Tiền thân là một cửa hàng bán đồ điện tử tập trung vào các sản phẩm máy tính, các thiết bị và hàng tiêu dùng điện tử ở các thành phố lớn từ những năm 2000, JD.com (còn được gọi là Jingdong) đã phát triển thành một trong những nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc.
Trong quý đầu tiên của năm 2020, JD.com đã thu về doanh thu 20,6 tỷ đô, tăng 20,7% so với cùng kỳ năm trước. Tổng số người dùng đang hoạt động (active user) tăng 24,8% tương đương 387,4 triệu. Và đến quý II, con số này tăng chóng mặt lên đến 28,5 tỷ đô doanh thu (tăng 33,8%) và 417,4 triệu người dùng đang hoạt động (tăng 29,9%). Khi ngành TMĐT đang phải vật lộn với sự gián đoạn hậu cần trong thời điểm dịch Covid-19, dường như JD.com không những mất đi “phong độ” mà còn có dấu hiệu tăng trưởng không ngừng. Hãy cùng Boxme tìm hiểu điều gì đã giúp nền tảng này luôn dẫn đầu trong cuộc chiến TMĐT tại Trung Quốc!
Mạng lưới hậu cần nội bộ
Trong khi các đối thủ cạnh tranh khác như Taobao và Pinduoduo vẫn là 2 nền tảng TMĐT thuê ngoài dịch vụ hậu cần thì JD.com đã dành nhiều năm để xây dựng mạng lưới của riêng họ. Điều này cuối cùng cũng đã được đền đáp khi dịch Covid-19 hoành hành.
Trong Quý đầu tiên của năm 2020, các dịch vụ giao hàng trên khắp Trung Quốc đã bị đình trệ chỉ vì sự bùng phát của dịch Covid. Duy chỉ có JD Logistics và 3 hãng vận tải khác vẫn hoạt động. Và kể từ khi giãn cách xã hội và nhu cầu về Thương mại điện tử được thúc đẩy, JD.com đã có thể giành lấy một phần lớn thị trường như một nền tảng ít chịu ảnh hưởng nhất.
Chất lượng giao hàng của JD.com đã được duy trì trong suốt thời gian khó khăn nhất của đại dịch và thời điểm phục hồi. Vào ngày hội mua sắm 18/6, số lượng đơn đặt hàng tăng vọt, có đến 91% các đơn hàng được đưa đến tay khách hàng trong ngày hôm sau trên toàn Trung Quốc. Giao hàng trong một giờ cũng đã có sẵn trên JD Daojia, hợp tác với Dada – một nền tảng giao hàng theo nền tảng nguồn lực đám đông.
Khai thác thị trường cấp thấp
Bối cảnh Thương mại điện tử của Trung Quốc tập trung vào các thành phố lớn với mức thu nhập của khách hàng được đánh giá là cao, cho đến khi Pinduoduo xuất hiện và thu hút hàng triệu người mua mới cũng ở các thành phố lớn với mức giá gây sốc. Để tận dụng thị trường mới này, JD.com đã cho ra mắt một ứng dụng mua hàng theo nhóm có tên Jingxi vào 2019. Đến cuối năm, số lượng active users trên ứng dụng mini của Jingxi trên WeChat đã đạt 167 triệu người. Ở các thành phố vừa và nhỏ, số lượng người dùng Jingxi thậm chí còn vượt qua cả website chính của JD.com.
Hợp tác với các thương hiệu cao cấp
JD.com hiện đang hợp tác với hơn 200 thương hiệu cao cấp quốc tế: Prada, Delvaux, Bonpoint, Tod’s, Lanvin và nhiều những cái tên vô cùng nổi tiếng khác. Kể từ khi Covid-19 khiến cho người tiêu dùng chuyển sang mua sắm online, nền tảng này đã “chào đón” thêm khoảng 20 thương hiệu cao cấp mới kể từ tháng 1/2020.
Lợi thế về chuỗi cung ứng chắc chắn đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút các thương hiệu này. JD.com đồng thời hỗ trợ bán hàng thông qua livestream với hứa hẹn về các giải pháp đa kênh trong tương lai gần.
Livestream bán hàng trên sàn
Bộ Thương mại Trung Quốc đã thống kê có hơn 4 triệu livestream bán hàng đã được phát trong Quý đầu tiên của 2020. Tính năng này đã phát triển nhanh chóng ở Trung Quốc và toàn châu Á bằng tính giải trí và yếu tố tương tác mà mua sắm online đang chưa có, thu về 16,3 tỷ đô vào năm 2020.
JD.com không nằm ngoài danh sách này. Để thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của việc bán hàng trực tuyến, JD.com đã bắt đầu mối quan hệ đối tác chiến lực với Kuaishou – một trong những nền tảng chia sẻ video và phát trực tiếp hàng đầu của Trung Quốc. Người dùng Kuaishou hiện có thể mua sắm online trong ứng dụng cũng như sử dụng các dịch vụ khác từ JD.com.
Trải nghiệm trong ứng dụng
Bên cạnh việc đầu tư vào phát triển chuỗi cung ứng, JD.com còn tập trung hướng tới việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng công nghệ kỹ thuật số. JD.com bắt tay với Sony đã thiết lập công nghệ thực tế cho phép người dùng đo kích thước bàn chân mình rất đơn giản thông qua smartphone.
Một sáng chế khác dành cho lĩnh vực làm đẹp là công cụ đánh giá làn da. Người dùng tải lên hình ảnh của họ để phân tích làn da và đề xuất sản phẩm mỹ phẩm phù hợp cho từng khách hàng.
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
