Xu thế bán hàng đa kênh – omni channel ngày càng biểu hiện rõ ràng trong những năm gần đây. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể chuyển đổi sang mô hình omni channel. Bài toán đến từ quản lí tồn kho sẽ là trở ngại lớn nhất trong mô hình omni channel. Đâu là nguyên nhân của vấn đề và liệu có giải pháp nào hữu hiệu?
Omni-channel: Thách thức đến từ quản lí tồn kho
Theo nghiên cứu của VECOM (2017), sự nổi lên nhanh chóng của mô hình bán hàng đa kênh (Omni channel) sẽ là xu hướng mới nhất và là hệ quả từ sự phát triển bùng nổ của thương mại điện tử. Thực tế cho thấy, trong những năm gần đây, ngày càng nhiều nhà bán lẻ chuyển hướng sang mô hình omni channel. Theo đó, omni channel được vận hành theo triết lý mua và bán “mọi lúc, mọi nơi”. Tranh thủ sự phổ biến của thương mại điện tử, nhà bán lẻ gắn sản phẩm vào một ma trận có thể tiếp cận khách hàng trên phổ rộng, bất chấp không gian, thời gian.
Tuy nhiên, sự cân đối giữa số lượng đơn hàng, yêu cầu của người mua và khối lượng hàng tồn kho luôn là bài toán khó giải cho nhà bán lẻ. Nói cách khác, thách thức lớn nhất trong thời đại bán hàng đa kênh là làm thế nào đồng bộ và cập nhật tồn kho chính xác, trong khi sản phẩm được bán ở nhiều kênh bán hàng. Việc quản lí hàng tồn kho cho một chuỗi cửa hàng hoàn toàn khác biệt so với xử lý các đơn hàng bán lẻ đơn giản phát sinh từ kênh bán hàng trực tuyến hoặc mạng xã hội. Bên cạnh đó, khách hàng ngày càng kiểm soát đơn hàng nhiều hơn, yêu cầu phức tạp hơn về phương thức giao hàng, thời gian và địa điểm nhận hàng. Trong bối cảnh hiện nay, khách hàng hiện nay có nhiều sự chọn lựa, vì vậy doanh nghiệp phải đáp ứng những yêu cầu đó nếu không muốn mất khách hàng.
Bất chấp những thách thức nêu trên, hành vi mua sắm đa kênh tăng trưởng liên tục hấp dẫn những nhà bán lẻ dấn thân vào mô hình Omni-channel. Từ đó, cải thiện chức năng tiếp thị kênh chéo (cross-channel) tiếp tục là vấn đề nan giải, nguyên nhân do nhiều doanh nghiệp vẫn duy trì dòng tồn kho và hệ thống quản lí đơn hàng riêng biệt cho từng kênh bán hàng khác nhau.
Bài viết liên quan: Thách thức và giải pháp cho chuỗi cung ứng trong mô hình Omni channel
Quản lí tồn kho thời đại số Omni-channel: Chú trọng vào số hiện thị tồn kho
Các chuyên gia trong ngành cho rằng, sự đảm bảo hiện thị chính xác số tồn kho theo từng thời điểm (real-time) là công việc rất quan trọng. Nếu không thể cập nhật số dư tồn kho chính xác, nhà bán hàng không thể cho phép người mua đặt hàng, gây ra nguy cơ thất thoát đơn hàng. Hơn nữa, khi bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, số tồn kho và số chờ xuất kho sẽ thay đổi liên tục khi có những phát sinh liên quan như: Có đơn hàng mới, sản phẩm được đóng gói, hàng hóa bị hoàn về, người mua từ chối nhận hàng. Do vậy, nếu số hiển thị tồn kho không được đồng bộ và cập nhật real-time, đơn hàng sẽ vượt quá số lượng hàng tồn, người bán đối mặt với khoản phạt từ kênh bán lẻ và nguy cơ mất khách hàng. Để cầu không vượt cung trong trường hợp này, người bán hàng thường chọn cách lưu trữ tồn kho lớn để sẵn sàng cho mọi số lượng đơn hàng. Tuy nhiên, cách này lại kéo theo rủi ro xói mòn lợi nhuận nếu hàng bán chậm so với dự kiến. Do đó, số dư tồn kho phải được cập nhật liên tục và chính xác, đáp ứng đúng và đủ nhu cầu khách hàng đa kênh.
