Zalo Shop là một trong những lựa chọn lý tưởng để hướng đến đa kênh trong bán hàng. Đây là nền tảng thương mại mạng xã hội di động có nền tảng khách hàng lớn với 80 triệu người dùng. Do đó, bán hàng trên Zalo sẽ giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để có được khách hàng, ngoài sản phẩm chất lượng, mức giá phù hợp, bạn cần biết cách chăm sóc chăm hàng để chốt đơn hàng nhanh chóng. Dưới đây là những mẹo giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Zalo.
Bài viết liên quan: Kinh nghiệm tăng tốc đơn hàng trên Zalo
Trả lời (reply) tin nhắn thật nhanh và đầy đủ
Khi bán hàng trên OA (Official Account), bạn phải luôn chú trọng việc trả lời tin nhắn của khách hàng. Hãy trả lời tất cả những thắc mắc của khách hàng trong thời gian ngắn nhất để tránh làm khách hàng đợi lâu, thay đổi ý định mua.
Đừng chat quá nhiều
Zalo không phải mạng xã hội được người dùng truy cập thường xuyên như Facebook, Twitter do hạn chế về tương tác và danh sách bạn bè. Do đó, để chốt sale nhanh hơn, bạn nên yêu cầu khách hàng cho số điện thoại để tư vấn chi tiết.
Bài viết liên quan: Tối ưu hóa phản hồi khi phát hàng mẫu trên Zalo
Thiết lập lời chào và trả lời tự động
Bạn nên thiết lập lời chào khi có người dùng quan tâm đến OA của bạn và trả lời tự động khi khách hàng nhắn tin. Điều này giúp bạn tương tác với khách hàng tốt hơn và hạn chế sự khó chịu của khách hàng trong thời gian chờ bạn trả lời tin nhắn.
Tiếp tục chăm sóc khách hàng đã được shop phản hồi nhưng chưa đặt hàng
Với những khách hàng đã trao đổi với shop nhưng chưa đặt hàng, bạn cần tiếp tục chăm sóc những khách hàng này cho đến khi họ hoàn tất đặt hàng. Những ngày khách hàng này có thể họ “quên” đặt hàng hoặc họ đang phân vân để quyết định mua. Bạn cần khích lệ họ mua ngay lúc này để xóa bỏ rào cản của khách hàng và giúp họ nhanh chóng đặt hàng.
Bài viết liên quan: Bán hàng trên Zalo với Boxme – Tiết kiệm chi phí không ngờ!
Boxme tặng bạn ưu đãi giảm 30% phí vận chuyển và cơ hội tiết kiệm đến 50% chi phí kinh doanh khi bán hàng trên Zalo, hãy liên hệ để nhận tư vấn ngay!