Hàng hoàn, hàng chuyển phát không thành công luôn là mối lo của người bán hàng khi phần doanh số đáng lẽ có thể nhận được lại bị chuyển thành chi phí. Ngoài ra, người bán còn có thể phải ở trong tình trạng thiếu hàng để bán trong những kỳ kinh doanh trọng điểm. Vì vậy, việc phân tích chính xác lý do hoàn hàng là yếu tố then chốt trong việc tránh tình trạng hàng hoàn, hàng phát không thành công để cải thiện việc kinh doanh lâu dài.
Hệ thống Boxme, với kinh nghiệm xử lý hơn 300,000 đơn hàng mỗi tháng từ hàng nghìn người bán và kết nối với 8 hãng vận chuyển nội địa hàng đầu là hệ thống duy nhất có thể giúp người bán hàng phân tích lý do chuyển hoàn và đưa ra được những phương án vận chuyển tốt hơn để giảm tỉ lệ hoàn.
Dưới đây là một số hướng dẫn bạn có thể tham khảo để giúp cải thiện tỉ lệ hoàn hàng khi sử dụng hệ thống Boxme:
1.Phân tích tỉ lệ hoàn theo lý do
Để phân tích tỉ lệ hoàn, trước hết bạn cần lựa chọn thời gian muốn phân tích trên hệ thống:
Bên cạnh các chỉ số về Số lượng đơn hoàn, Tỉ lệ hoàn trả trung bình trong thời gian đó, bạn có thể xem tỉ lệ hoàn theo lý do tại bảng dưới:
Tại đây bạn có thể nắm được các lý do chính dẫn đến việc hàng hoàn. Việc này giúp bạn đưa ra được phương án cho các đơn hàng tiếp theo của mình, như:
- Với các lý do là “Người nhận từ chối/ hủy hàng” và “Người mua không liên lạc được nhiều lần”, bạn có thể theo dõi ngẫu nhiên các đơn hàng của hãng vận chuyển để kiểm tra sự chính xác của thông tin bưu tá thông báo lại
- Với lý do “Sai địa chỉ”, bạn có thể lên phương án liên hệ với người mua liên tục trước khi nhận hàng để kiểm tra và thay đổi thông tin sớm ngay trước khi giao
- Với lý do “Ngoài vùng phát”, bạn có thể nghiên cứu thay đổi hãng vận chuyển để lựa chọn hãng vận chuyển chuyên tuyến cho khu vực đó
2.Phân tích tỉ lệ hoàn theo khu vực
Bên cạnh đó, bạn có thể phân tích tỉ lệ hoàn theo các khu vực mà hàng được giao đến:
Dựa vào bảng thống kê này, bạn có thể xem được khu vực nào đang có tỉ lệ hoàn cao so với số đơn được giao ở chính khu vực đó. Ví dụ, nếu bạn giao 100 đơn ở Hà Nội và bị hoàn 20 đơn thì tỉ lệ hiển thị trên bảng thống kê là 20%. Theo thống kê của Boxme với các khách hàng lớn, tỉ lệ đơn hoàn chỉ rơi vào khoảng 8-15%, nên nếu ở tỉnh thành nào có tỉ lệ cao hơn thì bạn nên đặc biệt chú ý.
3. Phương án giảm tỉ lệ hoàn trên hệ thống Boxme
Vậy trên hệ thống Boxme, bạn có thể làm gì để hạn chế tối đa tỉ lệ hàng hoàn sau khi đã phân tích được lý do như trên?
Dưới đây là 1 vài gợi ý từ Boxme:
- Chủ động liên hệ ngay với hãng vận chuyển khi cần thay đổi gấp thông tin người mua. Khi đơn của bạn đã được tiếp nhận, bạn sẽ không thể thay đổi thông tin trên hệ thống mà chỉ có thể thông báo HVC hỗ trợ cập nhật thông tin mới cho bưu tá. Trên hệ thống Boxme, bạn có thể thấy thông tin hãng vận chuyển ngay khi tạo đơn hàng hoặc trong phần thông tin đơn hàng cùng chính sách của từng hãng để dễ dàng liên hệ và xử lý nhanh việc thay đổi này.
- Thay đổi hãng vận chuyển để thử so sánh tỉ lệ hoàn với các đơn hàng tại khu vực có tỉ lệ hoàn cao. Hệ thống Boxme là hệ thống duy nhất kết nối bạn với hầu hết các hãng vận chuyển nội địa hàng đầu, cho phép bạn có thể thử và so sánh chất lượng cũng như tỉ lệ hàng hoàn để lựa chọn được hãng vận chuyển phù hợp nhất với bạn. Bạn cũng có thể xem chính sách của từng hãng để biết được các tuyến chuyên của các hãng khác nhau trước khi lựa chọn.
- Lựa chọn xử lý nhanh các đơn hàng hoàn để giảm tỉ lệ hoàn. Hệ thống Boxme cho phép bạn lựa chọn các phương án ngay khi phát hiện có hàng hoàn. 3 phương án hoàn hàng như sau: Yêu cầu phát lại; Yêu cầu hoàn hàng; Tiêu hủy hàng.
>>>> Xem thêm: Hướng dẫn xử lý các đơn hàng phát không thành công
Với những gợi như trên, Boxme hy vọng giúp bạn giảm tỉ lệ hoàn hàng và gánh nặng chi phí chuyển hoàn, nhất là trong các dịp mua sắm và lễ hội cuối năm.
Nếu bạn có thắc mắc, đừng ngần ngại liên hệ ngay với Boxme:
- Tổng đài CSKH: 1900-636-068
- Email: [email protected]
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
