Khi kinh doanh trực tuyến, các thương hiệu ngày càng coi trọng việc cung cấp dịch vụ đổi trả cho khách hàng trên toàn quốc nhằm mang lại sự an tâm khi mua sắm. Tuy nhiên, hàng hoàn trả luôn là vấn đề nhức nhối với các doanh nghiệp để kiểm tra, xử lý và phân loại sản phẩm theo đúng thực tế.
Rất nhiều các đơn hàng hoàn trả khi gửi tới các trung tâm hậu cần, kho hàng không được cung cấp đầy đủ thông tin, phân loại đúng lý do hoàn trả, kiểm tra và xác nhận thông tin để cung cấp cho đội ngũ chăm sóc khách hàng ra các quyết định về hoàn tiền hay đổi mới sản phẩm.
Boxme thấu hiểu các rủi ro khi tiếp nhận hàng hoàn trả từ phía người mua hàng trực tiếp và không ngừng cải tiến quy trình, dịch vụ nhằm hạn chế rủi ro cho khách hàng. Các rủi ro có thể kể đến như sau:
- Hàng đã được người mua sử dụng hoặc mở hộp.
- Hàng bị tráo đổi.
- Hàng bị thiếu hụt linh kiện.
- Hàng bị hỏng chức năng.
- Hàng hết hạn sử dụng.
Từ ngày 5/6/2022, toàn bộ hàng hoàn trả khi tới kho Boxme sẽ được chúng tôi thực hiện tiếp nhận, kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng và cung cấp các thông tin sau cho khách hàng ngay trên hệ thống:
- Biên bản đồng kiểm với bưu tá được scan.
- Video mở gói hàng và kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong
- Hình ảnh gói hàng có nhãn vận đơn hoàn trả
Có nhiều đơn hoàn trả về với thông tin cung cấp từ người mua sai lệch so với thực tế có thể dẫn tới phân loại hàng hoàn trả sai dẫn tới giao sản phẩm lỗi đến người mua, ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu của khách hàng.
Chúng tôi tiến hành phân loại hàng hoàn trả vào loại D2, D3 tương ứng dựa vào đánh giá của nhân viên xử lý. Quý khách hàng có thể rút các hàng hoá hoàn trả này định kỳ để tiến hành kiểm tra, phân loại lại để tiến hành thanh lý, nhập kho hoặc tiêu huỷ.
Ngoài ra, các sản phẩm hoàn về đến kho bị vỡ hỏng không có khả năng lưu trữ sẽ được chúng tôi lập biên bản và tiêu huỷ ngay tại thời điểm nhận. Thông tin sẽ được ghi nhận trên hệ thống nhằm giúp khách hàng kiểm tra, ghi nhận.