Bài viết liên quan: Quản lí tồn kho và dự báo bằng phân tích ABC và XYZ
Để giải quyết vấn đề cập nhật số dư real-time, nhà bán lẻ phải thiết kế hệ thống xử đơn hàng và quản lí tồn kho đồng nhất trên tất cả kênh bán hàng. Đây không phải điều dễ dàng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhất là các doanh nghiệp đã trang bị hệ thống quản lí tồn kho riêng biệt cho từng kênh bán hàng. Tuy nhiên, nhiều giải pháp quản lí kho hiện nay cung cấp nền tảng quản lí hàng hóa trên kênh chéo, cập nhật dữ liệu liên tục và thông báo chính xác số dư tồn kho thống nhất cho tất cả kênh bán hàng. Có thể kể đến giải pháp hậu cần kho vận (fulfillment) – dịch vụ hoàn thiện xử lý tất cả các hoạt động liên quan đến hàng hóa bao gồm nhập hàng, lưu kho, quản lí tồn kho và cập nhập số dư tồn kho real-time, xử lý đơn hàng, giao hàng và thu tiền. Đây là giải pháp vượt trội hơn so với những phần mềm quản lý tồn kho, đặc biệt khi doanh nghiệp muốn tăng qui mô sản phẩm vượt quá khả năng lưu trữ kho hàng, công ty dịch vụ fulfillment cho thuê kho bãi và đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng đúng nơi, đúng lúc.
Quản lí tồn kho thời Omni-channel: Thống nhất qui trình quản lí đơn hàng cho mọi cửa hàng
Cùng với dữ liệu tồn kho chính xác, nhiều nhà bán lẻ đang nhận thấy lợi ích khi tập trung vào công việc quản lí đơn hàng cho các kênh bán hàng khác nhau (kênh chéo – cross channel). Điều này giúp nhà bán lẻ duy trì cái nhìn thống nhất của khách hàng về sản phẩm, kể cả khi quá trình quyết định mua trải qua nhiều giai đoạn. Mặt khác, việc quản lí đơn hàng tạo điều kiện cho người bán hàng điều chỉnh và bổ sung các giao dịch được thực hiện tại kênh bán hàng này nhưng được hoàn thành tại một kênh khác. Nhà bán lẻ ngày nay luôn nổ lực cung cấp dịch vụ mua hàng online trong khi vẫn bán hàng trực tiếp tại cửa hàng truyền thống. Mấu chốt của nổ lực này là khi khách hàng “dạo” hoặc đặt hàng trên cửa hàng trực tuyến và đến cửa hàng mua hoặc nhận sản phẩm đều có thể tăng thêm lượng sản phẩm bán ra. Cách xây dựng các kênh bán hàng song hành là cơ hội đầy tiềm năng để tăng trưởng doanh thu, do hiện tại vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp khai thác được chiến lược này. Ngay cả những nhà bán lẻ danh tiếng và quy mô lớn như Lotte, Aeon, Emart chỉ mới “mon men” đi theo mô hình bán lẻ đa kênh và vẫn đóng vai “người vô hình” trong thị trường thương mại điện tử.
Nhà bán lẻ hiện vẫn đang cố gắng cải thiện khả năng cung ứng theo kênh chéo (cross-channel) để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng. Công nghệ vẫn tiếp tục giữ vai trò quan trọng khi các nhà bán lẻ đang đau đầu với nhiều yêu cầu mới từ người mua và từ yếu tố môi trường kinh doanh. Trong đó, như đã nêu trên, giải pháp ra đời từ nền tảng công nghệ – dịch vụ hậu cần kho vận (fulfillment) giúp nhà bán lẻ duy trì lợi nhuận mà vẫn thỏa mãn được nhu cầu khách hàng trong xu hướng chuyển dịch sang mô hình Omni channel.
Tại Việt Nam, Boxme Global là công ty dịch vụ hậu cần kho vận (fulfillment) hoàn thiện và chuyên nghiệp đầu tiên và duy nhất. Trong thời đại Omni Channel, Boxme giúp khách giải quyết tất cả vấn đề liên quan như: kho bãi, quản lí tồn kho, xử lí đơn hàng, giao hàng và thu tiền. Tại sao không bán hàng rảnh tay mà vẫn tối đa hóa lợi nhuận với Boxme?