Kể từ 02/08/2022 Boxme tiến hành cập nhật dịch vụ vận tải cung cấp cho các khách hàng đang sử dụng dịch vụ như sau:
1. Các dịch vụ khả dụng cho khách hàng sử dụng bao gồm:
- Xe nguyên chuyến 500kg, 1 tấn, 2 tấn: Dịch vụ này tính phí tương tự các dịch vụ thuê xe nguyên chuyến trên thị trường, tính phí đặt chuyến và quãng đường giao hàng. Chính sách giới hạn về trọng lượng, kích thước hàng hoá được công bố ngay trên hệ thống tương tự các dịch vụ của Ahamove, Lalamove khi khách hàng lựa chọn.
- Dịch vụ vận tải tiết kiệm: Áp dụng cho hàng hoá dưới 0.5CBM và và kế hoạch giao sau 12 tiếng kể từ khi tạo đơn hàng (đã bao gồm 6 tiếng đóng gói). Lịch giao hàng định kỳ vào 9AM và 13PM hằng ngày cho các đơn đã đóng gói xong trước đó.
- Dịch vụ tự vận chuyển: Khách hàng tự đặt xe tới lấy hàng và giao đi dựa theo cam kết đóng gói và trạng thái đơn hàng đã sẵn sàng giao tại kho.
Các dịch vụ vận tải, xe nguyên chuyến của Lalamove, Ahamove, MT sẽ được Boxme hợp nhất thành một tiêu chuẩn chung do Boxme cung cấp dịch vụ như trên nhằm đem đến sự thuận tiện và nhất quán trong chính sách dịch vụ.
2. Các dịch vụ cộng thêm bao gồm
- Dịch vụ đồng kiểm tại nơi giao hàng hoặc nhận hàng:
- Quy định đồng kiểm: Đồng kiểm ngoại quan hàng hoá (móp méo, hư hỏng vỏ hộp của nhà sản xuất), mã hàng hoá. Các yêu cầu đặc biệt như kiểm chi tiết linh phụ kiện, kiểm hàng hoá bên trong vỏ hộp nhà sản xuất cần liên hệ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nếu có yêu cầu và thoả thuận chi phí.
- Chi phí đồng kiểm: 500VND/ Đơn vị sản phẩm và tối thiểu 50.000VND và tối đa 300.000VND cho một lô hàng.
- Dịch vụ bốc xếp, hạ tải:
- Quy định tính phí dịch vụ:
- Bốc xếp hạ tải tại tầng 1(trệt), không hỗ trợ bốc xếp lên lầu.
- Phí tính tại mỗi điểm bốc xếp.
- Chi phí:
- Xe 500kg: 50.000VND/ lượt
- Xe 1 tấn: 70.000VND/ lượt
- Xe 2 tấn: 150.000VND/ lượt
- Quy định tính phí dịch vụ:
- Phí chờ giao hàng:
- Quy định tính phí dịch vụ: Tính từ phút thứ 30 kể từ khi đến điểm giao hàng.
- Chi phí: 40.000VND/mỗi 30 phút chờ tiếp theo.
- Phí thuê thêm người hỗ trợ:
- Quy định tính phí dịch vụ: Tính phí theo số lượng người hỗ trợ trên chuyến xe như nâng hạ, kiểm đếm hàng hoá (không tính kèm các dịch vụ nâng hạ tải khác)
- Chi phí: 300.000VND/Người/Chuyến.
- Thu hồi giấy tờ, biên bản giao nhận hàng hoá:
- Quy định tính phí dịch vụ: Giấy tờ (hoá đơn, biên bản giao nhận có dấu mộc) được scan và cung cấp thông qua email, hình ảnh đi kèm.
- Chi phí: 20.000VND/Bộ chứng từ.
3. Chính sách bồi thường
- Giao hàng chậm trễ:
- Giảm 10% cước phí dịch vụ trong trường hợp giao hàng thành công.
- Miễn cước dịch vụ trong trường hợp giao thất bại do lỗi giao trễ.
- Hàng hoá vỡ hỏng, hư hại, mất mát trong quá trình vận chuyển:
- Đền bù theo quy định tại hợp đồng hợp tác hai bên.
- Miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:
- Hàng hoá hư hao tự nhiên trong quá trình vận chuyển.
- Hàng hoá vỡ hỏng từ trước do lỗi của nhà cung cấp hoặc bên giao hàng trong khi không thực hiện việc đồng kiểm bên trong sản phẩm.
- Hàng hoá thiếu hụt linh phụ kiện bên trong hoặc lỗi chức năng của nhà sản xuất.
- Hàng hoá bị thu giữ theo quyết định của cơ quan chức năng.
- Hàng hoá giao chậm trễ do bất khả kháng như tắc đường, cấm giờ mà bên cung cấp dịch vụ chứng minh được thông tin giao hàng phản ánh lỗi bất khả kháng.
- Người nhận không cung cấp được bằng chứng hoặc biên bản giao nhận hàng hoá có chứng minh việc thiếu hụt, vỡ hỏng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật Việt Nam.