Trong quá trình bán hàng trên các sàn Thương mại điện tử, một số việc phát sinh như hàng hóa bị hư hỏng, giao thiếu hàng, hàng lỗi trong quá trình vận chuyển hay hàng không đến được tay khách hàng, hoặc người mua khiếu nại nhằm lợi dụng các chính sách đền bù, hoàn tiền của sàn TMDT. Vì vậy, việc nắm rõ các quy định, trình tự xử lý khiếu nại của sàn TMDT rất quan trọng nhằm đảm bảo quyền lợi của các nhà bán hàng cũng như tìm hiểu rõ ràng nguyên nhân của sự cố nhằm khắc phục trong tương lai.
BOXME sẽ thông tin đến bạn các yêu cầu chi tiết khiếu nại của từng sàn Thương mại điện tử, cùng với đó là các thông tin phía chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng nhằm hỗ trợ giải quyết các vấn đề này. Bài viết dưới đây sẽ chỉ ra cho bạn thấy.
1. Yêu cầu về thông tin cần cung cấp cho các sàn TMDT nói chung:
Hàng giao đi bị người mua khiếu nại vỡ hỏng, tráo đổi, thiếu hụt:
- Camera đóng gói thể hiện đầy đủ các bước đóng gói, sản phẩm được đóng gói và nhãn vận đơn được dán lên gói hàng.
- Quy cách đóng gói được đảm bảo theo quy định chung của sàn đối với các sản phẩm dễ vỡ (nhãn cảnh báo, sử dụng vật liệu chêm chèn bằng xốp nổ…).
Hàng hoàn bị vỡ hỏng, thiếu hụt, tráo đổi cần kèm thêm
- Biên bản nhận hàng, đồng kiểm với tài xế trong trường hợp hàng hoàn bị vỡ hỏng, thiếu hụt.
- Camera mở kiểm hàng với tài xế thể hiện rõ thông tin mã vận đơn, các sản phẩm bên trong
Nắm rõ các yêu cầu từ phía sàn TMDT, Boxme đã liên tục cải tiến sản phẩm dịch vụ, quy trình đóng gói cũng như hệ thống Camera đóng gói nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn cao từ phía sàn TMDT.
Khi nhận được các khiếu nại trên, chúng tôi thực hiện các bước cung cấp thông tin cho đơn hàng của khách hàng bao gồm:
- Camera đóng gói
- Hình ảnh chụp nhãn vận đơn trên camera thể hiện mã vận đơn có thể quét được trên các thiết bị di động hoặc máy quét mã vạch.
- Biên bản đồng kiểm với tài xế kèm theo camera mở kiểm hàng tại lúc nhận.
Dưới đây là mẫu thông tin một đơn hàng chúng tôi sẽ cung cấp khi nhận được yêu cầu từ khách hàng.
1. Dịch vụ camera đóng gói
Các sàn Thương mại kể trên đều yêu cầu hình ảnh xác thực, Video quay lại quá trình đóng gói hàng hóa từ phía nhà Bán hàng. Đối với các khách hàng đã đăng ký dịch vụ Camera đóng gói từ phía BOXME, chúng tôi sẽ cung cấp video đóng gói để có thể nhìn chi tiết nhãn vận đơn trên gói hàng nhằm tăng khả năng giành chiến thắng cho các khiếu nại với sàn TMĐT.
Chúng tôi cam kết cung cấp video camera đóng gói trong vòng tối đa 4 tiếng kể từ khi có yêu cầu với chất lượng hình ảnh từ 720 – 1080K.
Trường hợp camera chứng minh Boxme đóng gói sai quy định hoặc không cung cấp được camera đóng gói dẫn đến thiệt hại cho khách hàng thì chúng tôi sẽ đền bù và miễn phí chi phí trích xuất camera đóng gói này.
