Công việc bán hàng dù là bán hàng online hay offline thì mục tiêu doanh số vẫn là mục tiêu hàng đầu. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể bán được hàng và duy trì doanh số ổn định cho cửa hàng. Vậy nguyên nhân gì khiến bạn không bán được hàng dù đã có nhiều nổ lực? – Dưới đây là 5 lí do khiến bạn khó bạn được hàng hoặc không bán hàng được như mong đợi.
Thiếu kiến thức về sản phẩm
Khi bán hàng online, bạn bắt buộc phải tư vấn cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Vì vậy, kiến thức về sản phẩm là yếu tố cực kì quan trọng khi bạn bán hàng. Nếu bạn chưa nắm được hết đặc điểm, thế mạnh hoặc yếu điểm của sản phẩm, tỉ lệ thất bại khi chốt sale rất cao. Trường hợp thiếu kiến thức về sản phẩm rất thường gặp ở những người mới bắt đầu công việc bán hàng hoặc chưa dành nhiều thời gian để tìm hiểu về sản phẩm. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể khắc phục điều này nếu cố gắng và nổ lực trao dồi kiến thức về sản phẩm thông qua các tài liệu và bài viết có liên quan, hướng dẫn sử dụng hoặc trải nghiệm thử sản phẩm (nếu có thể).
Bài viết liên quan: Tìm kiếm nguồn hàng khi bán hàng online
Thiếu kinh nghiệm bán hàng
Nếu bạn là người mới bắt đầu bán hàng, điều này rất dễ xảy ra. Bạn chưa có nhiều kinh nghiệm để xử lý các tình huống và ứng xử với khách hàng. Tuy vậy, bạn hoàn toàn có thể cải thiện yếu điểm này nếu bạn chịu khó học hỏi và tiếp thu kinh nghiệm từ những người đi trước. Ngoài ra, bạn có thể tự học bản thân mình, hãy dấn thân và trải nghiệm, sau đó đút kết cho bản thân những bài học.
Thiếu tính kiên trì
Để chốt sale thành công, bạn phải trải qua một quá trình theo đuổi khách hàng, tư vấn và chăm sóc họ. Vì vậy, bạn có thể gặp thất bại nếu bạn từ bỏ quá dễ dàng. Khách hàng có thể từ chối mua hàng của bạn, nhưng đừng bỏ cuộc! Hãy tìm hiểu lý do họ không mua hàng và tìm ra cách ứng xử phù hợp nhất.
Thái độ bán hàng chưa đúng mực
Đối với người bạn hàng, thái độ vui vẻ, thiện chí và nhiệt tình là yếu tố quan trọng khi giao tiếp với khách hàng. Không một khách hàng nào muốn mua hàng tại một shop khiến họ cảm thấy không thoải mái hoặc khó chịu. Vì vậy, hãy luôn giữ thái độ tích cực với khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng khi mua hàng tại cửa hàng của bạn. Điều này có thể tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng, bạn không chỉ bán được hàng cho họ ở thời điểm hiện tại mà còn phục vụ cho lợi ích lâu dài.
Chưa làm đẹp profile của mình
Dù bán hàng thực tế hay trực tuyến, bạn cũng phải chú ý đầu tư cho bản thân để profile của bạn thật sự đẹp trong mắt khách hàng. Bạn nên dành nhiều thời gian để trau dồi kiến thức, kỹ năng bán hàng và tích lũy kinh nghiệm liên quan để bán hàng tốt hàng và duy trì doanh số ổn định.