Căn cứ theo thông báo của các sàn TMĐT tại Việt Nam, chúng tôi tiến hành xây dựng kế hoạch vận hành nhằm đảm bảo cam kết giao hàng cũng như đem lại trải nghiệm tốt cho người mua.
Đối với kỳ campaign này, các sàn không gia hạn thời gian xử lý đơn hàng. Tuy nhiên từ phía Boxme, chúng tôi đã có những thay đổi để đáp ứng cam kết của các sàn như đã thông báo.
Boxme đã chuẩn bị nguồn lực nhân sự vận hành 3 ca làm việc tại các trung tâm hậu cần, phối hợp với các sàn TMĐT, đối tác vận chuyển để có thể bàn giao hàng đúng cam kết và xin thông báo đến quý khách hàng kế hoạch xử lý đơn hàng trong kỳ Megasale 5.5.2024 như sau:
Việc Boxme gia hạn SLA nội bộ sẽ không ảnh hưởng đến SLA của các sàn TMĐT. Boxme sẽ chủ động điều phối và sắp xếp để bàn giao theo cam kết sàn.
Trong suốt thời gian diễn ra campaign từ ngày 5.5 đến hết 8.5, chúng tôi hạn chế năng lực nhập hàng và ưu tiên hỗ trợ các lô hàng phục vụ xử lý đơn oversell.
Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh trên thị trường và nhằm đem lại trải nghiệm tốt cho người mua, TikTok cũng đã áp dụng thời hạn xử lý đơn hàng mới từ ngày 6.5.2024. Vì vậy, Boxme mong muốn có sự đồng hành và hỗ trợ của nhà bán hàng bằng việc thực hiện ngay một số yêu cầu hướng dẫn sau:
- Chủ động xin gia hạn các sàn TMĐT, đặc biệt là Shopee và TikTok dựa trên lượng đơn thực tế phát sinh.
- Hạn chế tối đa việc Oversell hoặc làm việc với các sàn TMĐT trước khi thực hiện để gia hạn thời gian xử lý đơn hàng.
- Tăng cường nhân sự vận hành và theo dõi chặt chẽ các đơn hàng oversell, đơn hàng treo trên hệ thống để hạn chế tối đa các trường hợp gấp hoặc yêu cầu đặc biệt.
