1. Thay đổi cam kết bàn giao đối với đơn thông thường
Hiện nay các sàn TMDT như Lazada thực hiện việc thay đổi các chỉ số vận hành đơn hàng nhằm làm tăng trải nghiệm khách hàng cũng như việc thời gian vận hành, bàn giao cho các hãng có thể kéo dài tới 23h đêm hằng ngày. Điều này dẫn tới Boxme cần tiến hành tổ chức lại các cam kết vận hành cũng như quy trình, phân loại mức độ ưu tiên đơn hàng tại các trung tâm Fulfillment.
Kể từ 28/11/2023, chúng tôi tiến hành cập nhật lại cam kết bàn giao (SOT) như sau:
- Đối với đơn hàng thông thường trước 14h sẽ được bàn giao trước 12h ngày hôm sau.
- Đối với đơn hàng thông thường sau 14h sẽ được bàn giao trước 24h ngày hôm sau.
Ngoài ra, các chỉ số cam kết khác của Boxme sẽ được giữ nguyên như đã công bố trước đây
Trong thời gian qua, Boxme cũng tiến hành cải tiến quy trình nhập kho và giảm thời gian trung bình nhập kho xuống còn dưới 24h và tăng năng lực nhập kho lên gấp 2 lần tại các trung tâm Fulfillment trên cả nước.
2. Cập nhật thay đổi về chính sách của Lazada
Trong nỗ lực nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Lazada chính thức thay thế hoàn toàn chỉ số giao hàng đúng hạn (SOT) bằng Tỷ lệ giao hàng nhanh (Fast Fulfillment – FFM).
Lazada cũng sẽ tiến hành sử dụng Tỷ lệ giao hàng nhanh thay thế cho các tỉ lệ giao hàng đúng hạn khi xét duyệt các chương trình như Free-ship max/ các chương trình sales hàng tháng/ và một số tính năng khác như Hàng đặt trước, Yêu cầu gia hạn xử lý đơn hàng,…
Chính vì vậy tất cả các đơn hàng của Lazada cần được xử lý và sẵn sàng giao trong 24 giờ và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 48h kể từ khi phát sinh. Boxme cũng sẽ ưu tiên xử lý các đơn hàng Lazada để đảm bảo tỷ lệ cho nhà bán
Thông tin chi tiết tham khảo tại bài viết: Tỷ lệ giao hàng nhanh
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
