Chuyển hoàn là gì? Tình trạng hoàn hàng luôn là mối lo ngại của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến quy mô lớn lẫn các chủ shop online nhỏ lẻ. Vấn đề hoàn hàng không chỉ ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh mà còn gây ra nhiều thiệt hại cho người bán. Vậy làm thế nào để giảm thiểu tình trạng hoàn hàng? Hướng xử lý nào hiệu quả nhất với các đơn chuyển hoàn?
Chuyển hoàn là gì? Tại sao khách hàng lại hoàn hàng?
Chuyển hoàn là gì? Có nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan ảnh hưởng đến tỉ lệ hoàn hàng. Cụ thể như sau:
1/ Thanh toán khi nhận hàng (CoD)
Vấn đề hoàn hàng phụ thuộc rất nhiều vào hành vi thanh toán của người mua. Mua hàng online tại Việt Nam có 2 phương thức thanh toán: Thanh toán trả trước và thanh toán CoD. Nhưng thực tế các đơn hàng thanh toán CoD chiếm đến 92% đơn hàng trực tuyến. Hình thức này đảm bảo quyền lợi cho người mua nhưng lại phát sinh nhiều rủi ro cho người bán.
Khi có đơn hàng CoD, người bán phải trả trước phí vận chuyển và thu hộ cho đơn vị vận chuyển. Trong khi đó, khách hàng không bị ràng buộc về các khoản thanh toán trước nên tỉ lệ hủy đơn hàng/hoàn hàng với các đơn hàng CoD rất cao. Vì vậy, nếu người mua không nhận hàng hoặc không liên lạc được với người mua trong 3 – 7 ngày, người bán phải chịu phí hoàn hàng và các rủi ro chuyển hoàn khác.
Xem thêm: Thương mại điện tử Việt Nam 2020: Kênh bán nào là phù hợp?
2/ Không liên lạc được với khách hàng/Không giao được hàng
Vấn đề này rất thường gặp phải khi khách hàng đặt hàng online. Khi hãng vận chuyển giao sản phẩm đến người mua thì gặp các vấn đề sau:
- Không thể liên lạc được với khách hàng.
- Liên lạc được nhưng khách hàng đi vắng hoặc không có mặt tại địa điểm nhận hàng.
- Khách hàng hẹn giao lại quá nhiều lần.
Thông thường, các hãng vận chuyển sẽ giao hàng cho người mua từ 3 – 4 lần. Nếu chuyển phát không thành công, bưu cục sẽ lưu kho sản phẩm và yêu cầu xử lý hoàn hàng từ phía người bán.
3/ Khách hàng đặt sai thông tin
Trường hợp khách hàng đặt sai địa chỉ, hãng vận chuyển thường cho phép cập nhật địa chỉ trong khu vực quận/huyện. Nếu người mua thay đổi thông tin nhận hàng, bạn bắt buộc phải hủy đơn hàng, chuyển hoàn hoặc yêu cầu phát lại với địa chỉ mới.
4/ Người mua từ chối nhận hàng
Khách hàng có thể từ chối nhận hàng bởi rất nhiều lí do như sau:
- Khách hàng có thể yêu cầu xem hàng và không nhận bưu phẩm nếu nhận thấy sản phẩm không giống với thông tin đặt hàng.
- Người bán không trung thực hoặc quảng cáo sản phẩm quá khác so với thực tế.
- Thái độ “đặt hàng cho vui” của người mua hoặc
- Khi sản phẩm giao đến thì họ không còn nhu cầu hoặc không muốn nhận hàng.
- Thời gian giao hàng quá lâu do các hãng vận chuyển.
Người bán bắt buộc phải có hướng xử lý cho các đơn hàng từ chối nhận hàng.
Cước phí chuyển hoàn từ các hãng vận chuyển
Với các đơn hàng chuyển hoàn, mỗi hàng vận chuyển có các mức xử lý khác nhau như sau:
Bạn có thể cân nhắc bảng mức phí để có hướng xử lý phù hợp, tiết kiệm chi phí phát sinh hiệu quả.
Để tránh rủi ro phát sinh nhiều hơn, bạn cần phải có những cách xử lý phù hợp đối với vấn đề hoàn hàng. BoxMe gợi ý cho bạn những cách thức như sau:
- Chủ động cập nhật hành trình đơn hàng qua mã đơn hàng/mã vận đơn (tracking number) để có hướng xử lý nhanh những đơn buộc hoàn về người bán. Sau đó, lựa chọn các phương án xử lý đơn chuyển hoàn.
- Có 3 phương án hoàn hàng như sau: Yêu cầu phát lại; Yêu cầu hoàn hàng; Tiêu hủy hàng.
- Lựa chọn những hãng vận chuyển có tỉ lệ chuyển hoàn thấp, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, có mức phí vận chuyển và phí chuyển hoàn phù hợp.
BoxMe là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp hậu cần kho vận trọn gói và các dịch vụ vận chuyển trong nước và quốc tế. Hệ thống vận hành dịch vụ hoàn thiện của BoxMe xử lý nhanh chóng vấn đề hoàn hàng với mức phí hợp lý:
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng hỗ trợ người bán chuyên nghiệp. BoxMe xác nhận đơn hàng với người mua, liên lạc với người mua trước khi bưu cục tiến hàng giao hàng tăng tỉ lệ nhận hàng. Đồng thời, BoxMe hỗ trợ xử lý và giải quyết những vấn đề phát sinh giữa người mua – người bán – bưu cục trong quá trình giao hàng.
- Hợp tác với trên dưới 10 hãng vận chuyển uy tín trong nước như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, EMS, Kerry Express,… giúp giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn, giảm tỉ lệ hủy đơn hàng.
- Hỗ trợ nhanh 3 phương án xử lý đơn chuyển hoàn ngay trên hệ thống quản lý đơn hàng. Bạn chỉ cần thao tác xử lý bằng một cú click, BoxMe tiếp nhận và xử lý ngay lập tức. Hướng dẫn chi tiết tại đây.
- Phí chuyển hoàn hợp lý, cắt giảm gánh nặng chi phí chuyển hoàn.
Với những hỗ trợ như trên, BoxMe sẽ giúp bạn giảm tỉ lệ hoàn hàng và gánh nặng chi phí chuyển hoàn, nhất là trong các dịp mua sắm và lễ hội cuối năm.
Nếu bạn có thắc mắc, đừng ngần ngại liên hệ ngay với BoxMe:
- Email: [email protected]
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Có thể bạn quan tâm
>>> Lựa chọn sàn thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh?
>>> 5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam
>>> Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
