Theo bài đăng của ShipBob về việc dịch vụ hậu cần tích hợp có thể cải thiện chuỗi thương mại điện tử như thế nào. Bài viết đã chỉ ra dịch vụ hậu cần tích hợp cũng giống như việc sử dụng các phương pháp Marketing tích hợp. Một bên là để hiểu hơn insight khách hàng để thu hút và chuyển đổi ra đơn, một bên là đưa ra phương án nên được ưu tiên, giúp hợp lí hóa thông tin và quy trình làm việc cho các doanh nghiệp, nhà bán hàng.
Hiểu về dịch vụ hậu cần tích hợp là bước quan trọng nhất giúp thiết lập một chuỗi quy trình cung ứng thương mại điện tử nhanh chóng và dễ dàng. Điều này rất khó để thực hiện một cách máy móc và rập khuôn.
Phương pháp tích hợp này giúp bạn dễ dàng điều hướng và giám sát luồng hàng tồn kho trong suốt quá trình cung ứng, từ các đơn đặt hàng, quy trình đóng gói vận chuyển, xử lí cho đến khi đơn hàng đến tận tay khách
Các nhà bán hàng thương mại điện tử luôn tìm nhiều cách tối đa hóa dịch vụ vận chuyển trên sàn thương mại điện tử để có thể cạnh tranh với đối thủ cũng như mang đến những dịch vụ tốt hơn. Chính vì vậy, dịch vụ hậu cần tích hợp ngày càng phổ biến và không còn lạ lẫm.
Cùng BOXME tìm hiểu chính xác dịch vụ hậu cần tích hợp là gì? Nó hoạt động như nào và bạn sẽ tận dụng được gì từ nó?
Hậu cần tích hợp là gì?
Hậu cần tích hợp là phương pháp tổ chức một chuỗi cung ứng gồm tất cả các hoạt động trong chuỗi, cần tích hợp nhiều bộ phận, nguồn lực cho đến áp dụng công nghệ và liên kết chúng với nhau để cùng hoạt động và nâng cao hiệu quả công việc.
Hậu cần tích hợp đóng vai trò gì trong chuỗi cung ứng?
Hậu cần tích hợp hoạt động bằng cách thiết lập một chuỗi các hoạt động hiệu quả từ việc mua sắm sản phẩm đến giao hàng. Dưới đây sẽ là tổng quan các giai đoạn chính của chuỗi cung ứng và cách thức vận hành một mô hình hậu cần tích hợp.
Thu mua
Trong hậu cần tích hợp, hoạt động thu mua hay tìm nguồn cung ứng được tối đa hoá với một kế hoạch chính xác và cần dựa vào số lượng hàng tồn kho thực tế tại thời điểm đó.
Việc thu mua này cũng cần dựa vào công nghệ và nguồn lực để có thể cung cấp những thông tin, số liệu chính xác nhất nhằm cải thiện dự báo sản xuất. Điều này có thể dễ dàng thực hiện với phần mềm quản lý hàng tồn kho hoặc hợp tác với một nhà cung cấp thực hiện omnichannel (bán hàng đa kênh)
Nguyên vật liệu thô cũng như thành phẩm được mua sẽ cần dựa trên nhu cầu cần thiết và dự báo sản xuất. Bên cạnh đó, lượng hàng tồn kho dự trữ là hoàn toàn cần thiết đề phòng những trường hợp bất ngờ xảy ra như việc thiếu nguyên vật liệu thô hay phát sinh tạm ngừng sản xuất. Việc dự trữ hàng tồn kho giúp doanh nghiệp, các nhà bán lẻ không bị gián đoạn sản xuất.
Việc hiểu và tính toán được thời gian sản xuất có thể giúp doanh nghiệp cải thiện được tốc độ, quy trình bổ sung hàng tồn kho và tránh được việc không có đủ hàng tồn để cung ứng nếu phát sinh.
Phân phối
Trong khi hàng tồn kho được sản xuất, việc sử dụng chiến lược phân phối sẽ trở thành ưu tiên hàng đầu. Việc phân phối đến các nhà bán lẻ hay các trung tâm phân phối nên được tính toán dựa trên những số liệu, hiệu suất bán hàng trong quá khứ và nhu cầu của người tiêu dùng.
Quá trình vận chuyển, hậu cần đến các cơ sở phân phối cần được thực hiện một cách hiệu quả, để hoạt động bán hàng có thể diễn ra một cách trơn tru và không gặp phải bất kì sự gián đoạn nào.
Một lần nữa, khả năng hiển thị hàng tồn kho chính là chìa khóa, giúp bạn có những số liệu cụ thể và thực tế của doanh nghiệp.
Hiểu rõ vị trí địa điểm phân phối có thể giúp bạn hiểu nhu cầu và tâm lý của người tiêu dùng tại đó, từ đó có thể biết mặt hàng nào đang được chú ý để phân phối số lượng từng sản phẩm cụ thể và hợp lý.
