Mặc dù chi phí vận chuyển tạo ra một áp lực rất lớn nhưng hầu hết các doanh nghiệp lớn nhỏ đều ít nhất một lần ưu đãi giao hàng miễn phí (freeship). Bằng nhiều cách áp dụng “freeship” khác nhau, rất nhiều doanh nghiệp đã tăng gấp đôi, thậm chí gấp 3 lượng đơn hàng và doanh thu trực tuyến. Mỹ phẩm là mặt hàng dễ mua và dễ chọn lựa, vì vậy bạn có thể kích thích doanh số dễ dàng hơn với chính sách miễn phí vận chuyển. Tuy nhiên, nếu thực hiện trong dài hạn, chiến lược freeship nên được tận dụng như thế nào để đảm bảo không ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của doanh nghiệp?
Tại sao freeship tác động trực tiếp đến doanh thu mỹ phẩm trực tuyến?
Con người luôn có xu hướng thích những gì miễn phí. Do đó, miễn phí vận chuyển có thể là động lực quan trọng khiến khách hàng nhanh chóng hoàn tất đặt hàng trên website của bạn. Thực tế cho thấy:
- Có đến 95% khách hàng mua sắm trực tuyến đồng ý rằng miễn phí vận chuyển ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của họ.
- Chi phí vận chuyển càng cao, khách hàng càng dễ hủy đơn hàng hoặc bỏ rơi giỏ hàng, tỉ lệ rớt đơn hàng cao. Forrester ước tính 50% đơn hàng bị hủy do chi phí vận chuyển cao.
- Chính sách miễn phí vận chuyển có thể kích thích tăng doanh số từ 10 – 20% (Theo Forrester).
- Khách hàng có xu hướng mua sắm nhiều hơn nếu được miễn phí vận chuyển (Theo Usability Science).
Do đó, miễn phí vận chuyển hoặc vận chuyển giá rẻ trở thành công cụ cạnh tranh chủ yếu khi bán hàng trực tuyến. Bạn không nên bỏ qua yếu tố tăng doanh thu này chỉ vì lo ngại chi phí cao. Boxme gợi ý cho bạn nhiều cách để áp dụng “freeship” mà vẫn đảm bảo lợi nhuận trong dài hạn.
>>>> Kinh nghiệm đạt 1500 đơn hàng mỹ phẩm online mỗi tháng
1/ Biến “freeship” thành công cụ khuyến mại
Hãy khiến khách hàng trân trọng dịch vụ của bạn, dù nó miễn phí. Bạn có thể triển khai freeship dành riêng cho những khách hàng trung thành, khách hàng thân thiết. Đây được xem là cách tạo phần thưởng hoặc món quà tri ân những khách hàng đã mua hàng và ủng hộ bạn trong suốt một thời gian dài. Cách này vừa giúp bạn giữ chân khách hàng trung thành, vừa khuyến khích họ tin cậy và mua sắm nhiều hơn.
Mặt khác, bạn cũng có thể áp dụng vận chuyển miễn phí như một loại khuyến mại cho bất kỳ khách hàng mua sắm trên website. Bạn nên phát hành mã e-voucher, e-coupon trừ phí vận chuyển để khách hàng cảm thấy họ đang được khuyến mại, kích thích họ chi tiêu nhiều hơn.
>>>>> Phát hàng mẫu hàng mỹ phẩm thế nào cho hiệu quả?
2/ Dùng “freeship” khích lệ đơn hàng bị bỏ rơi hoặc giỏ hàng bị hủy
Nếu khách hàng truy cập website, bỏ sản phầm vào giỏ hàng nhưng thoát trang và không thanh toán, bạn hãy liên tục nhắc nhở họ qua email. Nếu sự nhắc nhở này không khiến họ quay lại hoàn tất đặt hàng sau 1 tuần, bạn hãy dùng “mồi” miễn phí vận chuyển để “câu kéo” họ hoàn tất bước mua sắm.
3/ Chăm sóc khách hàng mới bằng freeship
Bạn hãy chào mừng khách hàng mới mua sắm tại shop của bạn bằng ưu đãi miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đầu tiên. Món quà chào đón này có khiến khách hàng mới cảm thấy họ được đón tiếp nồng nhiệt. Nếu tạo được thiện cảm với khách hàng mới, khách hàng sẽ có lí do để tiếp tục mua sắm và trung thành với cửa hàng của bạn.
