Nhằm tiếp tục tối ưu hoàn thiện quy trình vận hành sản phẩm dịch vụ, Boxme xin gửi thông báo về việc cập nhật các tính năng mới trong Tháng 05/2023
1. Tính năng đổi trả/ yêu cầu hoàn hàng
Với tính năng mới này, Khách hàng của Boxme có thể tạo yêu cầu nhận hoàn trả, giải pháp cho các trường hợp thường xảy ra khi khách hàng muốn thu hồi sản phẩm lỗi hay đổi size, sản phẩm mới cho khách.
Với tính năng tạo yêu cầu hoàn trả, Khách hàng có thể chủ động lựa chọn lí do hoàn trả như cho phép khách hàng nhận được sản phẩm mới nếu sản phẩm ban đầu bị mất hoặc hỏng trong quá trình vận chuyển hay hoàn trả một chiều. Điều này giúp tránh tình trạng khách hàng nhận được sản phẩm bị hư hỏng và phải chờ đợi thêm một thời gian dài để nhận được sản phẩm mới.
Việc thêm tính năng yêu cầu hoàn trả giúp đảm bảo tính tin cậy cho Khách hàng, tạo trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm.
Tính năng mới này cũng cho phép bạn lựa chọn thu hồi sản phẩm nếu nó bị lỗi hoặc không hoạt động đúng cách. Điều này giúp đảm bảo rằng các sản phẩm được bán trên các ứng dụng thương mại điện tử đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng và khách hàng có thể yên tâm sử dụng sản phẩm mà họ đã mua.
Phía cột bên phải phần Chọn kho nhận hàng, Khách hàng có thể chọn địa chỉ bạn muốn nhận hoàn trả trong các trung tâm Boxme. Sau khi điều chỉnh thông tin người nhận và nhập lí do hoàn trả, bạn có thể ấn tạo đơn hàng để hoàn tất yêu cầu.
2. Bổ sung 2 báo cáo về hàng hư hỏng và nguyên vật liệu đóng gói
Boxme bổ sung 2 báo cáo về hàng hư hỏng và nguyên vật liệu đóng gói
- Tồn kho hàng hư hỏng theo hạn sử dụng: Giúp Khách hàng tra cứu số lượng sản phẩm theo từng date tương tự hàng A
- Báo cáo nguyên vật liệu đóng gói: Xuất báo cáo những nguyên vật liệu đóng gói mà kho đã sử dụng
3. Tách hạn sử dụng tối thiểu thành 2 mục
Để đưa ra những chiến lược xuất kho hợp lý và đảm bảo tình trạng hàng hóa tốt nhất, Boxme tiến hành cập nhật tách phần hạn sử dụng thành 2 mục bao gồm:
- Hạn tối thiểu khi nhập hàng
- Hạn sử dụng tối thiểu khi xuất hàng
4. Tính năng đặt lịch giao hàng tới kho
Với mục tiêu giúp khách hàng chủ động hơn trong việc tạo yêu cầu nhập kho tiện lợi và tránh mất nhiều thời gian, Boxme đã tạo thêm tính năng đặt lịch giao hàng tới kho.
Việc chủ động đặt lịch giao hàng trước đồng thời giúp khách hàng thuận tiện trong việc nhập mà không ảnh hưởng do việc chờ đợi khi có xe trước đó đang hạ tải và cũng có thể giúp Boxme chủ động sắp xếp không gian kho, nhân sự cho việc hỗ trợ khách hàng nhập kho.
Đối với tính năng này, hệ thống Boxme sẽ tự động sắp xếp thời gian giao tới kho dựa theo CBM của số lượng đơn hàng cần giải quyết và hiệu suất hoạt động của kho.
Lưu ý: Đối với các lô hàng lớn yêu cầu thời gian xử lý và hạ tải lâu cũng như khách hàng có nhu cầu được ưu tiên cần trao đổi với bộ phận Vận hành và Chăm sóc Khách hàng của Boxme để được hỗ trợ.
Đọc thêm các cập nhật mới nhất của Boxme và về chúng tôi tại:
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