Quy trình hoàn tất đơn hàng
Vì được áp dụng công nghệ tiên tiến, ngay sau khi đơn hàng được đặt, hệ thống sẽ làm việc hoàn toàn tự động và gửi thông tin tổng hợp cần thiết của đơn hàng đó đến kho hàng. Có thể là nhà kho của chính doanh nghiệp hoặc một bên thực hiện dịch vụ Fulfillment gần nhất với địa điểm khách mong muốn nhận hàng.
Quy trình hoàn tất đơn hàng hoàn toàn tự động, chính vì vậy sẽ trở nên nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều so với cách làm truyền thống mà vẫn đạt được kết quả cao hơn.
Dịch vụ hoàn tất đơn hàng tự động bao gồm các bước như nhặt sản phẩm, đóng gói và chuẩn bị sẵn sàng để được giao đi. Công nghệ được áp dụng khiến các kho hàng trở nên hiện đại giúp tăng tốc quá trình thực hiện trong khi vẫn duy trì độ chính xác của đơn hàng.
Ví dụ, một hệ thống quản lý kho có thể được kết nối với các thiết bị cầm tay hay máy quét hàng tồn kho. Chính vì vậy, nhân viên kho có thể ngay lập tức tìm thấy nơi mà mặt hàng được lưu trữ và cũng kiểm tra nhanh chóng để đảm bảo hàng tồn kho được chọn là phù hợp với đơn hàng.
Vận chuyển
Quy trình vận chuyển được sắp xếp hợp lý và tự động với các đơn vị vận chuyển. Và đơn vị vận chuyển sẽ được chọn tùy thuộc vào giá vận chuyển và điểm đến của đơn hàng. Việc này giúp quy trình vận chuyển đơn hàng trở nên cực kì nhanh chóng và đơn hàng cũng được giao đến nhanh hơn.
Thêm vào đó, đồng thời cả người mua và người cung cấp cũng sẽ liên tục cập nhật được tình hình đơn hàng và trạng thái của đơn hàng từ lúc đóng gói, hoàn tất đơn hàng cho đến vận chuyển điểm đầu – điểm cuối.
Làm cách nào để quy trình hậu cần tích hợp có thể hiển thị đến khách hàng có nhu cầu.
Khách hàng ngày càng có nhu cầu nhận được đơn hàng của họ sớm, cũng chính vì vậy hậu cần tích hợp là một điều thiết yếu để có thể đáp ứng được những kỳ vọng này.
Khi các quy trình, đối tác, nhà cung cấp và công nghệ của bạn phối hợp cùng nhau để cung cấp những khả năng hiển thị và dữ liệu chính xác về việc đóng gói hay vận chuyển, nó giúp bạn bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.
Ví dụ, số liệu hiển thị kho tồn có thể giúp bạn dự đoán và bổ sung hàng tồn chính xác và tránh được các trường hợp phát sinh hết hàng.
Khả năng hiển thị thời gian thực tế trong hậu cần tích hợp cũng rất quan trọng trong quy trình xử lý đa kênh. Vì bộ phận Kinh doanh thường cập nhật chung một nhóm hàng tồn kho, giúp cho số lượng hàng hóa tồn trở nên chính xác hơn. Bạn cũng sẽ theo dõi đúng và sát sao hơn, giúp nắm được số lượng hàng có sẵn để bán, tránh được việc bán quá số lượng hàng tồn.
Theo thời gian, bạn cũng có thể thu thập được những dữ liệu tồn kho hay số liệu đơn hàng. Những thông tin này giúp bạn cải thiện độ chính xác của dự báo sản xuất, từ đó cũng có thể sắp xếp địa điểm các kho hàng hợp lí và căn thời gian để tái sản xuất sản phẩm tồn kho.
Việc này có vẻ tốn kém chi phí và mất thời gian, nhưng trên thực tế có rất nhiều đơn vị vận chuyển D2C ( direct to consumer) sẵn sàng hỗ trợ bạn dù quy mô doanh nghiệp của bạn nhỏ hay to.
Còn một trong những cách phổ biến và hợp lí nhất là liên kết với các bên cung cấp dịch vụ 3PL như BOXME. Chúng tôi có thể cung cấp và hỗ trợ bạn tất cả các mặt từ công nghệ, nguồn lực cho đến hệ thống phân phối để có thể xây dựng một chuỗi hậu cần tích hợp tiết kiệm và hiệu quả cao.
“ BOXME là đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment đáng tin cậy với hệ thống kho bãi rộng khắp và công nghệ tân tiến giúp tự động hóa việc hoàn tất đơn hàng.”
Ứng dụng hậu cần tích hợp trong bán hàng online: Ưu & nhược điểm
Có rất nhiều cách để có thể chuyển đổi mô hình vận hành truyền thống sang mô hình dịch vụ hậu cần tích hợp. Dưới đây là một số ưu và nhược điểm của mô hình này, bạn có thể tham khảo:
Ưu điểm: Chi phí thấp
Khi bạn có khả năng hiển thị tốt và quy trình vận chuyển trong chuỗi cung ứng hiệu quả, bạn sẽ giảm được chi phí vận chuyển và đóng gói.
Bạn sẽ dễ dàng xác định được các bước rườm rà, quan trọng và không cần thiết trong quy trình – những lí do khiến chi phí hậu cần của bạn tăng và làm giảm hiệu quả quá trình.
