Nhằm tiếp tục tối ưu hoàn thiện quy trình vận hành sản phẩm dịch vụ, Boxme xin gửi thông báo về việc điều chỉnh một số quy định, chính sách dịch vụ kể từ 25/07/2022 cho kỳ hoá đơn tháng 8/2022.
1. Quy định về việc xử lý hàng hoàn không xác định (Unknown parcel)
Boxme chấp nhận các gói hàng chưa có thông tin trên hệ thống hoàn về kho tuy nhiên gói hàng phải đảm bảo các thông tin sau:
- Gói hàng còn nguyên vẹn, có đầy đủ mã vận đơn của sàn TMDT hoặc hãng vận chuyển, không chấp nhận các nhãn ghi tay hoặc có dấu hiệu vỡ hỏng hoàn toàn.
- Nhãn vận đơn phải thể hiện đầy đủ tên nhà bán hàng, thương hiệu để chúng tôi xác định cung cấp thông tin cho khách hàng sau này.
Nhân viên nhận hàng sẽ chụp ảnh gói hàng, quay video quá trình mở hàng và lập biên bản nhận hàng với tài xế. Thông tin này được chúng tôi cung cấp đến cho khách hàng trong vòng 8h làm việc.
Các đơn hàng hoàn trả được chúng tôi cung cấp thông tin, khách hàng phải tạo đơn hoàn trả trên hệ thống để tiến hành nhập hoàn trong vòng 48h. Quá thời gian trên, gói hàng sẽ được coi là từ bỏ quyền sở hữu và chúng tôi tiến hành quy trình tiêu huỷ trong vòng 7 ngày tiếp theo.
Chúng tôi khuyến cáo các khách hàng cần nắm bắt thông tin đơn hoàn trả và tạo vận đơn hoàn trả hoặc theo dõi ngay trên hệ thống để đảm bảo quy trình và trách nhiệm của mỗi bên.
2. Quy định về việc yêu cầu kiểm kho và việc gửi kết quả kiểm kho
Các khách hàng sử dụng dịch vụ của Boxme được cam kết kiểm kho tối thiểu mỗi 3 tháng một lần nhằm xác định tồn kho thực tế so với tồn kho trên hệ thống. Các yêu cầu kiểm kho đặc biệt hoặc quá số cam kết trên được coi là yêu cầu kiểm kho đặc biệt và có phát sinh phí.
Để gửi yêu cầu kiểm kho, quý khách hàng cần gửi thông tin kế hoạch kiểm kho trước 7 ngày làm việc tới bộ phận chăm sóc khách hàng và nhân viên KAM phụ trách. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48h về việc phối hợp kiểm kho, thời gian sắp xếp và xử lý các yêu cầu đặc biệt.
Trong vòng 48h kể từ khi có kết quả kiểm kho ban đầu, Boxme sẽ gửi thông báo kết quả kiểm kho bằng văn bản đến khách hàng trong đó làm rõ các chênh lệch phát sinh và tiến hành các thủ tục đền bù hoặc thu hồi chi phí đền bù nếu có.
Mẫu kết quả kiểm kho được chúng tôi công bố tại đây.
3. Bổ sung loại giấy bọc thân thiện môi trường (giấy tổ ong).
Nhằm bảo vệ môi trường sống, giảm rác thải nhựa, chúng tôi cung cấp thêm một loại nguyên vật liệu bọc gói hàng mới là giấy tổ ong được làm từ giấy giúp bọc các sản phẩm dễ vỡ tương tự bóng nổ (air bubble hay bubble wrap). Tuy nhiên đây là vật liệu đóng gói đặc biệt nên có phát sinh thêm chi phí nếu các thương hiệu, khách hàng đặc biệt yêu cầu.
Chính sách giá được công bố trong hợp đồng đã ký hoặc liên hệ KAM để được cung cấp.
4. Loại bỏ phân loại phí lưu kho giữa hàng (Multiple variant) và hàng thông thường. Khách hàng chỉ trả 1 loại chi phí theo từng tài khoản được cấu hình theo hợp đồng.
Nhằm đồng nhất về dịch vụ lưu trữ, chúng tôi loại bỏ phân loại phí lưu kho cho hàng hoá nhiều phân loại (biến thể) trên hệ thống. Khách hàng chỉ cần theo dõi chi phí lưu kho theo hợp đồng đã ký trên hệ thống.
5. Quy trình huỷ đơn do thiếu hụt, thất lạc hàng hoá trong kho
Trong quá trình vận hành đóng gói đơn hàng trong kho có phát sinh một số trường hợp đơn hàng được đẩy xuống quá số tồn, hoặc thực tế phát hiện hàng hư hỏng/thất lạc trong quá trình lưu trữ.
Chúng tôi tiến hành xác nhận đơn hàng bị huỷ “Huỷ do thất lạc/hư hỏng” cho đơn hàng để khách hàng có thể tạo lại vận đơn mới với các sản phẩm thay thế nhằm hoàn tất đơn hàng.
Đối với các đơn hàng “Huỷ do thất lạc/hư hỏng”, quý khách hàng cần tạo khiếu nại để theo dõi quá trình xử lý, đền bù hoặc tìm hiểu rõ nguyên nhân cùng với bộ phận chăm sóc khách hàng của Boxme.
Ngoài ra, để không phát sinh đơn hàng mới với các sản phẩm này, quý khách hàng cần điều chỉnh lại tồn kho trên kênh bán hoặc điều chỉnh tồn kho đệm theo kho Boxme trên hệ thống Omisell tương đương với số tồn hư hỏng/thất lạc trên.