>>>> Tìm kiếm khách hàng mới thông khách hàng cũ như thế nào?
4/ Cung cấp vận chuyển miễn phí giới hạn trong tháng
Đây là chính sách nổi tiếng của Shopee và trở thành vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ. Shopee dù mới gia nhập thị trường thương mại điện tử nhưng đã được xếp vào “chiếu trên” cùng với Lazada và Tiki, nhờ vào chính sách miễn phí vận chuyển. Shopee cung cấp cho khách hàng ưu đãi vận chuyển miễn phí chỉ 13 – 14 lần trong tháng, khuyến khích họ đặt nhiều đơn hàng hơn. Đến năm 2018, con số này co hẹp dần thành 10 đơn hàng miễn phí vận chuyển, rồi đến 4 đơn để giảm áp lực chi phí nhưng vẫn đủ khuyến khích để tăng giá trị mỗi đơn hàng. Bạn có thể học hỏi chính sách này của Shopee, áp dụng linh hoạt vào cửa hàng mỹ phẩm trực tuyến của mình.
5/ Ưu đãi miễn phí vận chuyển cho đơn hàng mỹ phẩm giá trị cao
Mỹ phẩm là mặt hàng khá dễ mua và chọn lựa bởi người tiêu dùng. Do đó, bạn rất dễ dàng dùng “tiểu xảo” để khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn. Bạn có thể đưa ra một giá trị đơn hàng cụ thể để được hưởng ưu đãi freeship. Khách hàng sẽ “cố gắng” mua thêm để đủ giá trị đơn hàng và được miễn phí vận chuyển. Cách này đã được thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng The Body Shop áp dụng thành công. The Body Shop áp dụng mức phí giao hàng cố định 29.000 đồng/đơn hàng. Nhưng nếu bạn mua đơn hàng giá trị trên 1.300.000, bạn sẽ được miễn phí 29.000 đồng. Bằng cách này họ có thể kích thích tăng tổng giá trị đơn hàng của khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận. Bạn có thể đặt một con số linh hoạt hơn để phù hợp với cửa hàng mỹ phẩm của mình.
6/ Thay thế freeship bằng ưu đãi khác
Khi bạn bắt đầu giảm dần lượng đơn hàng miễn phí vận chuyển hoặc không áp dụng tiếp tục, bạn nên thay thế freeship bằng những ưu đãi khác. Điều này giúp khách hàng không “hụt hẫng” khi họ đã quen với chương trình vận chuyển 0đ của bạn. Những ưu đãi thay thế có thể kéo dài bao lâu tùy thuộc vào ngân sách và doanh thu của bạn. Hãy cân đối mọi thứ để tạo ra lợi thế nhất cho cửa hàng của bạn.
7/ Lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp
Nếu bạn thường xuyên và linh hoạt áp dụng miễn phí vận chuyển vào kế hoạch tăng doanh thu, bạn nên lựa chọn những hãng vận chuyển đề xuất mức giá hợp lý để hợp tác lâu dài. Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào nhiều yếu tố bao gồm:
- Trọng lượng sản phẩm
- Vị trí của kho hàng/trung tâm xử lý đơn hàng
- Giá cước vận chuyển của mỗi hãng vận chuyển/mỗi khu vực.
- Các chi phí đột xuất khác.
Một hãng vận chuyển tốt sẽ có đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm, nhiều trung tâm xử lý đơn hàng, công khai mức giá dịch vụ và giá cả hợp lý.
>> So sánh 10 hãng vận chuyển nội địa, hãng nào tốt nhất?
Những bí quyết trên sẽ giúp bạn tăng doanh số đáng kể nếu áp dụng linh hoạt và phù hợp. Để chinh phục con số 50 – 100 đơn hàng/mỗi ngày hay 1500 – 3000 đơn hàng mỹ phẩm mỗi tháng, bạn cần nhiều hơn thế. BoxMe sẽ gợi ý ngay cho bạn, bạn đã sẵn sàng chưa?