Theo báo cáo gần đây của Sampling Effectiveness Advisors: 73% người tiêu dùng nói rằng họ có thể mua hàng sau khi trải nghiệm thử sản phẩm và chỉ 25% người tiêu dùng cho rằng quyết định mua của họ bị ảnh hưởng bởi quảng cáo truyền hình. Khi bạn khích lệ được nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm mẫu của công ty, hoạt động kích hoạt thương hiệu (brand activation) sẽ được hỗ trợ hiệu quả tối ưu. Nếu trước đây hoạt động này đặc biệt phù hợp với ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) thì hiện tại đã mở rộng hơn với ngành dịch vụ với cách tiếp cận khác biệt. Theo đó, ngành dịch vụ hiện tại tặng hàng mẫu cho khách hàng thông thẻ quà tặng (voucher) khuyến khích khách hàng trải nghiệm thử dịch vụ miễn phí (điển hình là dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, ăn uống,..).
Thực hiện một chiến dịch phát hàng mẫu thành công có thể giúp công ty đạt được những lợi ích lâu dài, ngoài việc hỗ trợ hoàn thành những mục tiêu kinh doanh. Dưới đây là những lý do tiêu biểu vì sao các doanh nghiệp không nên bỏ qua hoạt động phát hàng mẫu:
Hoạt động sampling làm tăng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm
Báo cáo thường niên của Viện tiếp thị sự kiện (EMI) chỉ ra rằng, câu hỏi lớn nhất của các doanh nghiệp đặt ra: Đâu là động lực để người tiêu dùng sẵn sàn dùng thử sản phẩm mẫu của công ty? Theo đó, 81% người tiêu dùng trả lời họ sẵn sàng dùng thử vì họ thích trải nghiệm sản phẩm miễn phí. Mặt khác, chỉ 49% khách hàng muốn tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của công ty và chỉ 46% nguyên nhân bắt nguồn từ niềm yêu thích nhãn hàng.
Tuy nhiên, dù bắt nguồn từ nguyên nhân nào, hoạt động sampling đều được người tiêu dùng đánh giá là tăng tính trải nghiệm sản phẩm và cơ hội quyết định mua hàng cao hơn so với khi không được dùng thử sản phẩm.
Tăng niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm
Nếu mục tiêu của bạn là giúp người tiêu dùng hiểu hơn về sản phẩm, có lẽ không có cách nào tốt hơn hoạt động sampling. Phát hàng mẫu giúp công ty dễ định vị được cảm xúc về sản phẩm của khách hàng. Thông qua hàng mẫu, bạn có thể chứng minh được sản phẩm của công ty có thể giúp làn da khách hàng khỏe mạnh và mịn màng hơn, trí tuệ minh mẫn hoặc không gian nhà cửa thơm tho và sạch sẽ hơn. Thêm vào đó, sản phẩm mẫu có thể cho thấy tính khác biệt từ sản phẩm của công ty so với các đối thủ khác, từ đó nâng cao được lợi thế cạnh tranh. Có thể thấy, chỉ khi khách hàng thử sản phẩm, họ mới có thể tin những lời bạn quảng cáo và đưa ra quyết định mua hàng.
Mặt khác, ấn tượng của khách hàng về sản phẩm thường xuất hiện trong lần đầu tiên họ được trải nghiệm thử sản phẩm. Đây cũng là bước đầu tiên doanh nghiệp tạo được mối liên hệ cảm xúc giữa sản phẩm và khách hàng mục tiêu. Mối liên hệ này là yếu tố cốt lõi trong việc phát triển và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
Bài viết liên quan: [Case study] Tiếp thị quà tặng qua kênh online – Bất động sản Đại Việt
Hỗ trợ xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Các hoạt động marketing của doanh nghiệp không chỉ hướng tới những khách hàng mới mà còn hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Những chuyên gia trong ngành marketing và bán hàng ước tính chi phí tìm kiếm khách hàng mới cao hơn 5 lần so với duy trì khách hàng cũ. Vì vậy, doanh nghiệp luôn tìm cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng với công ty.
Theo đó, hoạt động marketing được chú trọng để tăng tỉ lệ mua lặp lại của khách hàng, khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm đến bạn bè và những người xung quanh. Hoạt động sampling là một trong những công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đó.
Nếu doanh nghiệp có kế hoạch xây dựng lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp phải có nhiều khách hàng mua và thích sản phẩm. Như đã nêu trên, để khách hàng quyết định mua nhanh chóng, việc cho phép khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm là điều rất cần thiết. Có thể thấy tập khách hàng mới có thể tăng lên đáng kể thông qua hoạt động sampling, nhờ đó doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động chăm sóc và xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng.
Bài viết liên quan: 4 bước đo lường hiệu quả hoạt động phát hàng mẫu
Với những lợi ích trên, tại sao không thực hiện hoạt động sampling ngay bây giờ để tăng hiệu quả marketing cho sản phẩm? Nếu việc tổ chức hoạt động sampling tốn kém nhiều chi phí như thuê nhân công xử lí, nhân viên PG phát hàng mẫu, phí thuê mặt bằng,…cản trở bạn thực hiện chương trình sampling. Boxme sẽ giúp bạn tiếp cận với khách hàng tiềm năng khắp cả nước với chi phí thấp bằng dịch vụ phát hàng mẫu, quà tặng. Theo đó, bạn chỉ tổng hợp danh sách khách hàng sẵn có hoặc tìm kiếm từ online sampling, Boxme giúp bạn phân phối hàng mẫu đến đúng người – đúng địa điểm và thu thập phản hồi từ khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp phân tích người tiêu dùng. Với sứ mệnh kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng, dịch vụ phát hàng mẫu của Boxme đã nhận được sự tín nhiệm của nhiều khách hàng, tiêu biểu là Unilever, Canon, Bất động sản Đất Việt,…
Với sự hỗ trợ từ Boxme, bạn đã sẵn sàng tiếp cận và có được khách hàng khắp cả nước?