Ưu điểm: Linh hoạt và hiệu quả cao
Hậu cần tích hợp có ưu điểm mạnh chính là tính nhanh nhẹn của chuỗi cung ứng trong việc tích hợp các mạng lưới hậu cần. Khả năng hiển thị chuỗi cung ứng từ đầu đến cuối cũng cho phép tăng khả năng tương tác giữa các nhóm khác nhau – cải thiện hiệu quả của quy trình hậu cần.
Việc tích hợp này cũng giúp bạn dễ dàng ứng phó với những trường hợp phát sinh đột ngột mà không làm gián đoạn quy trình. Điều này thường dễ xảy ra hơn đối với dịch vụ hậu cần truyền thống
Nhược điểm: Việc hoàn vốn có thể chậm hơn so với thông thường
Mặc dù hậu cần tích hợp có thể đem lại nhiều lợi ích cho bạn trong kinh doanh, việc này cũng cần thời gian để có thể thấy kết quả rõ rệt. Không có quá trình nào là dễ dàng và thuận lợi ngay từ khi bắt đầu, chính vì vậy thời gian sẽ cho bạn thấy sức mạnh của hậu cần tích hợp.
Hậu cần tích hợp có thể là một khoản đầu tư lớn và ngốn khác nhiều tiền đối với bạn, nhưng lại không nhanh chóng hoàn vốn ngay. Nhưng bên cạnh đó, việc đầu tư vào hậu cần tích hợp thực sự có thể giúp bạn giảm được những nỗi lo về vận chuyển, đóng gói hay tất cả những phát sinh có thể cản bước tiến của doanh nghiệp bạn.
Bắt đầu với hậu cần tích hợp từ con số 0: bạn cần gì?
Quá trình chuyển đổi mô hình hậu cần từ truyền thống sang tích hợp đòi hỏi bạn một tư duy chiến lược và sự kết nối nhưng không kém phần minh bạch giữa các nhóm. Sau đây là một vài điều BOXME gợi ý bạn có thể làm ngay:
Bắt đầu với việc lên kế hoạch vận chuyển
Hậu cần tích hợp đòi hỏi bạn nhiều kế hoạch vận chuyển, cung cấp rõ ràng để có thể đạt được mục tiêu là tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiệu quả cao.
Kế hoạch vận chuyển yêu cầu bạn cần nghĩ thông suốt từ những mục tiêu ngắn hạn cho đến các mục tiêu dài hạn. Và cuối cùng là quyết định lên kế hoạch đó là gì và xây dựng nó như nào để có thể đạt được những hiệu quả mà bạn đề ra.
So sánh sự khác nhau giữa việc vận chuyển truyền thống của bạn với việc tích hợp hậu cần nhiều mặt như: công nghệ, nguồn lực, đối tác,..Dành thời gian để lên một kế hoạch chi tiết và hoàn thiện có thể giúp bạn có một chiến lược vận chuyển hiệu quả.
Hợp lý hóa mạng lưới hậu cần của bạn
Vận hành một doanh nghiệp thương mại điện tử thành công đòi hỏi một mạng lưới hậu cần tích hợp có thể cung cấp nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
Cách bắt đầu tốt nhất là xem xét mạng lưới hậu cần hiện tại của bạn và cố gắng xác định điểm mà bạn có thể hợp lý hóa nó để giúp bộ máy hoạt động trơn tru hơn. Hãy tự đặt ra các câu hỏi:
- Có cách nào để củng cố các giai đoạn khác nhau trong mạng của bạn để có hiệu quả tốt hơn không?
- Có khu vực vị trí nào mà bạn có thể mở rộng kho hàng nhằm cải thiện tốc độ giao hàng không?
- Có công nghệ nào giúp bạn triển khai thu thập dữ liệu hàng tồn kho thời gian thực trong mạng lưới của mình không?
Để cạnh tranh với các thương hiệu và thị trường lớn hơn, việc thiết lập mạng lưới hậu cần của bạn chính là chìa khóa. Nhìn vào các đối tác, giải pháp công nghệ và các giải pháp chuỗi cung ứng khác đã thành công có thể giúp bạn nâng tư duy trong giai đoạn này.
Cân nhắc đến việc liên kết với bên thứ ba
Trong hầu hết các trường hợp, việc liên kết hay thuê các bên thứ ba chuyên nghiệp thường là giải pháp tốt nhất, phù hợp nhất. Khi bạn mở rộng doanh nghiệp của mình để phục vụ nhiều khách hàng hơn và bán trên các kênh mới, đó có thể là một thách thức để quản lý hàng tồn kho và thực hiện các đơn đặt hàng từ một địa điểm duy nhất.
Để xây dựng một mạng lưới hậu cần tích hợp được thiết lập tốt, nhiều doanh nghiệp sẽ hợp tác với một doanh nghiệp 3PL như BOXME. Tất cả 3PL đều khác nhau, nhưng BOXME chính là ví dụ điển hình cho việc vận hành các trung hoàn tất đơn hàng tại nhiều quốc gia tại Đông Nam Á như Việt Nam, Thái Lan, Malaysia,..
