Căn cứ theo thông báo của các sàn TMĐT tại Việt Nam, chúng tôi tiến hành xây dựng kế hoạch vận hành nhằm đảm bảo cam kết giao hàng cũng như đem lại trải nghiệm tốt cho người mua.
Đối với kỳ campaign này, các sàn không gia hạn thời gian xử lý đơn hàng. Điều này gây khó khăn cho các dịch vụ vận hành kho ở quy mô lớn như Boxme. Chúng tôi đã áp dụng linh hoạt các kế hoạch, quy trình vận hành tuy nhiên vẫn chưa thể đảm bảo 100% cam kết cho các sàn TMĐT đặc biệt là Shopee.
Boxme đã chuẩn bị nguồn lực nhân sự vận hành 3 ca làm việc tại các trung tâm hậu cần, phối hợp với các sàn TMĐT, đối tác vận chuyển để có thể bàn giao hàng đúng cam kết và xin thông báo đến quý khách hàng kế hoạch xử lý đơn hàng trong kỳ Megasale 4.4.2024 như sau:
Với thời gian xử lý như trên, chúng tôi cũng áp dụng các biện pháp nhằm đáp ứng yêu cầu hoàn tất đơn hàng của các sàn TMĐT.
- Tăng năng lực xử lý ở các kho tại các ngày thông thường bằng việc tăng nhân sự, thời gian làm việc của các kho lên 10-14h mỗi ngày và 24/24.
- Bổ sung nhân sự từ bên thứ 3 được đào tạo và hướng dẫn đầy đủ tuân thủ quy trình Boxme.
- Nâng cấp tính năng “Chương trình quà tặng” nhằm mang lại sự đơn giản tiện lợi và tin cậy cho khách hàng ngay từ khi cài đặt đến khi theo dõi kết quả các đơn hàng được áp dụng.
- Ưu tiên đơn hàng theo thứ tự các kênh bán Shopee, Lazada, Tiktokshop…
Trong suốt thời gian diễn ra campaign từ ngày 2.4 đến hết 7.4, chúng tôi hạn chế năng lực nhập hàng và ưu tiên hỗ trợ các lô hàng phục vụ xử lý đơn oversell. Đồng thời, Boxme mong muốn có sự đồng hành và hỗ trợ của nhà bán hàng bằng việc thực hiện ngay một số yêu cầu hướng dẫn sau:
- Chủ động xin gia hạn các sàn TMĐT, đặc biệt là Shopee và Lazada dựa trên lượng đơn thực tế phát sinh.
- Hạn chế tối đa việc Oversell hoặc làm việc với các sàn TMĐT trước khi thực hiện để gia hạn thời gian xử lý đơn hàng.
- Tăng cường nhân sự vận hành và theo dõi chặt chẽ các đơn hàng oversell, đơn hàng treo trên hệ thống để hạn chế tối đa các trường hợp gấp hoặc yêu cầu đặc biệt.
Chúng tôi hy vọng rằng sự chung tay của quý khách hàng sẽ giúp hai bên đạt được các chỉ số vận hành mới, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người mua và tối ưu chi phí để đạt được mục tiêu kinh doanh hiệu quả.
