Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng cộng với việc nhu cầu khách hàng ngày một thay đổi, các nhà bán lẻ luôn mong muốn và tìm kiếm cách để tăng trải nghiệm chuỗi cung ứng.
Một vài nhà bán lẻ tối ưu hóa chuỗi cung ứng của họ bằng cách cải thiện quy trình vận chuyển để tiết kiệm thời gian, hoặc nâng cấp công nghệ và kĩ thuật để giảm thiểu chi phí.
Nhưng đối với một số nhà bán lẻ khác, những thay đổi nhỏ này là không đủ. Các nhà bán lẻ này cần tìm kiếm một giải pháp cải thiện hoặc cắt bỏ hoàn toàn các bước rườm rà trong chuỗi cung ứng – hay có thể hiểu là vận chuyển trực tiếp đến tay người tiêu dùng..
Giao hàng trực tiếp không phải lúc nào cũng dễ thực hiện, hay không phải lúc nào cũng là phương án hiệu quả nhất. Nhưng khi được thực hiện một cách chuẩn xác nhất, nó có sức mạnh có thể thay đổi cục diện hoàn toàn. Từ việc giảm thiểu chi phí quy trình vận chuyển, cho đến giúp doanh nghiệp nhỏ có thêm cạnh tranh trên thương trường hay còn nhiều lợi ích hơn nữa.
Trong bài báo này của ShipBob, họ sẽ chỉ ra vận chuyển đến cửa hàng của người mua là gì, lợi ích và thách thức mà công ty phải đối mặt nếu áp dụng phương pháp này và BOXME có thể giúp bạn như nào trong việc thực hiện quá trình giao hàng trực tiếp đến cửa hàng trong các kênh B2B của mình.
1. Giao hàng trực tiếp đến cửa hàng là gì?
Giao hàng trực tiếp đến cửa hàng là một mô hình chuỗi cung ứng, mà trong đó nhà sản xuất hoặc nhà cung ứng giao hàng trực tiếp đến các cửa hàng bán lẻ hay điểm bán, thay vì xây dựng kho hàng hay trung tâm phân phối.
2. Lợi ích từ việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng
Giao hàng trực tiếp đến cửa hàng sẽ giúp có chi phí tiết kiệm hơn cho nhà bán lẻ đang tìm kiếm những giải pháp đơn giản hóa chuỗi cung ứng, giảm thiểu chi phí, và hợp lý hóa các hoạt động của họ. Dưới đây là một số lợi ích của DSD cho các thương nhân để xem xét.
Cẩn thận hơn đối với hàng dễ hỏng, dễ vỡ
Các mặt hàng dễ hỏng như thực phẩm tươi được vận chuyển trong chuỗi cung ứng càng lâu, nguy cơ hết hạn và thời hạn sử dụng của hàng tồn kho càng ngắn. Cũng giống như vậy, đối các sản phẩm mặt hàng dễ vỡ trong chuỗi cung ứng, việc bảo quản cũng khó và nguy cơ hỏng, vỡ cũng cao.
Bằng cách cắt giảm hoàn toàn các bước vận chuyển từ các trung tâm phân phối của các nhà bán lẻ. Bạn có thể giảm bớt thời gian vận chuyển giữa các nơi của hàng dễ vỡ (từ đó giảm nguy cơ vỡ, hư hỏng). Cũng chính vì lí do này, nhiều công ty kinh doanh trong ngành phụ kiện chọn cách sử dụng mô hình DSD.
Giảm chi phí
Với cách vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng, sản phẩm của khách hàng không cần vận chuyển hay cần phải lưu giữ trong kho. Việc này giúp bạn cắt giảm cho phí hậu cần của bạn không chỉ là chi phí cho các bên vận chuyển mà còn những chi phí khác như chi phí tài xế, xăng xe hay thuê nhân viên, duy trì nhân viên cho kho.
Vận chuyển nhanh hơn đến các cửa hàng bán lẻ
Vì hàng tồn kho đi trực tiếp từ các nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp đến cửa hàng bán lẻ, nó có thể vận chuyển đến các cửa hàng bán lẻ nhanh hơn.
Hàng hóa sẽ mất ít thời gian vận chuyển hơn giúp nhà bán lẻ đảm bảo tình trạng hàng hóa và giảm tỉ lệ hoàn hàng, một điều quan trọng đối với các hãng kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh và các cửa hàng tiện lợi – nơi mà không gian có giới hạn.
Gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng
Với việc dự trữ hàng hóa nhanh hơn và rẻ hơn cho các địa điểm bán lẻ, khách hàng sẽ không gặp phải tình trạng hết hàng và có khả năng tìm kiếm nhanh hơn các sản phẩm mà mình mong muốn. Việc này làm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng và giúp bạn xây dựng những mối quan hệ nền tảng với khách hàng của bạn.
3. Thách thức đối với việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng
Mặc dù việc vận chuyển trực tiếp đến của hàng có rất nhiều lợi ích, nhưng chúng ta cũng cần nhìn nhận lợi ích càng nhiều đi đôi với việc thách thức càng lớn. Có rất nhiều thách thức nếu bạn muốn áp dụng dịch vụ này và bạn cần phải cân nhắc trước khi chuyển đổi sang mô hình này.
