Theo nghiên cứu gần đây của Redpepper, phát hàng mẫu (sampling) miễn phí là một trong 4 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm làm đẹp của người tiêu dùng. Do đó, phát hàng mẫu trở thành công cụ được sử dụng phổ biến khi tiếp thị (marketing) cho mỹ phẩm. Nếu như trước đây, hàng mẫu chỉ là đòn bẩy thu hút người tiêu dùng thì hiện tại nó đã trở thành một sản phẩm riêng biệt mà công ty có thể giúp công ty tăng trưởng doanh thu.
Tại sao doanh nghiệp ngành mỹ phẩm nên thu hút người tiêu dùng bằng hoạt động phát hàng mẫu?
- Tăng trải nghiệm của khách hàng – tăng doanh thu: Theo Charles Revson – người sáng lập thương hiệu mỹ phẩm danh tiếng Relvon: Bán mỹ phẩm đồng nghĩa với việc bán niềm hy vọng cho người tiêu dùng. Có thể thấy, đây là ngành đặc thù, để bán được sản phẩm cần có sự tin tưởng của khách hàng. Vì vậy, những mẫu thử để người sử dụng cảm nhận về sản phẩm trước khi quyết định mua có vai trò rất quan trọng. Đó có thể là bước đệm đẩy nhanh quá trình mua hàng, bởi sự kết hợp giữa cảm giác chạm, mùi hương và cảm nhận về chất lượng sản phẩm sẽ khiến người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm.
- Mẫu thử mỹ phẩm có giá trị trong bán hàng: Từ kinh nghiệm thực tế cho thấy, khách hàng luôn sẵn lòng và hào hứng khi nhận các mẫu thử hàng mỹ phẩm. Điều này kéo theo những sản phẩm có kích cỡ nhỏ khi đi du lịch (travel size) ngày càng được ưa chuộng. Theo đó, mẫu thử không còn đơn thuần là sản phẩm miễn phí để tiếp cận người tiêu dùng, đây còn là mặt hàng có giá trị để kinh doanh. Sự phổ biến của những nhân vật định hướng làm đẹp (beauty blogger) đang “thổi” một luồng gió mới, giúp hàng mẫu trở thành sản phẩm có giá trị nếu doanh nghiệp biết vận dụng hiệu quả.
- Tăng lòng trung thành của khách hàng: Ngoài lợi ích thu hút khách hàng tiềm năng, những chiến dịch phát hàng mẫu còn giúp xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại. Như đã nói trên, hàng mẫu ngành mỹ phẩm có giá trị riêng, vì vậy đây có thể là món quà chất lượng thể hiện sự quan tâm và chu đáu của nhãn hàng đến khách hàng cũ, khích lệ họ tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm.
>>>> Kinh nghiệm kinh doanh mỹ phẩm 1500 đơn hàng mỗi tháng
>>>> 4 bước đo lường hiệu quả hoạt động sampling
Phát hàng mẫu cho ngành mỹ phẩm: Chiến thuật nào phù hợp?
Để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch phát hàng mẫu, doanh nghiệp có thể cân nhắc là thực hiện những chiến thuật sau:
- Biến mẫu thử thành quà tặng: Khách hàng được tặng mẫu thử sản phẩm khi mua những sản phẩm full-size. Cách này đã được thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng của Anh – The Body Shop vận dụng hiệu quả. Theo đó, khi khách hàng mua sản phẩm bất kỳ tại cửa hàng thực tế hoặc trực tuyến đều được tặng 2 mẫu thử từ dòng sản phẩm chiết xuất trà xanh (tea tree).
- Khuyến khích khách hàng tương tác để nhận mẫu thử: Để đạt được sự lan truyền thông tin khi xây dựng thương hiệu và tiếp cận phổ rộng với khách hàng, nhãn hàng nên phát hàng mẫu kèm theo điều kiện. Nhãn hàng nên khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin về sản phẩm trên mạng xã hội, yêu cầu họ để lại thông tin để nhận được sample từ nhãn hiệu.
- Thiết kế bộ sản phẩm hàng mẫu (bundle): Nếu doanh nghiệp có nhiều dòng sản phẩm, có nhiều chủng loại đa dạng, nhãn hàng có thể ứng dụng điều này để tạo ra bộ hàng mẫu có giá trị. Trong đó, nhãn hàng sản xuất hàng mẫu của nhiều mặt hàng khác nhau và gói thành một bộ sản phẩm. Như vậy, người tiêu dùng có thể thử cùng lúc rất nhiều dòng sản phẩm. Đây là cách doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí đóng gói, triển khai phát hàng mẫu đến người tiêu dùng. Ngoài ra, bộ sản phẩm này có thể bán với giá ưu đãi cho người tiêu dùng hoặc dành tặng cho những khách hàng thân thiết, trung thành với thương hiệu.
>>> 7 chiến thuật phát hàng mẫu hiệu quả cao
Liệu có thể tăng gấp đôi hiệu quả nhưng tiết kiệm chi phí nhiều hơn?
Nhằm hỗ trợ nhãn hàng mỹ phẩm tối ưu hiệu quả công cụ phát hàng mẫu với chi phí tiết kiệm hơn, Boxme đã triển khai giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát hàng mẫu, quà tặng toàn quốc. Khi sử dụng giải pháp của Boxme, doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích sau:
- Tiếp cận khách hàng toàn quốc: Boxme sẽ tiếp nhận, xử lí và giao hàng mẫu khắp mọi miền đất nước, giúp chiến dịch marketing của doanh nghiệp lan tỏa rộng rãi hơn.
- Hiệu quả nhân đôi: Ngoài việc tiếp cận rộng các đối tượng tiềm năng, với Boxme, bạn sẽ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, Boxme vận chuyển hàng mẫu đến đúng địa chỉ và nhanh chóng, nhờ đó khách hàng hài lòng hơn về doanh nghiệp. Ngoài ra, Boxme thu hồi đúng phản hồi của khách hàng chính xác và chuyên nghiệp.
- Tiết kiệm chi phí lên đến 50%: Khi sử dụng dịch vụ phát hàng mẫu của Boxme, doanh nghiệp cắt giảm chi phí thuê mặt bằng, tổ chức sự kiện, chi phí nhân sự phát mẫu thử tại quầy kệ, nhân sự đóng gói và xử lí hàng mẫu. Bên cạnh đó, Boxme đề xuất cho bạn mức giá vận chuyển với chiết khấu tốt hơn các hãng vận chuyển thông thường. Do đó, việc tiết kiệm một nửa chi phí khi thực hiện sampling là điều hoản toàn có thể.
Tại sao không thực hiện phát hàng mẫu sản phẩm làm đẹp ngay bây giờ với Boxme?