Trong ngành hàng hướng đến người tiêu dùng (B2C), điển hình như ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), tính trải nghiệm và sự tương tác giữa khách hàng với sản phẩm/nhãn hàng đã trở thành yếu tố cốt lõi để thành công. Sự tương tác của khách hàng có thể mang lại hiệu quả và lợi ích trong cả ngắn hạn và dài hạn như tăng lòng trung thành, doanh thu và lợi nhuận tốt hơn cho doanh nghiệp. Một trong những công cụ marketing đặc trưng của ngành FMCG là hoạt động phát hàng mẫu (sampling). Công cụ này được sử dụng phổ biến và rộng rãi để quảng bá thương hiệu của công ty.
Phát hàng mẫu trong ngành FMCG là phương pháp tặng mẫu thử (sample) cho một nhóm nhỏ người tiêu dùng sau cùng (end-user). Theo đó, hàng mẫu có thể được phân phát tại các sự kiện, kênh tiếp thị và phân phối trực tiếp như siêu thị, cửa hàng tiện lợi,…hoặc trên môi trường trực tuyến bằng phương pháp online sampling. Vậy doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực FMCG cần xem xét những vấn đề gì nhằm đạt được hiệu quả tối ưu nhất khi triển khai chiến dịch phát hàng mẫu?
Tại sao ngành FMCG nên triển khai hoạt động phát hàng mẫu (sampling) thường xuyên?
- Nâng cao doanh số bán hàng: Theo nghiên cứu gần đây của RedPepper, 81% người tiêu dùng nói rằng họ có thể sẽ mua sản phẩm nếu được dùng thử sản phẩm miễn phí. Nếu khách hàng không mua sản phẩm, doanh nghiệp có thể nhận góp ý từ người tiêu dùng và điều chỉnh sản phẩm, nhất là đối với sản phẩm mới trước khi phân phối hàng loạt ra thị trường.
- Kích thích người tiêu dùng hiện tại tiếp tục sử dụng sản phẩm: Điều này cũng đồng nghĩa với việc xây dựng và nâng cao lòng trung thành từ phía khách hàng với sản phẩm của doanh nghiệp.
- Tăng nhận thức về thương hiệu (brand awareness) của khách hàng: Sản phẩm được tiếp cận gần hơn với khách hàng thông qua hàng mẫu. Do đó, điều này cũng là tăng quá trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự.
Bài viết liên quan: 4 bước đo lường hiệu quả phát hàng mẫu
Khó khăn nào cho doanh nghiệp FMCG khi phát hàng mẫu theo cách truyền thống?
- Chi phí cao: Có rất nhiều khoản chi phí liên quan đến việc phát hàng mẫu, đặc biệt là khi thực hiện theo cách truyền thống (thuê nhân sự phát hàng mẫu ngay tại điểm bán thực tế). Theo đó, rất nhiều khoản chi phí như chi phí tổ chức sự kiện phát quà, chi phí sản xuất sản phẩm mẫu, tiền thuê nhân công (PB, PG, MC,..) chi phí xử lí, hỗ trợ, chi phí vận chuyển,…Do đó, doanh nghiệp phải chi tiêu rất nhiều tiền vào hoạt động này.
- Tốc độ nhận phản hồi chậm, thời gian kéo dài: Nếu theo cách truyền thống, thời gian doanh nghiệp thu thập hoàn thiện dữ liệu từ khách hàng kéo dài rất lâu, thậm chí lên đến 2-3 tháng. Bên cạnh đó, cách làm truyền thống có thể làm bóp méo nguồn dữ liệu quý từ khách hàng do quá trình chuyển tiếp phản hồi phải thông qua PG, PB, họ không đủ chuyên nghiệp để chuyển tải đầy đủ và chính xác thông điệp từ khách hàng cho doanh nghiệp.
- Giới hạn về không gian và thời gian: Như đã nêu trên, hoạt động phát hàng mẫu nếu chỉ diễn ra tại điểm bán sẽ chỉ tiếp cận được một lượng nhỏ khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, doanh nghiệp chỉ có thể cầm chừng hoạt động này trong ngắn hạn vì quá tiêu tốn nhiều thời gian và chi phí.
Bài viết liên quan: 7 chiến thuật hiệu quả cao khi phát hàng mẫu
Tiếp thị hàng mẫu trong ngành FMCG: Đâu là giải pháp hiệu quả hơn cách làm truyền thống?
Mặc dù chi phí thực hiện mỗi chiến dịch phát hàng mẫu rất cao, nhưng vẫn không thể phủ nhận lợi ích to lớn mà doanh nghiệp nhận được khi thực hiện công cụ marketing này. Do đó, đây vẫn là công cụ phổ biến mà các doanh nghiệp FMCG lựa chọn.
Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hiệu quả công cụ phát hàng mẫu và khắc phục những nhược điểm từ phương pháp truyền thống đã nêu trên, Boxme đã triển khai giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát hàng mẫu, quà tặng toàn quốc. Khi sử dụng giải pháp của Boxme, doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích sau:
- Tiếp cận khách hàng toàn quốc: Dịch vụ của Boxme khắc phục nhược điểm của phương pháp triển khai tại điểm bán. Mọi trở ngại về không gian và thời gian bị phá bỏ, hàng mẫu có thể tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Boxme sẽ tiếp nhận, xử lí và giao hàng mẫu khắp mọi miền đất nước, giúp chiến dịch marketing của doanh nghiệp lan tỏa rộng rãi hơn.
- Hiệu quả nhân đôi: Ngoài việc tiếp cận rộng các đối tượng tiềm năng, khi bạn nghĩ và làm khác phương pháp truyền thống, bạn sẽ khoanh vùng và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là khi doanh nghiệp thực hiện phương pháp mới – online sampling. Bên cạnh đó, Boxme vận chuyển hàng mẫu đến đúng địa chỉ và nhanh chóng, nhờ đó khách hàng hài lòng hơn về doanh nghiệp. Ngoài ra, Boxme thu hồi đúng phản hồi của khách hàng chính xác và chuyên nghiệp, không bị bóp méo thông tin như phương pháp truyền thống.
- Tiết kiệm chi phí lên đến 50%: Khi sử dụng dịch vụ phát hàng mẫu của Boxme, doanh nghiệp cắt giảm chi phí thuê mặt bằng, tổ chức sự kiện, chi phí nhân sự phát mẫu thử tại quầy kệ, nhân sự đóng gói và xử lí hàng mẫu. Bên cạnh đó, Boxme đề xuất cho bạn mức giá vận chuyển với chiết khấu tốt hơn các hãng vận chuyển thông thường. Do đó, việc tiết kiệm một nửa chi phí khi thực hiện sampling là điều hoản toàn có thể.
Với những lợi ích vượt trội nêu trên, tại sao không tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị hàng mẫu với chi phí chỉ còn một nửa ngay bây giờ?