Theo kế hoạch thay đổi chính sách xử lý đơn hàng của Shopee từ 29/02/2024. Boxme tiến hành cập nhật cam kết xử lý đơn hàng kèm theo các hướng dẫn cho khách hàng để đảm bảo các chỉ số vận hành Shop.
Dưới đây là quy định thời gian xử lý đơn của Shopee áp dụng:
Căn cứ theo quy định này, Boxme tiến hành thay đổi cam kết xử lý đơn hàng nhằm đáp ứng yêu cầu của kênh bán và tăng cường trải nghiệm của người mua như sau:
- Các đơn hàng Shopee phát sinh từ 21:00 ngày hôm trước đến 12PM ngày hôm nay sẽ được Boxme đóng gói và bàn giao cho hãng vận chuyển trước 21:00 cùng ngày. Rút ngắn hơn so với cam kết 24h.
- Các đơn hàng phát sinh từ 12PM – 21:00 cùng ngày sẽ được đóng gói và bàn giao trước 21:00 ngày hôm sau.
Kể từ 25/02/2024, Boxme chính thức cập nhật hệ thống và theo dõi chỉ số theo cam kết theo chính sách mới. Trong thời gian này, chúng tôi lưu ý các nhà bán hàng đang vận hành tại kho Boxme thực hiện các khuyến nghị sau:
- Mở đa kho cho tất cả các shop trên hệ thống Shopee, việc này giúp các nhà bán hàng có thể chia sẻ sản lượng trên nhiều kho của Boxme từ đó làm tăng năng lực xử lý đơn hàng của ngày Campaign.
- Tăng lượng tồn kho dự kiến cho campaign để tránh việc oversell dẫn tới không kịp xử lý đơn hàng.
- Liên tục phối hợp với Boxme để xử lý các sự cố phát sinh hoặc lượng đơn hàng ngoài dự kiến.
Chúng tôi liên tục cải tiến nhằm đem lại hiệu quả vận hành và cải thiện chất lượng dịch vụ. Boxme cũng vui mừng thông báo tới quý khách hàng việc chúng tôi chính thức được tổ chức ISO quốc tế công nhận đạt chất lượng ISO 9001:2015.
