Hiện nay, Shopee đã thực hiện việc cho phép người mua đồng kiểm hàng hoá trước khi nhận hàng. Việc này dẫn tới hàng hoàn do giao thất bại có thể đã bị mở hộp, mất niêm phong của Boxme.
Tuy nhiên, chúng ta cũng phát hiện các trường hợp hàng giả đã trà trộn vào bằng cách:
– Người mua/bưu cục vận chuyển chủ động đặt hàng từ shopee
– Sau khi hàng được giao tới bưu cục thì thực hiện bóc ra, thay ruột sản phẩm bên trong bằng hàng giả hoặc hàng khác mà nhìn bên ngoài khi chúng ta nhận được hàng thì giống như hàng lúc xuất kho.
Đây là hình thức lừa đảo tinh vi và chủ động từ phía đơn vị vận chuyển vì chỉ họ mới có khả năng làm việc này. Đặc điểm là họ sẽ đặt một sản phẩm số lượng nhiều để thực hiện hành vi tráo đổi.
Vì vậy chúng ta cần tăng cường kiểm soát đối với các đơn hàng không còn niêm phong của Boxme. Đối với các hàng hoá mỹ phẩm đã bị mở hàng, chúng ta cần QC hàng hoá bên trong như hàng hoàn trả. Các quản lý kho cần đào tạo, hướng dẫn và cảnh báo việc này đến với bộ phận nhập hoàn.
– Điển hình vừa rồi có 2 trường hợp: TGSF năm 2022 và gần nhất cũng là kho Tân Bình.
Tuy nhiên việc này cũng không hoàn toàn tránh được 100% rủi ro nên phía CSKH cũng cần cảnh báo các vấn đề này tới nhà bán hàng.
