Thị trường bán lẻ đang có những bước dịch chuyển đáng kể, từ các kênh bán truyền thổng tại cửa hàng nay đang chuyển qua hoạt động mạnh mẽ trên các kênh thương mại điện tử. Các doanh nghiệp chọn các kênh bán hàng trực tuyến nhằm bắt kịp với sự thay đổi liên tục, nhanh chóng từ khách hàng.
Nếu bạn là một doanh nghiệp, bạn có thể cung cấp các sản phẩm tuyệt vời của mình cho khách hàng chỉ bằng một trang web hấp dẫn hay một ứng dụng di động tiện lợi. Ngoài ra, bạn có thể cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm để các khách hàng sẽ luôn hài lòng. Bạn có thể tìm kiếm các nguồn cung ứng thích hợp về sản phẩm, giá cả, chiến lược hậu cần để đảm bảo các đơn hàng luôn đúng hạn về thời gian.
Tất cả những điều bạn nói và làm có đem đến thành công? Thật không may, câu trả lời là KHÔNG!
Hiểu vấn đề của hậu cần
Bạn nhận ra rằng, quá trinh sản phẩm của bạn đến tay khách hàng không được nhanh chóng, và hài lòng như mong đợi. Vậy lí do là gì? Bạn đã không tập trung vào giai đoạn cuối cùng của quá trinh hậu cần, quá trinh đảm bảo sản phẩm được phân phối đúng thời gian.
Những vấn đề trong quá trinh cuối cùng trong hậu cần kho vận: đề cập đến những sơ hở trong giai đoạn cuối trong cuộc hành trinh của sản phẩm đến với khách hàng. Có nghĩa là các liên kết cuối cùng mà thông qua đó, sản phẩm sẽ di chuyển từ trung tâm xử lý đến với điểm cuối của nó – trước cửa nhà khách hàng đã làm việc không hiệu quả trong chuỗi cung ứng của bạn.
Vấn đề quan trọng của giai đoạn cuối
Mặc dù, mỗi liên kết trong chuỗi cung ứng luôn cần phải hiệu quả, trong đó, liên kết ở giai đoạn cuối là cực kì quan trọng. Điều này là vì giai đoạn cuối cùng là giai đoạn xoay quanh khía cạnh của nhà phân phối, nơi mà hàng hóa phải được giao đến chính xác cho khách hàng.
Như vậy, liên kết này là duy nhất mặt-đối-mặt tiếp xúc giữa các nhà bán lẻ và khách hàng. Như vậy, đặc biệt là thời điểm-của-sự thật liên hệ này cần phải mạnh mẽ, trong đó, nó cần phải được kịp thời, chính xác, và thành công vì nó sẽ để xin ơn thương hiệu và uy tín của bạn
Như vậy, liên kết này là liên kết duy nhất liên kết trực tiếp giữa nhà bán lẻ và khách hàng. Đặc biệt, đây là thời điểm yêu cầu một sự liên kết thật sự mạnh mẽ để hàng hóa có thể giao đến khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng và kịp thời. Đảm bảo sự thành công và uy tín cho thương hiệu của bạn.
Các điểm liên hệ của bạn với khách hàng ở giai đoạn cuối trong chuỗi cung ứng là rất quan trọng. Đây là yếu tố quyết định sự thành công trong việc giao hàng, hay rộng hơn, chính là sự thành công trong việc kinh doanh thương mại điện tử của bạn. Nếu làm đúng, điều này có thể giúp bạn tăng cường được mức độ trung thành từ khách hàng của mình.
Khách hàng ngày nay luôn muốn mọi thứ phải thực sự nhanh chóng thông qua internet. Và, không có một cửa hàng bán lẻ nào trong thế giới kĩ thuật số ngày nay có đủ khả năng để làm cho khách hàng hài lòng. Do đó, điều cần thiết là tìm ra các cơ sở hạ tầng để thực hiện việc giao hàng tận nhà nhanh chóng, không xảy ra bất kì thiệt hại hư hỏng nào cho sản phẩm.
