Xu hướng thương mại di động (m-commerce) đang phát triển mạnh mẽ tại Việt nhờ vào sự phổ biến của smartphone. Theo thống kê của eMarketer (2016), 85% người dùng truy cập internet thông qua smartphone. Bên cạnh đó, tốc độ tăng trưởng bình quân hằng năm của thị trường m-commerce rất đáng chú ý, đạt mức 60%. Có thể thấy, thương mại di động đang là “miền đất hứa” cho các cửa hàng, doanh nghiệp. Tuy nhiên, làm thế nào để bán hàng hiệu quả trên nền tảng thương mại di động này?
Tăng lượng fan trên Zalo OA
Một trong những cách để tăng doanh số khi bán hàng trên Zalo là tăng lượng khách hàng mà bạn tiếp cận được trên Zalo OA. Lợi thế từ Zalo là bạn có thể tiếp cận 100% lượng fan của bạn trên một bài đăng. Vì vậy, bạn có thể tận dụng sự hỗ trợ này từ Zalo để tăng doanh số. Có nhiều cách để tăng lượng fan cho Zalo OA đã được liệt kê và phân tích trong bài viết trước. Điều này được khái quát trong 4 cách sau:
- Tăng fan thông qua danh sách bạn bè trên Zalo.
- Sử dụng tính năng chia sẻ QR để kêu gọi bạn bè quét mã và nhấn quan tâm.
- Chia sẻ link Zalo OA, kêu gọi mọi người truy cập và nhấn quan tâm.
- Chạy quảng cáo Zalo Ads thu hút khách hàng. Sử dụng công cụ PR thông qua người nổi tiếng để tăng lượng fan cho Zalo OA.
Nâng cao chất lượng nội dung trên Zalo OA
Trong môi trường thương mại điện tử, nội dung có vai trò rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng để bán được sản phẩm. Kinh doanh trên Zalo là hình thức bán hàng trực tuyến, do đó bạn phải chú trọng đầu tư vào hình ảnh, nội dung bài viết được đăng tải trên Zalo OA. Hình ảnh sản phẩm trên Zalo OA được khuyến khích là ảnh thật nhưng cần được đầu tư chỉn chu, đẹp mắt, sống động. Tương tự, nội dung bài viết nên ngắn gọn, xúc tích, đầy đủ thông tin.
Ngoài việc đầu tư nội dung, bạn nên cập nhật bài viết thường xuyên để tiếp cận được tối đa khách hàng tiềm năng. Tương tự với Facebook fanpage, Zalo OA cũng có những khung thời gian vàng để cập nhật nội dung mới, hãy phân tích trang của bạn và lựa chọn khung giờ phù hợp.
Bài viết liên quan: Qui trình các bước bán hàng hiệu quả trên Zalo với Boxme
Tận dụng những hỗ trợ từ phía Zalo
Để xây dựng được một cửa hàng bài bản, chuyên nghiệp, thu hút khách hàng quan tâm và triển khai hiệu quả các chương trình quảng cáo, bạn cần tham khảo những gợi ý từ học viện Zalo (Zalo Academy). Mô hình học viện của Zalo sẽ hỗ trợ khách hàng bằng những
- Tài liệu cung cấp bởi chính Zalo và luôn được cập nhật liên tục.
- Giáo trình học bài bản từ cơ bản cho đến chuyên sâu, giúp bạn có thể kinh doanh và tiếp thị qua Zalo thành công.
- Sau chương trình đào tạo, bạn có thể đăng ký tham gia kỳ thi cấp giấy chứng nhận Zalo Ads Qualified Professional.
- Các buổi hội thảo được tổ chức thường xuyên để giới thiệu, cập nhật các tính năng mới của các giải pháp Zalo Business.
Chăm sóc khách hàng và triển khai các chương trình khuyến mại
Theo nghiên cứu của Nielsen Việt Nam, 87% người tiêu dùng Việt thường xuyên mua hàng khuyến mãi và 56% người tiêu dùng Việt tích cực săn hàng khuyến mại khi mua sắm. Có thể thấy, hành vi người tiêu dùng Việt Nam có thể thay đổi đáng kể. Do đó, bạn nên thường xuyên triển khai chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng.
Bên cạnh đó, bạn phải liên tục chăm sóc khách hàng, trả lời những câu hỏi, thắc mắc của khách hàng. Công việc này giúp bạn tăng khả năng bán được hàng cao hơn và xây dựng lòng trung thành của khách hàng tốt hơn.
Nhận ngay ưu đãi giảm 30% chi phí vận chuyển trên sàn thương mại điện tử Zalo và cơ hội tiết kiệm 50% chi phí kinh doanh với dịch vụ của Boxme.