Với mục tiêu cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ của mình, Boxme xin thông báo đến Quý khách hàng: “Chính sách quy định mới áp dụng từ Tháng 06/2023“
1. Quy định về tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng sản phẩm
Việc phân loại hàng D nhằm phân định rõ trách nhiệm và chất lượng hàng hoá được lưu trữ trong kho Boxme, phân biệt với các hàng mới. Đồng thời tăng cường sự minh bạch, tin cậy của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Boxme trong suốt thời gian qua.
Nhưng bên cạnh đó, chúng tôi cũng nhận được nhiều ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng về nhãn hàng D gây khó hiểu và trải nghiệm không tốt cho người mua. Chúng tôi thấy rằng việc dán nhãn hàng D1, ,D2, D3 trên các hàng hoá được phân loại gây ra một số trải nghiệm không tốt cho người nhận hàng, làm mất tính thẩm mỹ hoặc nghi ngờ cho người mua.
Kể từ ngày 15/06/2023 Boxme tiến hành thông báo việc ngừng dán nhãn hàng D lên các sản phẩm của khách hàng. Quý khách hàng có thể yên tâm về lịch sử hàng hoá được phân loại, vị trí lưu trữ trên hệ thống đều có thể cung cấp cho quý khách hàng trong mỗi lần kiểm kho hoặc khiếu nại.
Hiện tại, Boxme vẫn không ngừng cải tiến quy trình trong việc phân loại khi nhập kho; kiểm tra chất lượng sản phẩm khi hàng được hoàn trả về kho Boxme; phân rõ các vị trí hàng D trên giá kệ theo từng khách hàng với nhãn quy định đầy đủ nhằm đáp ứng tốt nhất việc quản lý minh bạch cho các sản phẩm của Khách hàng.
- Kể từ ngày 01/06/2023 Boxme tiến hành áp dụng quy định QC (có tính phí) theo tiêu chuẩn đối với toàn bộ hàng hoàn trả nhằm phân loại chính xác tình trạng hàng hoá nhập kho, khách hàng có thể xem kết quả QC ngay trên hệ thống quản lý đơn hoàn trả.
Tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng sản phẩm (Áp dụng cho hàng nhập kho hoặc hoàn trả)
2. Thay đổi chuẩn đóng gói, gia cố hàng hóa bằng vật liệu xốp hơi.
Nhằm làm giảm ô nhiễm môi trường do rác thải nhựa: Boxme tiến hành cải tiến quy chuẩn gia cố và đóng gói hàng hoá xốp nổ như sau:
- Đối với các sản phẩm mỹ phẩm nhỏ, nhẹ cần gia cố bằng bubble sẽ thực hiện quấn một vòng, các sản phẩm giống nhau có thể được quấn chung và sử dụng giấy chèn để đệm lót thay cho phương pháp chèn hàng hiện tại.
- Đối với các sản phẩm gia dụng, hàng lớn, hàng dễ vỡ: Chúng tôi sẽ tiến hành quấn 2 lớp trước khi bỏ hàng vào thùng carton và sử dụng giấy chèn để giảm chấn.
- Đối với các sản phẩm yêu cầu “Đóng gói bằng Bubble” chúng tôi sẽ sử dụng loại xốp nổ loại lớn để đóng gói và sử dụng màng PE để siết lại gói hàng đảm bảo tính an toàn và thẩm mỹ của gói hàng.
- Ưu tiên sử dụng nhựa tái chế, nhựa sinh học trong sản xuất vật liệu đóng gói.
- Không áp dụng hình thức “đóng gói bằng Bubble” với các sản phẩm nhỏ có tổng ba chiều nhỏ hơn 70cm.
Nhằm bảo vệ môi trường sống và giảm thiểu tối đa rác thải nhựa, Boxme cũng khuyến khích khách hàng đầu tư vào các vật liệu thân thiện môi trường như giấy, thùng carton thay cho các sản phẩm từ nhựa tái chế nhằm góp phần tạo lên môi trường sống bền vững.
Việc thay thế, giảm sử dụng vật liệu từ nhựa này không chỉ giúp góp phần vào việc bảo vệ môi trường mà còn cải thiện được cách nhìn của người tiêu dùng đối với nhãn hàng.
Quý khách hàng có thể tham khảo thêm các dịch vụ đóng gói theo yêu cầu của Boxme tại:
3. Hợp nhất cam kết xử lý đơn hàng cho đơn hàng thông thường
Nhằm đem đến một cách nhìn nhất quán về chất lượng vận hành dịch vụ của Boxme, chúng tôi tiến hành hợp nhất cam kết xử lý đơn hàng cho đơn hàng thông thường bao gồm hai chỉ tiêu
| Trước đây | Kể từ 01/07/2023 |
| Đóng gói đúng cam kết trong 6h làm việc và bàn giao cho hãng vận chuyển đúng cam kết trong 24h kể từ khi đơn phát sinh. | Cam kết bàn giao cho hãng vận chuyển trong 24h kể từ khi đơn phát sinh (bao gồm CN nhưng không bao gồm ngày nghỉ lễ) |
4. Quy định việc đặt lịch giao các lô hàng tới kho
Đặt lịch giao hàng là yêu cầu bắt buộc trước khi lô hàng được giao tới kho. Giúp cho Boxme luôn chủ động sắp xếp nguồn lực để nhận và nhập kho đúng cam kết. Bạn cũng đừng lo lắng nếu thời gian giao có chênh lệch hay thay đổi, Boxme luôn sẵn sàng phục vụ mọi lúc trong giờ làm việc.
Quý khách hàng cũng có thể kiểm tra trạng thái các yêu cầu giao hàng tới kho của mình. Đối với riêng từng mã lô hàng sẽ có hiển tình trạng, lịch giao hàng dự kiến, kho hàng cũng như số lượng mà bạn chọn.
Khách hàng cũng có thể chủ động Hủy lô hàng, Đổi lịch giao hay Hủy lịch giao hàng với các thao tác đơn giản.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