Có thể gia tăng chi phí
Mặc dù việc vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng có thể giảm bớt chi phí kho bãi và lao động, thay vào đó thì chi phí chung vẫn có thể sẽ tăng vì chi phí vận chuyển tăng.
Những sai lầm khi lưu trữ hàng tồn kho cũng tốn kém hơn, vì chi phí nhận, trả lại và thay thế SKU không chính xác cao – đặc biệt là bạn sẽ gặp phải trường hợp mất khách trong quá trình phát hiện và sửa sai vấn đề.
Làm việc vận chuyển đến khách hàng khó khăn hơn
Trong trường hợp không có một hoặc nhiều trung tâm phân phối, việc hoàn thành các đơn đặt hàng thương mại điện tử DTC có thể là thách thức về mặt vận chuyển hậu cần.
Mặc dù có thể sử dụng các cửa hàng bán lẻ như một trung tâm thu nhỏ và giao hàng từ cửa hàng, bạn sẽ phải giám sát cẩn thận mức tồn kho của mình để đảm bảo bạn không vô tình bán các đơn vị bạn không có. Hoàn thành và vận chuyển từ cửa hàng cũng có thể tốn kém, vì bạn sẽ cần thêm lao động và có thể cần phải vận chuyển khoảng cách dài hơn tùy thuộc vào nơi đặt cửa hàng bán lẻ của bạn.
4. Phân phối trực tiếp tại cửa hàng so với phân phối tập trung
Phân phối trực tiếp tại cửa hàng là một sự thay thế so với loại hình phân phối tập trung. Đối với kiểu phân phối tập trung, các nhà bán lẻ cần giữ tất cả các sản phẩm tồn kho của họ tại kho hàng hoặc trung tâm hoàn tất đơn hàng. Nhà phân phối hoặc nhà cung cấp cũng sẽ gửi sản phẩm đến với kho của nhà bán lẻ hoặc trung tâm hoàn tất đơn hàng, nơi mà sẽ nhận và lưu trữ hàng hóa cho đến khi:
- Đơn hàng được nhặt và đóng gói (các đơn trực tiếp đến khách hàng)
- Nó được dành riêng cho bán hàng
- Nó được chia nhỏ ra và vận chuyển đến điểm bán lẻ nơi cần hàng dự trữ
Trong mô hình phân phối tập trung, kho hàng hoặc các trung tâm hoàn tất đơn hàng thật sự có rất nhiều công việc cần thực hiện từ việc vận hành kho cho đến quản lí, giám sát đơn hàng, vận chuyển, thậm chí nếu các nhà bán lẻ bán hàng qua nhiều kênh bán hàng hay thương mại điện tử thì số lượng đầu công việc cần giải quyết còn nhiều hơn nữa.
Mặt khác, giao hàng trực tiếp tại cửa hàng là một hình thức phân phối phi tập trung — có nghĩa là không có một trung tâm nào cho các hoạt động hậu cần, mà là mỗi cửa hàng bán lẻ chứa một phần hàng tồn kho của doanh nghiệp.
Nhưng trong khi giao hàng trực tiếp tại cửa hàng không bao giờ liên quan đến nhà kho hoặc trung tâm thực hiện, các hình thức phân phối phi tập trung khác lại có. Một số doanh nghiệp phân chia khoảng không quảng cáo của họ thành nhiều trung tâm thực hiện, mỗi trung tâm có thể chọn, đóng gói và vận chuyển các đơn đặt hàng thương mại điện tử DTC và cũng có thể gửi hàng đến các địa điểm bán lẻ.
Ngoài ra, giao hàng trực tiếp tại cửa hàng cũng khác với chuỗi cung ứng phi tập trung, trong đó các doanh nghiệp phân phối hàng tồn kho của họ trên nhiều trung tâm thực hiện. Với mô hình này, hàng hóa được lưu trữ tại các trung tâm thực hiện khác nhau cho đến khi chúng sẵn sàng được vận chuyển đến khách hàng cuối cùng hoặc đến các địa điểm bán lẻ.
5. Xu hướng giao hàng trực tiếp đến với cửa hàng
Với sự phát triển càng tăng của công nghệ tiên tiến, cũng có những xu hướng mới định hình ngành giao hàng trực tiếp tại cửa hàng. Những xu hướng này đang giúp giải quyết một số thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp lựa chọn mô hình phân phối này phải đối mặt.
Rất nhiều bên vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng phải vật ộn với việc kết nối giữa các nhà bán lẻ và nhà cung cấp. Tuy nhiên, điều đó đang thay đổi dần dần với việc sử dụng công nghệ cho phép nhân viên giao hàng tự động ghi lại và giao tiếp các hoạt động đóng gói và giao hàng. Liên kết với các thiết bị cá nhân cầm tay giúp các nhà bán hàng và nhà cung cấp có thể cập nhật thời gian thực tế thông qua các tuyến đường, định vị GPS hay số liệu tồn tại kho hàng.
