Khi bán hàng trên Amazon, bạn có thể lựa chọn một trong 3 phương thức xử lý đơn hàng, bao gồm: Fulfillment by Amazon (FBA), Fulfillment by Merchant (FBM), Seller Fulfilled Prime (SFP). Mỗi cửa hàng trên Amazon cần lựa chọn một phương thức phù hợp nhất để tối ưu hóa doanh thu và hiệu suất kinh doanh. Vậy đâu là giải pháp phù hợp nhất với bạn?
Dịch vụ xử lý đơn hàng Fulfillment by Amazon (FBA)
Đây là dịch vụ được Amazon phát triển hỗ trợ người bán hàng trên Amazon. Theo đó, Amazon sẽ giúp bạn thực hiện các công việc như lưu kho, xử lý, đóng gói và vận chuyển khắp thế giới để bạn có nhiều thời gian hơn để marketing và chăm sóc khách hàng.
Bài viết liên quan: FBA là gì?
Dịch vụ FBA của Amazon có những lợi thế và bất cập sau:
1/ Ưu điểm
- Amazon sẽ xử lý các công việc liên quan đến kho bãi giúp cho bạn, bao gồm lưu kho, lấy hàng, đóng gói, vận chuyển, xử lý các phát sinh sau mua và thực hiện dịch vụ khách hàng.
- Sản phẩm của bạn tiếp cận được với hội viên Amazon Prime (những người chi tiêu rất nhiều cho mua sắm trên Amazon).
- Bạn có thể sử dụng kho FBA để bán hàng trên Shopify hoặc một số trang thương mại điện tử có kết nối API với Amazon.
2/ Nhược điểm
- Khá tốn kém chi phí và có thể phát sinh nhiều chi phí bất thường khác.
- Bạn có rất ít quyền kiếm soát kho bãi, hoạt động quản lý kho và vận chuyển.
Xử lý đơn hàng bởi người bán FBM (Fulfillment by Merchant)
Đây là phương thức hoàn tất đơn hàng mà người bán phải tự thực hiện tất cả các công việc liên quan đến lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển và dịch vụ khách hàng. Với FBM, bạn có thể tiết kiệm chi phí xử lý đơn hàng từ Amazon nhưng sẽ không được tiếp cận hội viên Amazon Prime và có ít cơ hội cạnh tranh tính năng Buy Box.
Bài viết liên quan: Fulfillment by Merchant là gì?
Phương thức FBA có một số đặc điểm nổi bật sau:
1/ Ưu điểm:
- Chi phí thấp hơn FBA
- Có quyền kiểm soát nhiều hơn với kho bãi, quá trình xử lý đơn hàng và vận chuyển.
- Có quyền kiểm soát nhiều hơn trong mối quan hệ với khách hàng.
2/ Nhược điểm
- Phải chịu trách nhiệm xử lý mọi việc để hoàn tất đơn hàng.
- Bạn cần đầu tư kho bãi và hệ thống quản lý kho.
- Rất khó tiếp cận hội viên Prime và giành được tính năng Buy Box.
Phương thức phối hợp SFP (Seller Fulfillment Prime)
Đây là phương thức kết hợp những lợi thế nổi bật của FBA và FBM. Với SFP, bạn phải tự xử lý toàn bộ quá trình hoàn tất đơn hàng như FBA nhưng vẫn tiếp cận được hội viên Prime (như FBA) mà không phải trả phí xử lý đơn hàng cho Amazon. SFP tạo cơ hội phát triển vượt trội cho bạn, vì vậy, bạn phải đạt được những điều kiện đăng ký SFP từ Amazon để bán hàng SFB.
Phương thức SFP có những đặc điểm nổi bật sau:
1/ Ưu điểm
- Tiếp cận 50 triệu hội viên Prime, có cơ hội chiến thắng Buy Box.
- Không tốn chi phí cao xử lý đơn hàng từ Amazon
- Kiểm soát nhiều hơn về hoạt động kho bãi, đóng gói, vận chuyển và dịch vụ khách hàng.
2/ Nhược điểm
- Phải đạt được các yêu cầu khắt khe từ Amazon.
- Phải tự xử lý và hoàn tất đơn hàng.
- Bắt buộc phải đầu tư kho bãi và hệ thống quản lý kho.
Bạn phù hợp với FBA, FBM hay SFP?
Nếu bạn chưa chắc chắn về nguồn lực của mình để tự xử lý và hoàn tất đơn hàng, bạn hãy bắt đầu với FBA. Đây sẽ là dịch vụ giúp bạn dành có nhiều thời gian hơn cho việc bán hàng và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, sau một thời gian sử dụng, nếu bạn nhận thấy FBA đang ảnh hưởng quá nhiều vào lợi nhuận của bạn vì chi phí xử lý đơn hàng khá cao, bạn có thể tìm cách tăng doanh thu và lợi nhuận bằng cách tăng các hoạt động marketing cho cửa hàng.
Đối với những sản phẩm có lợi nhuận biên cao, hãy sử dụng FBM và SFP thay vì FBA vì nó sẽ góp phần giảm chi phí cao từ Amazon.
Trường hợp bạn sở hữu doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) và không có nguồn lực để đầu tư kho bãi, quản lý khách hàng, bạn chỉ còn lựa chọn duy nhất là FBA.
Mặt khác, nếu doanh nghiệp SMB của bạn vẫn đủ khả năng đầu tư kho hoặc thuê kho và đã lựa chọn được những giải pháp vận chuyển phù hợp, có nguồn nhân lựa để xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng thì FBM hoặc SFP là 2 lựa chọn phù hợp. Hãy cố gắng trở thành người bán SFP nếu bạn có định hướng mở rộng kinh doanh và xây dựng thương hiệu.
Ngoài các yếu tố trên, bạn có thể cân nhắc nhiều yếu tố khác như chi phí, các mục tiêu ngắn hạn, dài hạn để lựa chọn và phối hợp linh hoạt nhất.