Theo thông báo từ các sàn thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, chúng tôi đã lên kế hoạch vận hành nhằm đảm bảo việc giao hàng đúng hẹn và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người mua.
Trong chiến dịch Megasale 09.09.2024, các sàn Shopee, Tiktokshop, và Lazada sẽ không gia hạn thời gian xử lý đơn hàng. Để đảm bảo tuân thủ cam kết, Boxme đã bố trí nhân sự làm việc 24/7 tại các trung tâm hậu cần, phối hợp chặt chẽ với các sàn TMĐT và các đối tác vận chuyển. Kế hoạch xử lý đơn hàng trong chiến dịch này như sau:
- Ưu tiên xử lý đơn hàng: Chúng tôi sẽ ưu tiên đóng gói các đơn hàng theo đúng thời hạn yêu cầu của các sàn TMĐT, đồng thời tuân thủ chặt chẽ các cam kết của Boxme.
- Hạn chế nhập hàng: Trong suốt chiến dịch, từ ngày 07.09.2024 đến hết 10.09.2024 hệ thống sẽ không cho đặt lịch giao hàng tới kho trong khoảng thời gian này.
- Giới hạn xử lý đơn B2B: Trong thời gian chiến dịch, năng lực xử lý đơn B2B sẽ bị hạn chế và chúng tôi sẽ xử lý đơn theo cam kết thông thường trở lại vào ngày 12/09.
Yêu cầu hỗ trợ từ nhà bán hàng:
- Chủ động xin gia hạn từ các sàn TMĐT, đặc biệt là Shopee và Tiktokshop, dựa trên lượng đơn hàng thực tế và cam kết của Boxme với khách hàng.
- Hạn chế tối đa tình trạng oversell hoặc làm việc trước với các sàn TMĐT để gia hạn thời gian xử lý đơn hàng.
- Tăng cường nhân sự vận hành và theo dõi chặt chẽ các đơn hàng oversell, cũng như các đơn hàng chưa hoàn tất trên hệ thống để hạn chế các tình huống gấp.
- Các khách hàng có lượng đơn đột biến lớn so với thông thường vui lòng tuân thủ hướng dẫn của chúng tôi để có thể đảm bảo cam kết thời gian xử lý với sàn (Sử dụng tính năng prepack, capacity tool của tiktokshop, mua gói Superpi để được hỗ trợ gia hạn thời gian xử lý)
Chúng tôi rất mong sự hợp tác từ quý khách hàng để cùng nhau đạt được các chỉ số vận hành cao hơn, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người mua và tối ưu hóa chi phí, giúp đạt được mục tiêu kinh doanh hiệu quả.
Trân trọng cảm ơn sự đồng hành của quý khách hàng!