Để có thêm thông tin phục vụ cho quy trình khiếu nại đối với Sàn, người bán có thể liên hệ gửi yêu cầu đối với BOXME tại http://oms.boxme.asia
Bước 1: Đăng nhập http://oms.boxme.asia
Bước 2: Trong cột giao diện bên góc trái màn hình, khách hàng nhấn chọn phần Gửi yêu cầu
Bước 3: Tạo yêu cầu mới với nút “ Gửi yêu cầu” phía bên góc phải màn hình
Bước 4: Gửi yêu cầu hỗ trợ đến BOXME
Trong trường hợp khách hàng khiếu nại với Sàn về việc thiếu hàng, mất mát hư hỏng hàng hóa hay đóng gói sai – bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ về BOXME tương ứng với các loại yêu cầu dưới đây.
Bước 5: BOXME phản hồi trực tiếp
Sau khi tạo xong yêu cầu, yêu cầu của bạn mới tạo sẽ được xuất hiện ngay tại phần yêu cầu hỗ trợ, cùng với đó là thời gian và mức độ ưu tiên của yêu cầu này. Hệ thống BOXME sẽ tự động ghi lại yêu cầu của khách hàng và được thông báo ngay lập tức đến với bộ phận Kinh doanh BOXME (CS/SALES).
Phía BOXME sẽ trực tiếp trao đổi đưa ra phương án xử lý và cập nhật trạng thái ngay tại yêu cầu khách hàng vừa tạo. Từ đó khách hàng sử dụng dịch vụ BOXME có thể dễ dàng theo dõi quy trình cung cấp thông tin khiếu nại từ phía BOXME cũng như liên tục cập nhật được trạng thái.
2. Hình ảnh chụp nhãn vận đơn trên camera kèm theo chú thích scan QR code để chứng minh mã vận đơn là đúng
Để hỗ trợ nhà bán hàng có thêm cơ sở thông tin để giải quyết khiếu nại đối với các Sàn Thương mại điện tử, BOXME sẽ cung cấp thêm thông tin về hình ảnh chụp nhãn vận đơn trên Camera. Cùng với đó kèm theo chú thích Scan QR code để chứng minh mã vận đơn là đúng.
Với chất lượng hình ảnh rõ nét từ phía Boxme, bạn có thể dễ dàng scan được QR code với điện thoại hay máy quét. Việc cung cấp được các hình ảnh quy trình đóng gói rõ ràng không chỉ giúp nhà bán hàng dễ dàng đạt được thành công khi khiếu nại trên sàn mà còn giúp nhà bán hàng đưa ra căn cứ cho khách hàng.
Hình ảnh trích xuất từ camera đóng gói của Boxme, thể hiện đầy đủ mã vận đơn, QR code
Ngoài ra, Boxme tiến hành cập nhật một số tính năng về sản phẩm trên hệ thống OMS của Boxme nhằm mang tới cho khách hàng sự thuận tiện và thông tin đầy đủ hơn so với trước đây.
– Thông tin đơn hoàn trả sẽ được cung cấp đầy đủ Video nhận hàng, biên bản đồng kiểm, hình ảnh gói hàng có mã vận đơn.
– Các đơn hàng hoàn hư hỏng sẽ được Boxme quay video, lập biên bản xử lý và cập nhật ngay trong thông tin đơn hoàn trả để khách hàng có cơ sở xử lý với hãng vận chuyển hoặc sàn TMĐT.
Việc nắm rõ các quy định, trình tự xử lý khiếu nại của sàn TMĐT thực sự là điều kiện rất quan trọng để bạn có thể đảm bảo quyền lợi của chính công việc kinh doanh của mình. Hiểu được vấn đề này, Boxme luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng của mình những thông tin, trích xuất quan trọng giúp bạn có thể chiếm ưu thế trong quá trình khiếu nại với các sàn TMĐT.
Bạn cũng có thể thường xuyên cập nhật các dịch vụ, bổ sung hệ thống của chúng tôi tại đây
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
