1. Fulfillment là gì và lí do gì khiến nó trở nên thiết yếu?
Hoàn tất các đơn hàng (fulfillment) là bước cuối cùng trong chuỗi cung ứng thương mại điện tử. Đây là quá trình bao gồm các bước từ lưu trữ hàng hóa tại kho hàng cho đến việc nhặt hàng, gói hàng và giao đến tận tay người tiêu dùng của bạn. Những bước cuối cùng trước khi sản phẩm đến tay khách hàng thường là bước tốn kém nhất, cũng chính vì vậy để có một chiến lược thương mại điện tử tiết kiệm mà vẫn hiệu quả phần lớn sẽ dựa trên đối tác thực hiện dịch vụ hoàn tất đơn hàng TMĐT của bạn là ai.
Việc mua hàng online trong thời kì này ngày càng phát triển, kéo theo đó là việc khách hàng đòi hỏi sản phẩm đến tay sớm nhất nhưng vẫn cần đảm bảo độ chính xác. Hiểu được những kì vọng này từ phía khách hàng có thể giúp bạn đưa ra quy trình vận hành hợp lí tiết kiệm thời gian và nhanh chóng đưa sản phẩm đến tay khách hàng, điều đó cũng có thể tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp bạn so với các đối thủ cạnh tranh khác thị trường.
Để hiểu thêm về dịch vụ hoàn tất đơn hàng:
https://blog.boxme.asia/vi/khai-niem-fulfillment/https:/
blog.boxme.asia/vi/thuong-mai-dien-tu-cuoc-choi-khong-chi-con-la-cua-nhung-ong-lon/
2. Ví dụ điển hình cho thấy tầm quan trọng của hoàn tất đơn hàng trong một đơn hàng thương mại điện tử.
Nhãn hàng Ybell Fitness cần mở thêm một kênh bán hàng mới năm 2022 – một gian hàng thương mại điện tử. Chiến lược tiếp cận thị trường ban đầu của họ tập trung vào việc bán số lượng lớn cho các phòng gym và trung tâm thể dục, nhưng việc đóng cửa phòng gym bắt buộc khiến họ phải tìm kiếm một kênh bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (D2C) để tiếp cận với lượng lớn người tiêu dùng đang tìm kiếm bài tập và trang thiết bị tập ngay tại nhà.
Trong thời kì bán hàng online phát triển, rất nhiều sàn thương mại điện tử thân thiện với người dùng như BigCommerce hay Shopify. Việc thiết lập các gian hàng trên những sàn thương mại điện tử này cũng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, Giám đốc tiếp thị và bán hàng toàn cầu của Ybell Fitness cho biết rằng việc mở rộng kênh bán hàng này chỉ khả thi nếu như bọn họ có một giải pháp giúp giải quyết đơn hàng một cách nhanh chóng và đáng tin cậy.
Kinh nghiệm của Mark trong lĩnh vực này đã khiến anh ấy hiểu rằng việc thúc đẩy lưu lượng khách hàng truy cập đến một trang web cũng không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về việc mua hàng nhanh chóng hay yêu cầu cập nhật trạng thái đơn hàng một cách dễ dàng. Ngược lại, việc này chỉ gây ra sự mất thiện cảm của khách hàng và ảnh hưởng đến chính thương hiệu Ybell Fitness.
Mặc dù nhiều người bán hàng thường chỉ tập trung vào vấn đề gia tăng doanh thu nhưng lại quên mất việc cần tối ưu hóa bộ máy và quy trình hoàn tất đơn hàng – nguyên nhân chính khiến kéo dài thời gian nhận hàng, làm ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu, đánh giá tiêu cực từ phía khách hàng và cả chi phí hoàn sản phẩm. Sau đây, chúng tôi sẽ chỉ ra cho bạn một cách nhìn nhận tổng quan nhất, từ đầu đến cuối quy trình bán hàng thương mại điện tử của bạn.
3. Ưu tiên dịch vụ hoàn tất đơn hàng trong chiến lược thương mại điện tử của bạn.
Mục tiêu của bất kỳ chiến lược thương mại điện tử nào là tạo cho khách hàng trải nghiệm liền mạch và nhanh chóng nhất có thể. Càng có nhiều điểm đứt đoạn giữa quy trình tìm hiểu sản phẩm và mua hàng, thì càng có nhiều khả năng khách hàng tiềm năng của bạn từ bỏ việc mua hàng. Cũng có nhiều người bán đã chú ý đến yếu tố này trong quá trình làm chiến lược của họ và chú ý hơn về các trải nghiệm đầu tiên ( Front-end), nhưng bên cạnh đó lại quên đi giai đoạn cuối và sau khi khách hàng toàn thành hành trình mua hàng. (Back-end và Post-purchase)
Các bước thực hiện một đơn hàng thương mại điện tử từ đầu đến cuối
4. Việc thực hiện hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử ảnh hưởng như nào đối với chiến lược Front-end?
Thời gian đóng gói cũng như thời gian giao hàng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi ra lượt mua ngay cả khi khách hàng vẫn đang tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm. Trên thực tế, một cuộc khảo sát gần đây cho thấy 69% người tiêu dùng có nhiều khả năng nhấp vào một quảng cáo có đề cập đến giao hàng nhanh hoặc giao hàng miễn phí.
