Bạn luôn cần những khách hàng trung thành để xây dựng một cửa hàng kinh doanh lâu dài và hiệu quả. Khi có nhiều khách hàng thân thiết, họ mang đến cho bạn nguồn doanh thu ổn định và giúp bạn tiếp cận với những khách hàng mới nhanh chóng và tiết kiệm chi phí nhất. Nhất là trong ngành hàng mỹ phẩm, bạn cần rất nhiều phản hồi từ phía khách hàng và lời giới thiệu với bạn bè xung quanh. Nhưng làm thế nào để khách hàng hiện tại trở thành khách hàng trung thành và yêu thích thương hiệu của bạn?
1/ Tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp
Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng cũng giống như mối quan hệ giữa người với người. Vì vậy, ấn tượng đầu tiên đầy thiện cảm rất quan trọng và cần thiết. Nó giúp khách hàng có cái nhìn tích cực ngay từ đầu, thu hút sự chú ý của khách hàng cao nhất. Với cửa hàng mỹ phẩm online, ấn tượng đầu tiên tốt đẹp có thể khiến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự và tạo điều kiện để họ trung thành với bạn.
Để tạo được ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng, bạn phải thấu hiểu điều họ mong đợi với một cửa hàng/nhãn hàng họ mới tiếp xúc hoặc mua hàng lần đầu. Có đến 74% người tiêu dùng mong muốn nhận được email chào mừng khi họ mua hàng lần đầu/đăng ký nhận bản tin/đăng nhập trên hệ thống của bạn. Mặt khác, các marketer đồng ý rằng thông điệp chào mừng khách hàng mới có thể làm tăng tỉ lệ mua hàng lặp lại. Tuy nhiên, chỉ có 39% doanh nghiệp làm điều này.
>>>> Gửi lời chào khách hàng mới bằng hàng mẫu, tại sao không?
Do đó, bạn có thể tận dụng thông điệp chào mừng để mang đến ấn tượng đầu tiên tốt đẹp nhất. Có nhiều cách tạo thiện cảm tốt, bạn có thể lồng ghép khuyến mại, quà tặng trong lần đầu tiên mua hàng.
2/ Phản hồi/Đáp ứng tích cực với khách hàng trung thành
Bạn phải dự đoán những điều khách hàng mong muốn để nắm bắt nhu cầu của họ. Thông qua việc theo dõi hành vi trực tuyến, bạn sẽ có những quyết định nhanh chóng và chính xác để bắt kịp nhu cầu khách hàng. Những cuộc đối thoại trực tiếp thông qua tin nhắn, email cũng có thể giúp bạn phán đoán nhu cầu, mong muốn của họ. Thực tế có hơn 64% người sử dụng internet mong muốn marketer giải thích với họ nhiều hơn về đúng ngành hàng và sản phẩm mà họ thích.
Khi bạn lắng nghe và đáp ứng, bạn sẽ hiểu được khách hàng đang gặp vấn đề gì về da, họ có thích make up hay không, mùi hương mà họ yêu thích là. Từ đó, bạn có thể dễ dàng tư vấn cho khách hàng, khuyến khích họ mua nhiều hơn và yêu thích thương hiệu của bạn.
3/ Chiết khấu/Thưởng cho khách hàng thân thiết
Nếu khách hàng mua sản phẩm của bạn nhiều lần trong tháng hoặc thường xuyên có giá trị mua hàng cao thì phần thưởng đặc biệt cho họ là rất xứng đáng. Cảm giá thấy mình quan trọng là một trong những động lực quan trọng khiến khách hàng gắn bó lâu dài với một thương hiệu. Nghiên cứu của Blue Kangaroo chỉ ra 7/10 khách hàng sử dụng phiếu giảm giá/ưu đãi từ cửa hàng họ thường xuyên mua và tiếp tục mua hàng trong lần sau.
Bạn có thể dành tặng cho khách hàng hiện tại nhưng sản phẩm dùng thủ (minisize) hoặc những sản phẩm kích cỡ phù hợp du lịch (travel size), giảm giá dành riêng cho khách hàng (ví dụ mã giảm giá mang tên khách hàng),…để họ cảm thấy họ thật đặc biệt và quan trọng với cửa hàng.
Điều cốt lõi trong việc khuyến mại khách hàng thân thiết là bạn phải cho họ nhận thấy: Càng gắn bó lâu dài với bạn, họ càng có nhiều lợi ích.
>>>> Freeship cho khách hàng thân thiết, nên hay không?
4/ Chương trình tích điểm khách hàng thân thiết
Rất nhiều thương hiệu nổi tiếng/nhà bán lẻ đã áp dụng cách này thành công, bao gồm Big C, Lotte Mart, The Body Shop,…Việc tích điểm giúp bạn giữ chân khách hàng lâu dài. Đây cũng là một cách khiến khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và họ vẫn nhận được giá trị nhất định nếu trung thành với cửa hàng của bạn.
Cửa hàng mỹ phẩm của bạn có thể triển khai tích điểm thành viên thông qua hệ thống mã khách hàng trực tuyến, email hoặc số điện thoại. Giá trị quy điểm đổi tùy thuộc vào sự cạnh tranh hiện tại của bạn. Bạn cần tìm hiểu đối thủ của bạn có triển khai chương trình này không, mức chiết khấu trên giá trị mua hàng là bao nhiêu và cân đối với lợi thế, chất lượng dịch vụ của bạn để đưa ra tỉ lệ tích lũy phù hợp.
Trên đây là 4 yếu tố quan trọng để biến khách hàng mới/khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành cho cửa hàng mỹ phẩm của bạn. Tuy nhiên, để khách hàng luôn yêu thương hiệu, bạn cần nhiều hơn thế. Mặt khác, bạn muốn chinh phục con số 50 – 100 đơn hàng/mỗi ngày hay 1500 – 3000 đơn hàng mỹ phẩm mỗi tháng từ những khách hàng trung thành lẫn khách hàng mới? BoxMe sẽ gợi ý ngay cho bạn, bạn đã sẵn sàng chưa?
