Boxme công bố cam kết vận hành dịch vụ fulfillment năm 2023

February 13, 2023

Chia sẻ:

Với phương châm luôn mong muốn khách hàng thực sự an tâm khi sử dụng dịch vụ từ phía Boxme, chúng tôi luôn cố gắng hàng ngày để tối ưu hoàn thiện quy trình vận hành sản phẩm của mình. Để thuận tiện hơn cho nhà bán hàng, Boxme xin gửi đến Quý khách hàng công bố cam kết dịch vụ vận hành Fulfillment năm 2023.

1. Chỉ tiêu vận hành các sàn TMDT tại Việt Nam

Để đạt được hiệu quả kinh doanh cao trên các Sàn thương mại điện tử, Nhà bán hàng cần nắm rõ các tiêu chí vận hành các Sàn Thương mại điện tử như:

Tỷ lệ hủy đơn/ đơn hàng không thành công
Đơn hàng chưa sẵn sàng (PNR)
Giao hàng đúng hạn (SOT)
Tỷ lệ giao hàng nhanh (FFM)
Tỷ lệ đổi trả/ hoàn tiền
Tỷ lệ ship ưu tiên

Đối với các sàn Thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiktokshop hay Tiki đều có những tiêu chí vận hành khác nhau dành cho nhà bán. Thông qua bản Tiêu chí vận hành dưới đây, khách hàng sẽ hiểu rõ được yêu cầu từ sàn – từ đó xây dựng được kế hoạch vận hành hiệu quả. Qua đó doanh nghiệp biết được những việc mình cần làm và còn có thể dựa vào đó để đánh giá được hiệu quả của từng công đoạn quá trình vận hành.

2. Chỉ tiêu và cam kết của Boxme áp dụng từ tháng 3/2023

Từ tháng 3/2023, Boxme thông báo áp dụng Cam kết mới đối với các dịch vụ: Xuất kho, Nhập kho, Quản lý tồn kho và Chất lượng hoàn thành đơn hàng đến với Quý khách hàng.

I. Xuất kho

Đối với các đơn thông thường: Boxme cam kết đóng gói trong 6h làm việc kể từ khi đơn hàng phát sinh trên Boxme và cam kết bàn giao 24h kể từ khi phát sinh đơn.

Đối với đơn Fulfill Now: Boxme cam kết hoàn thành đóng gói trong vòng 45 phút làm việc đối với đơn B2C và 2h làm việc đối với đơn B2B (tính từ khi phát sinh đơn trên Boxme)

Đối với đơn ưu tiên: Boxme cam kết đóng gói trong 2h làm việc kể từ khi đơn hàng phát sinh trên Boxme. Ngoài ra đối với đơn sàn, đơn vận chuyển bởi Boxme trước 14h sẽ được bàn giao trước 20h và các đơn sau 14h sẽ được bàn giao trước 12h ngày hôm sau.

Đối với đơn B2B: Boxme cam kết đóng gói trong 6h làm việc tính từ khi phát sinh đơn trên Boxme và cam kết bàn giao 24h kể từ khi phát sinh đơn.

II. Nhập kho

Với các sản phẩm yêu cầu điều kiện lưu trữ đặc biệt nằm ngoài khả năng cung cấp dịch vụ hoặc hàng hóa nhập lậu, hàng hóa không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hàng hóa không được cấp phép bởi cơ quan quản lý nhà nước khi lưu hành, chúng tôi có quyền từ chối yêu nhập nhập kho.

Hàng hoá sẽ được nhập vào kho Boxme trong vòng 48 tiếng kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái “Đã nhận tại kho”

Đối với các yêu cầu đặc biệt khi nhập kho như: Dán nhãn phụ, quấn vòi, phân loại sản phẩm… thời gian xử lý cập nhật tồn kho có thể kéo dài hơn dự kiến và được gia hạn xử lý theo thỏa thuận

Với những mặt hàng đặc thù hoặc có kích thước lớn, yêu cầu hỗ trợ đặc biệt, vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận kinh doanh/chăm sóc để được hỗ trợ.

III. Quản lý tồn kho

Độ chính xác tồn kho sẽ được tính theo định kỳ kiểm kho mỗi quý một lần và so sánh chênh lệch giữa các tồn kho giữa hệ thống và thực tế. Bao gồm các trường hợp hư hỏng khi lưu trữ tại kho.

Để khách hàng chủ động hơn trong việc sắp xếp thời gian kiểm kho, chiến lược bán hàng hợp lý cũng như quản lý tồn kho chính xác, Boxme đã tiến hành thêm tính năng Kiểm kho tại tài khoản cá nhân của mỗi nhà bán hàng.

Báo cáo định kỳ:

Với mong muốn hỗ trợ tối đa cũng như luôn cập nhật tình hình tồn kho thực tế đến Khách hàng của mình, Boxme chính thức thông báo Boxme Cập nhật Hàng tuần sẽ là dịch vụ cộng thêm mới mà chúng tôi cung cấp đến khách hàng.

Hàng tuần, chúng tôi sẽ gửi thông báo ”Cập nhật tồn kho” tới khách hàng. Tại đây, bạn có thể theo dõi chi tiết nhiều chỉ số đã được Boxme tổng hợp như báo cáo tồn kho lâu ngày, hàng sắp hết hạn sử dụng, hàng bán chậm hay hàng hư hỏng.

IV. Chất lượng hoàn tất đơn hàng

Đối với các đơn hàng đóng gói đủ, đúng quy cách: KPI của Boxme được tính dựa trên các khiếu nại về đóng gói sai/ thiếu sản phẩm hoặc đóng gói sai quy cách.

Đối với các đơn hàng hoàn trả/ không xác định cung cấp đúng dịch vụ: Boxme sẽ tiến hành giải quyết trong 6h làm việc. KPI sẽ được tính theo việc cung cấp thiếu hoặc trễ thông tin đơn hàng

Boxme tiến hành nhập hoàn đúng cam kết trong vòng 24h đối với hàng hoàn trả/ vỡ hỏng và 48h đối với hàng hoàn do phát thất bại thông thường (tính từ lúc nhận hàng tại kho Boxme).

Quy định khác:

Đối với các ngày khuyến mãi lớn như các dịp Megasale vượt quá năng lực của kho, Boxme sẽ thông báo gia hạn thời gian xử lý đơn hàng, nhập kho với từng kênh bán cụ thể nhưng không vượt quá cam kết của kênh bán yêu cầu.
Các lô hàng nhập kho yêu cầu sử dụng các dịch vụ cộng thêm (gia cố, quấn vòi, đóng combo, dán nhãn,..) sẽ được gia hạn thời gian xử lý theo yêu cầu.

3. Kết luận

Boxme luôn nỗ lực không ngừng để cải thiện chất lượng dịch vụ, áp dụng các hệ thống đo đếm chỉ số tự động nhằm minh bạch hoàn toàn quá trình vận hành và sẵn sàng lắng nghe các góp ý từ phía khách hàng.

Năm 2023 ngoài việc công bố chỉ số vận hành dịch vụ mới, chúng tôi sẽ áp dụng tiêu chuẩn và quy trình ISO 9001 nhằm đảm bảo sự vận hành ổn định, xuyên suốt cho khách hàng.

Đọc thêm bài viết về cập nhật dịch vụ mới tại:

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Đừng quên chia sẻ bài viết này nhé!