Ngoài ra, theo một phát hiện của Google, việc đóng gói cũng như thời gian giao hàng có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất quảng cáo. Một số thử nghiệm quảng cáo với tiêu đề “giao hàng nhanh” hay “miễn phí giao hàng” có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn khoảng 9% so với một sản phẩm được thông báo sẽ giao hàng trong vòng 1-2 ngày.
Với những thay đổi gần đây đối với chính sách bảo mật trực tuyến, tỷ lệ hiển thị quảng cáo đang giảm xuống, trong khi cần bỏ nhiều tiền hơn cho một lần hiển thị. Điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp cần phải tìm mọi cách để tận dụng tối đa số tiền dùng cho quảng cáo của mình. Ưu tiên dịch vụ Fulfilment trong thương mại điện tử giúp bạn nhắm đến mục tiêu đối tượng rõ ràng, quảng cáo của bạn trở nên nổi bật hơn và tỉ lệ chuyển đổi ra đơn chắc chắn cũng sẽ tăng.
5. Chiến lược hoàn tất đơn hàng trong quá trình thanh toán
Tỷ lệ chuyển đổi ra đơn là một số liệu quan trọng để đo lường hiệu quả của thiết kế trang web và chiến lược thương mại điện tử tổng thể của doanh nghiệp bạn. Tỉ lệ chuyển đổi ra đơn chưa cao có nghĩa có điều gì đó đang xảy ra trong giai đoạn thanh toán cuối cùng làm khách hàng vướng mắc và cần thêm thời gian suy nghĩ khi mua hàng. Có thể là một trong những nguyên nhân dưới đây:
- Tốc độ giao hàng
- Phí vận chuyển
- Các khoản phí không mong muốn
- Không đủ tùy chọn các phương thức thanh toán
- Trải nghiệm mua sắm không tốt, tốn thời gian
Có đến 2 trong số 5 yếu tố trên liên quan đến dịch vụ Fulfillment( hay chính là khâu đóng gói, vận chuyển và chi phí đến tay khách hàng). Trên thực tế, theo số liệu gần đây cho thấy, 52% nhà bán hàng cho biết rằng cung cấp dịch vụ vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng trong vòng 2 ngày đã gia tăng tỉ lệ chốt đơn của họ lên đến 25%.
6. Trải nghiệm
Cung cấp dịch vụ giao hàng từ 1 đến 2 ngày không chỉ sẽ thu hút khách hàng,hơn đó nữa còn là một trong những kế hoạch xây dựng thương hiệu tuyệt vời. Đối với những khách hàng mới lần đầu mua sản phẩm bên bạn và có những phản hồi tích cực. Họ có thể để lại feedback trên gian hàng của bạn, giới thiệu bạn bè, hay thậm chí trở thành khách hàng trọn đời của bạn và sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những đơn hàng về sau.
Trải nghiệm giao hàng cũng là trải nghiệm trực tiếp đầu tiên giúp khách hàng tiếp cận với thương hiệu của bạn.Trải nghiệm giao hàng mờ nhạt có thể tạo ấn tượng ban đầu kém và thậm chí có thể dẫn đến tăng tỉ lệ hoàn trả hàng. Trong một mùa mua sắm, có đến 33% người tiêu dùng cho biết lý do họ trả lại đơn đặt hàng thương mại điện tử là do mất quá nhiều thời gian để nhận hàng.
7. Sự kỳ vọng của khách hàng
Người tiêu dùng ngày nay luôn muốn nhận hàng sau khi đặt hàng chỉ trong vòng 1-2 ngày. Trên thực tế, 37% người trả lời khảo sát chỉ ra rằng họ mong đợi doanh nghiệp nhỏ sẽ kiểm soát đơn hàng và giao hàng nhanh hơn so với các đối thủ cạnh tranh lớn. Tuy nhiên, giá cả cũng là một yếu tố có ý nghĩa quan trọng đối với hầu hết người mua sắm và điều quan trọng là phải biết liệu khách hàng của bạn ưu tiên giao hàng nhanh hơn hay rẻ hơn. Dưới đây là biểu đồ cho thấy các yếu tố chính ảnh hưởng đến lựa chọn phân phối.
8. Xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử
Một chiến lược thương mại điện tử hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần nhìn xa hơn là số lượng bán ra và doanh thu trước mắt. Bên cạnh đó cần dành thời gian cũng như công sức nghiên cứu thêm về những phương án giúp tối ưu hóa quy trình thanh toán và thực hiện đơn đặt hàng.
Mặc dù các nỗ lực bỏ ra cho việc bán hàng và marketing là hết sức cần thiết và thúc đẩy quá trình mua hàng nhưng quy trình thanh toán đơn giản, hiệu quả mới là điều cuối cùng dẫn đến việc khách hàng hoàn thành mua hàng và chuyển đổi thành khách hàng trung thành.
Tìm hiểu thêm tại:
>>> https://blog.boxme.asia/vi/thong-bao-cap-nhat-quy-trinh-xu-ly-hang-hoan-tra-tai-kho->>>boxme/https://blog.boxme.asia/vi/boxme-voi-mo-hinh-3pl-fulfillment-tro-thanh-loi-the-canh-tranh-cua-nhan-hang/
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