Những thách thức ở giai đoạn cuối
Mỗi nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh thương mại điện tử và dịch vụ hậu cần, nhỏ hay lớn, phải đối mặt với một vấn đề cuối cùng dặm phổ biến của việc cung cấp công cụ để khách hàng trong một cửa sổ giao hàng thời gian eo hẹp. dặm cuối cùng đặt ra những khó khăn lớn nhất chủ yếu là vì những lý do sau:
- Mỗi doanh nghiệp thương mại điện tử hay nhà cung cấp dịch vụ hậu cần, dù lớn hay nhỏ, phải luôn đối mặt với một vấn đề phổ biến là chuyển đổi các yêu cầu của khách hàng đúng thời gian. Giai đoạn cuối gặp nhiều khó khăn thường bởi các nguyên nhân sau:
- Hiện nay, ngày càng nhiều các khách hàng trực tuyến yêu cầu các sản phẩm phải được giao tận nhà, ngay tại ngưỡng cửa của họ. Điều này dẫn đến sự gia tăng của khổi lượng hàng hóa vận chuyển và chuyển hoàn.
- Mọi người đều phải rời khỏi nhà để đi làm vào mỗi ngày, điều này khiến cho việc giao hàng tận nhà chỉ trong một lần giao trở nên khó khăn hơn.
- Khu vực đô thị có đầy đủ phương tiện giao thông, trong khi đó, các khu vực vùng xa phải mất rất nhiều thời gian và nổ lực để giao hàng thành công.
- Chi phí cao phát sinh do việc sử dụng phương tiện di chuyển giao hàng nhiều lần vì đơn hàng vẫn chưa được giao hết.
Giải pháp cho các vấn đề ở giai đoạn cuối
Xúc tiến quá trinh hậu cần ở giai đoạn cuối để đảm bảo sự cạnh tranh và đáp ứng mong đợi của khách hàng. Do đó, bất chấp các thách thức trong việc phân phối hàng hóa ở giai đoan cuối, một số doanh nghiệp trện toàn thế giới đã đưa ra những phương pháp kì lạ để gắn chặt giai đoạn cuối trong chuỗi cung ứng. Các doanh nghiệp thông minh đã sử dụng các giải pháp thông minh để giải quyết các vấn đề của mình, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Dưới đây là một số phương pháp giúp bạn có thể thực hiện giai đoạn cuối một cách dễ dàng
- Thuê ngoài các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển giao hàng
- Thực hiện các cải tiến nội bộ, xây dựng trung tâm xử lý hậu cần toàn diện
- Sử dụng dữ liệu để phân tích và dự đoán hành vi khách hàng
- Tận dụng công nghệ để xây dựng nhận diện thương hiệu tốt hơn
Tổng kết
Theo eMarketer, thị trường thương mại điện tử B2C toàn cầu sẽ đạt được 2,3 nghìn tỉ USD vào năm 2017. Không cần phải nói, chuỗi cung ứng là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử. Vì vậy, với các thị trường thương mại điện tử đang phát triển, cần phải giải quyết các vấn đề ở giai đoạn cuối, từ đó, tốc độ giao hàng đến khách hàng cũng sẽ tăng lên.
Trong quá khứ, nhiều doanh nghiệp đã thất bại do sự thiếu quản lý ở giai đoạn cuối và hiện nay, nhiều doanh nghiệp cũng đang phải đấu tranh để tìm ra giải pháp cho mình. Nếu bạn là một nhà bán lẻ, khả năng thành công của bạn sẽ được quyết định bởi thời gian giao hàng của bạn. Vì vậy, bạn không nên bỏ qua các vấn đề ở giai đoạn cuối này.
Lấy tín hiệu từ những nhà bán lẻ khổng lồ và khởi động tươi vòng quanh thế giới đang làm và nhìn thấy những gì phù hợp với mô hình của bạn trong bán lẻ tốt nhất. Bằng cách tìm ra các giải pháp cuối cùng dặm tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, bạn có đảm bảo đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và chiến thắng lòng trung thành của họ.
Quan sát những nhà bán lẻ khổng lồ và nhìn vòng quanh thế giới để tìm ra những gì phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn. Bằng cách tìm ra các giải pháp tốt nhất ở giai đoạn cuối cho doanh nghiệp của bạn, bạn đã có sự đảm bảo đáp ứng được kỳ vọng từ khách hàng và chiến thắng được lòng trung thành của họ!
Nguồn: Kapil Khanna
Miễn phí dùng thử dịch vụ Boxme 30 ngày
Có thể bạn quan tâm: hậu cần thương mại điện tử, lưu kho hàng hóa, phí lưu kho, quản lý kho hiệu quả, thất thoát hàng hóa