Tokidoki là thương hiệu Việt không còn xa lạ trong ngành hàng Mẹ và bé, kinh doanh các sản phẩm chăn, ga, đồ chơi, dụng cụ và phụ kiện cho bé. Trải qua hơn 5 năm phát triển, Tokidoki đã thành công có được nguồn khách hàng ổn định tại thị trường Việt Nam. Với tốc độ phát triển nhanh chóng, bài toán đặt ra cho Tokidoki là duy trì vận hành ổn định bộ phận kho hàng Thương mại điện tử để đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng.
Sản phẩm từ Tokidoki được cam kết 100% thủ công và hữu cơ
Tokidoki – Khó khăn gia nhập sàn Thương mại điện tử
Thương hiệu Tokidoki được hình thành từ năm 2017 với hai kênh bán chính là Fanpage với hơn 120k lượt yêu thích và trang Instagram với gần 15k người theo dõi. Năm 2020, Tokidoki chính thức tham gia sàn Thương mại điện tử Shopee với mong muốn mở rộng kênh bán và tăng nhận diện thương hiệu tới khách hàng trong nước.
Trong thời gian đầu gia nhập sàn, Tokidoki đã gặp phải nhiều khó khăn trong vận hành kho hàng TMĐT. Do nguồn lực công nghệ không đủ để doanh nghiệp tự quản lý hàng tồn kho dẫn đến việc đồng bộ tồn không chính xác. Khách hàng tạo đơn trên sàn nhưng thực tế đã hết hàng khiến shop buộc phải huỷ đơn. Điều này vi phạm chính sách của Shopee nên kênh bán của Tokidoki hay bị “tạ”, gây hạn chế rất nhiều đến cơ hội tham gia các campaign sau và ảnh hưởng lớn đến doanh thu.
>>> Xem thêm: [Infographic] Ngày hội 11.11 và Chiến dịch của các sàn Thương mại điện tử Việt Nam
>>> Xem thêm: 7 Tips “bỏ túi” cho nhà bán lẻ Thương mại điện tử năm 2022
Thứ hai, đặc thù sản phẩm đa dạng, nhiều mẫu mã và màu sắc nhưng Tokidoki quản lý hàng trăm mã sản phẩm hoàn toàn thủ công, không sử dụng barcode nên tỷ lệ việc chọn và đóng gói đơn hàng gặp nhiều sai sót, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, Tokidoki chỉ có duy nhất kho tại TP Hồ Chí Minh nên thời gian sản phẩm đến tay khách hàng cũng bị kéo dài.
Thứ ba, vào những đợt campaign lớn như 11.11, 12.12,… lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến quá tải, doanh nghiệp không có đủ nhân sự để xử lý đơn hàng kịp thời cho tất cả kênh bán. Đồng thời dẫn đến thất thoát sản phẩm và khó khăn trong quản lý hàng hoàn.
Boxme giúp Tokidoki tháo gỡ khó khăn vận hành
Nhận thấy sàn Thương mại điện tử là môi trường tiềm năng để mở rộng và phát triển, Tokidoki đã lựa chọn Boxme trở thành đối tác chiến lược, hỗ trợ Tokidoki thực hiện toàn bộ quy trình vận hành kho hàng Thương mại điện tử từ tháng 8 năm 2021.
Boxme cung cấp những giá trị vượt trội nhờ vào việc làm chủ công nghệ, tạo ra một trải nghiệm tự động, xuyên suốt và đồng nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Theo đó, việc quản lý và đồng bộ tồn kho của Tokidoki trở nên dễ dàng hơn nhờ hệ thống quản lý Boxme cung cấp, không còn tình trạng oversell và giảm thiểu tối đa tình trạng đóng sai sản phẩm.
Boxme quản lý sản phẩm bằng barcode nên độ chính xác cao hơn quy trình thủ công như Tokidoki làm trước đó
Quy trình vận hành cũng được Boxme tối ưu bằng cách nghiên cứu cách làm việc với sàn TMĐT và kênh bán, từ đó điều chỉnh và có các phương thức lấy hàng, xử lý hàng tối ưu nhất. Boxme tiếp nhận tự động thông tin đơn hàng xuất từ các hệ thống bán hàng, sàn TMĐT để đảm bảo thời gian giữa việc tiếp nhận thông tin và xử lý đơn hàng là ngắn nhất.
Boxme hỗ trợ Tokidoki xử lý 4000-5000 đơn hàng/ tháng và gần như không phát sinh vấn đề nào. Ngoài ra, hệ thống đa kho tập trung tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh của Boxme giúp Tokidoki có thể lưu kho tại nội thành 2 thành phố có lượng đơn hàng phát sinh lớn nhất cả nước, nhằm rút ngắn thời gian giao hàng.
Lời kết
Trong quá trình hợp tác cùng Boxme, Tokidoki đã có những thay đổi tích cực trong kết quả kinh doanh cuối năm 2021 – đầu năm 2022. Đơn hàng ngày 1 tăng do trải nghiệm của người mua tốt hơn vì khâu vận hành được đảm bảo. Nhãn hàng cũng tự tin mở rộng kinh doanh bằng cách bổ sung thêm nhiều sản phẩm với đa dạng mẫu mã, màu sắc.
Bà Bùi Thị Mỹ Nga, CEO Tokidoki cho biết: “Từ khi làm việc với Boxme, Tokidoki đã không cần phải lo quá nhiều về khâu vận hành kho, chỉ cần tập trung vào mảng bán hàng. Thế nên, có thể mở rộng kinh doanh trong năm 2021 – trong thời điểm bùng phát dịch bệnh. Hy vọng Tokidoki và Boxme có thể đồng hành cùng nhau trong nhiều năm tới.”
Có thể bạn quan tâm
>>> Bí quyết Boxme có thể hỗ trợ nhiều nhãn hàng Thương mại điện tử vận hành trong các dịp lễ lớn?
>>> [Case Study] Highlands chuyển đổi thành công mô hình kinh doanh trong đại dịch
>>> Mega sale 12.12: Mô hình 3PL Fulfillment của Boxme hỗ trợ đắc lực cho các nhãn hàng
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
