Tiếp nối sự thành công của sự kiện tại Hà Nội, sự kiện offline Boxme 2018 In Review đã diễn ra vào ngày 19/01/2019 vừa qua tại TP. Hồ Chí Minh. Với không khí cởi mở và hào hứng, đội ngũ Boxme cùng gần 20 khách mời có những chia sẻ, trao đổi thú vị và hữu ích suốt sự kiện.
Tại sự kiện, khách mời thoải mái nêu lên thắc mắc, góp ý, chia sẻ cũng như khiếu nại trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Boxme cũng đã có dịp lắng nghe và giải đáp các vấn đề của khách mời, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Vì vậy, sự kiện Boxme 2018 In Review tại TP. Hồ Chí Minh đã khép lại với 100% khách mời hài lòng và đánh giá tích cực về sự kiện. Đồng thời, Boxme cũng đã ghi nhận những phản hồi để có thể cải tiến giải pháp và dịch vụ nhằm hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong năm 2019.
Tại TP. Hồ Chí Minh, anh Lê Minh Hải – Giám đốc sản phẩm (CPO) đã đại diện Boxme trực tiếp giải đáp các thắc mắc và vấn đề của khách hàng. Những vấn đề được khách hàng của Boxme ở khu vực miền Nam quan tâm chủ yếu xoay quanh:
- Hệ thống tạo đơn, quản lý đơn hàng.
- Vận chuyển và xử lý đơn hàng xuyên biên giới.
- Chính sách lấy hàng/giao hàng/thu hộ.
Dưới đây là một số những câu hỏi Boxme tổng hợp lại:
Câu hỏi: Khi đơn hàng có vấn đề, giao cho khách hàng lần 1 không được thì có thông báo về hệ thống quản lý đơn hàng. Không biết bên Boxme US có đội ngũ CSKH hỗ trợ vấn đề này như tại Việt Nam không?
Trả lời từ Boxme: Boxme US vẫn chưa hỗ trợ gọi, email, xử lý với hãng vận chuyển và kết nối với người bán như ở Việt Nam. Nhưng quý khách hàng có thể theo dõi trạng thái vận chuyển để biết đơn nào giao thất bại để email cho khách hàng. Khách hàng tại Âu – Mỹ thích được thông tin bằng email hơn so với việc gọi điện thoại. Nên quý khách có thể tổng hợp lại danh sách khách hàng không giao được để email cho khách. Có những dịch chăm sóc khách hàng toàn cầu, nên quý khách có thể sử dụng dịch vụ này nếu tình trạng khẩn cấp và rất cần thiết, nếu đơn bình thường thì chỉ cần email cho khách hàng.
Thực tế, Boxme phục vụ chủ yếu cho thị trường Đông Nam Á. Tuy vậy, nếu quý khách mong muốn thì Boxme vẫn có thể thêm tính năng email cho khách hàng nếu đơn hàng không giao được, nhưng đến 90% đơn vận chuyển quốc tế không bao gồm email khách hàng.
Câu hỏi: Khi đơn hàng thay đổi số tiền thu hộ nhưng người nhận vẫn phải trả đúng số tiền thu hộ cũ. Mình nghĩ Boxme nên linh hoạt xử lí vấn đề này khi có xác nhận của người bán để kịp thời điều chỉnh những sai sót về số tiền thu hộ.
Trả lời từ Boxme: Về vấn đề này, thực tế cũng có nhiều trường hợp người bán yêu cầu thay đổi số tiền thu hộ. Nhưng các hãng vận chuyển không hỗ trợ thay đổi số tiền thu hộ vì có thể gặp nhiều rủi ro không thể kiểm soát. Hiện nay chỉ có Giao Hàng Tiết Kiệm hỗ trợ nhưng cũng không phổ biến và hầu như những đơn vị khác đều không hỗ trợ vấn đề này.
>>>> Đọc toàn bộ câu hỏi và câu trả lời tại Boxme 2018 In Review khu vực Hồ Chí Minh
Phần tiếp theo của sự kiện, anh Lê Minh Hải cũng chia sẻ về định hướng của Boxme trong năm 2019: “Mục tiêu của Boxme trong năm 2019 là tập trung vào giá trị cốt lõi tạo nên khác biệt của Boxme so với các đối thủ cạnh tranh: Hỗ trợ bán hàng xuyên biên giới”.
Để hiện thực hóa mục tiêu này, Boxme sẽ sớm cho ra mắt một giải pháp hỗ trợ về nguồn hàng và bán hàng xuyên biên giới trên quy mô toàn cầu. Giải pháp này hy vọng sẽ hỗ trợ tối đa khách hàng về chi phí vận chuyển cũng như nguồn hàng để khách hàng có thể bứt phá trong việc kinh doanh online, bắt đầu từ ngay trong năm 2019. Chi tiết về giải pháp cũng đã được hé lộ trong sự kiện, quý khách hàng quan tâm cũng có thể theo dõi thêm trên Group Buôn làng Boxme để biết thêm chi tiết.
Một lần nữa, Boxme chân thành cảm ơn sự tham dự của Qúy khách hàng tại sự kiện Boxme 2018 In Review khu vực Hà Nội và Hồ Chí Minh. Boxme xin ghi nhận tất các góp ý và khiếu nại từ Qúy khách hàng. Trong năm 2019, Boxme sẽ tiếp tục cải thiện hệ thống và xây dựng thêm các giải pháp theo những phản hồi góp ý của khách hàng.
