Dựa trên thông báo từ các sàn thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, chúng tôi đã xây dựng kế hoạch vận hành nhằm đảm bảo cam kết giao hàng và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người mua hàng.
Trong kỳ campaign Megasale 08.08.2024, các sàn Shopee, Tiktokshop, và Lazada không gia hạn thời gian xử lý đơn hàng. Boxme đã sắp xếp nguồn lực nhân sự vận hành làm việc theo 3 ca tại các trung tâm hậu cần, phối hợp cùng các sàn TMĐT và đối tác vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng cam kết. Chúng tôi xin thông báo kế hoạch xử lý đơn hàng trong chiến dịch như sau:
- Đơn hàng được ưu tiên đóng gói theo hạn bàn giao của sàn TMDT và không muộn hơn cam kết của Boxme.
- Hạn chế năng lực nhập hàng: Trong suốt thời gian Campaign, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý các lô hàng Oversell. Hạn cuối nhận hàng nhập kho là ngày 05.08.2024.
- Hạn chế năng lực xử lý đơn B2B: Trong suốt thời gian diễn ra Campaign chúng tôi hạn chế năng lực xử lý đơn B2B và kéo dài cam kết so với ngày thường
- Yêu cầu hỗ trợ từ nhà bán hàng:
- Chủ động xin gia hạn từ các sàn TMĐT, đặc biệt là Shopee và Tiktokshop, dựa trên lượng đơn hàng thực tế và cam kết của Boxme với khách hàng.
- Hạn chế tối đa việc oversell hoặc làm việc trước với các sàn TMĐT để gia hạn thời gian xử lý đơn hàng.
- Tăng cường nhân sự vận hành và theo dõi chặt chẽ các đơn hàng oversell, cũng như các đơn hàng treo trên hệ thống để hạn chế các tình huống gấp hoặc yêu cầu đặc biệt.
- Đối với các khách hàng có mua gói Super Pi của Shopee: Shopee không tính điểm phạt cho các đơn hàng phát sinh trễ đến ngày 12/08. Vì vậy các đơn hàng sẽ có 48h để xử lý đóng gói và bàn giao.
Chúng tôi rất mong sự hợp tác của quý khách hàng để hai bên có thể đạt được các chỉ số vận hành mới, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người mua và tối ưu chi phí, giúp đạt được mục tiêu kinh doanh hiệu quả.
Trân trọng cảm ơn sự đồng hành của quý khách hàng!