Hơn thế nữa, các máy in di động và tích hợp EDI đơn giản hóa quá trình cung cấp hóa đơn và biên lai phân phối để thông tin sản phẩm được ghi lại chính xác và tự động.
Thêm vào đó, việc có thể giảm thời gian cho quy trình cung cấp thể giúp các sản phẩm tươi mới – cũng chính là lí do khiến việc vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng trở thành xu thế. Lập kế hoạch tuyến đường tốt hơn bằng cách sử dụng tự động hóa và dữ liệu lịch sử, cũng như xử lý đơn đặt hàng tự động, đang giúp cho các doanh nghiệp tăng tốc độ giao hàng.
6. Ví dụ thực tế cho việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng
Để thu được nhiều lợi ích nhất từ việc giao hàng trực tiếp tại cửa hàng, điều quan trọng là bạn phải có chiến lược tiếp cận của mình. Dưới đây là một số phương pháp hay bạn có thể thử khi triển khai giao hàng trực tiếp tại cửa hàng trong doanh nghiệp của bạn.
Thiết lập khả năng bán hàng đa kênh
Nếu không có trung tâm đơn để quản lí hàng tồn kho, đơn hàng, đóng gói và vận chuyển. Bạn sẽ cần một nguồn mở rộng thống nhất tất cả các địa điểm bán lẻ và kênh bán hàng của mình.
Một giải pháp bán hàng đa kênh sẽ giúp bạn quản lí hàng tồn kho thông qua các cửa hàng bán lẻ, theo dõi những số liệu quan trọng như lượng hàng bị trả lại hay mức kinh doanh trung bình cho từng cửa hàng. Từ đó thu thập thông tin và xác định kênh bán hàng nào cần được cải thiện.
Cải tiến dịch vụ khách hàng
Thiết lập vòng phản hồi với khách hàng của bạn để đảm bảo rằng phương pháp giao hàng trực tiếp tại cửa hàng có thể đưa hàng hóa đến tay khách hàng một cách hiệu quả. Bằng cách cải thiện dịch vụ khách hàng, bạn có thể hiểu thêm về các xu hướng khách hàng, từ đó cải thiện khả năng dự đoán nhu cầu sản phẩm và giúp bạn dễ dàng liên lạc với các bên cung cấp.
Đảm bảo dữ liệu của bạn được sao lưu
Thông tin rất dễ dàng thất thoát, ngay cả khi chuỗi cung ứng được sắp xếp rất hợp lí. Để giảm thiểu thông tin sai lệch và nhầm lẫn giữa nhà cung cấp và cửa hàng bán lẻ, hãy sử dụng phần mềm dễ sử dụng cung cấp dữ liệu thời gian thực cho tất cả các bên. Bằng cách này, mọi người sẽ sử dụng dữ liệu cập nhật và có thể có thời gian bổ sung hàng tồn kho tốt hơn.
7. Làm thế nào để bắt đầu với việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng
Nếu bạn nghĩ rằng mô hình giao hàng trực tiếp đến cửa hàng là sự lựa chọn đúng đắn cho công việc kinh doanh của bạn, bạn có thể bắt đầu ngay bây giờ. Dưới đây là vài gợi ý giúp bạn có thể có một khởi đầu mạnh mẽ.
Bắt đầu với nhu cầu khách hàng
Hãy ngồi lại và nhìn kĩ vào những số liệu kinh doanh của bạn, tìm sản phẩm mà được yêu thích, nhu cầu cao và doanh thu hàng tồn kho cũng cao. Việc này sẽ giúp bạn xác định được sản phẩm nào phù hợp để vận chuyển với mô hình trực tiếp đến cửa hàng, vì mô hình này phù hợp nhất với các sản phẩm mà có tỉ lệ hàng hóa bổ sung liên tiếp và cao.
Thiết lập định tuyến tối ưu cho việc giao hàng
Các nhà cung cấp và nhà sản xuất thường xuyên vận chuyển giữa hàng trăm cửa hàng trong chuỗi cung ứng, vì vậy công cụ định tuyến là thật sự cần thiết để có thể đảm bảo hàng hóa của bạn được vận chuyển đúng thời gian và có hiệu quả tốt nhất – điều này chỉ cần đảm bảo đơn hàng được nhận ở những địa điểm vẫn còn hàng tồn kho để giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Có một hệ thống ngăn ngừa tổn thất
Phát sinh có thể xảy ra bất cứ lúc nào, ngay cả đối với việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn có các biện pháp an toàn dự kiến được thiết lập để giảm thiểu tổn thất do tai nạn, gián đoạn vận chuyển chặng cuối, mất hàng tồn kho khi vận chuyển và hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Biện pháp phòng chống này bao gồm cả phân bổ hàng hóa dựa trên khả năng vận chuyển và trọng tải của mỗi xe, sử dụng đóng gói hợp lí, duy trì cập nhật liên tục thời gian theo từng bước chuyển động tồn kho.
Nguồn: Blog ShipBob
