nhiên, chúng tôi mong nhận được sự chia sẻ từ khách hàng để Boxme có thể quản trị vận hành tốt hơn.
Chúng tôi cam kết sẽ mang lại những cải tiến hằng ngày giúp khách hàng đơn giản hơn trong quá trình hợp tác làm việc với Boxme.
- Tự động gửi thông báo quan trọng tới khách hàng (điều chỉnh tồn kho bất thường, đơn hàng B2B hoàn thành một phần, đơn hàng huỷ do lỗi của kho).
- Hệ thống báo cáo phân tích chi tiết các chỉ số vận hành của doanh nghiệp trên nền tảng Power BI (Ra mắt 2.4.2025)
- Tích hợp AI tự động xử lý chăm sóc và cải thiện giao diện, tính năng vận hành thông minh.
Từ ngày 02.4.2025, chúng tôi sẽ chính thức chuyển đổi 100% các group chat trên các nền tảng Zalo, Telegram sang Lark Messenger.
Lark là một nền tảng làm việc hợp nhất (all-in-one collaboration platform) do công ty ByteDance (công ty mẹ của TikTok) phát triển. Lark tích hợp nhiều công cụ cần thiết cho công việc văn phòng hiện đại vào một ứng dụng duy nhất, giúp các nhóm và doanh nghiệp làm việc hiệu quả, nhanh chóng và đồng bộ hơn.
Trân trọng cảm ơn quý khách hàng.
