[Thông báo] Boxme cập nhật các chính sách, quy trình mới tháng 03/2022

Boxme xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới nhất về chính sách, quy trình mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, kiểm soát các rủi ro khi vận hành dịch vụ Fulfillment.

Boxme cập nhật chính sách, quy trình mới

1. Phân loại hàng hoá nhập kho:

• • Các hàng hoá lưu kho Boxme sẽ được phân làm 4 loại như sau:
    • Loại A – Hàng tiêu chuẩn: Nhập bình thường. 
    • Loại D1 – Damaged level 1: Hàng hơi móp méo, trầy xước bao bì, vỏ hộp, sản phẩm bên trong (tem, seal) còn nguyên vẹn.
    • Loại D2 – Damaged level 2: Hàng hư hỏng bao bì, vỏ hộp, mất tem niêm phong, mất seal của sản phẩm, thiếu hụt một phần hoặc toàn bộ linh kiện nhưng sản phẩm chính bên trong còn nguyên vẹn.
    • Loại D3 – Damage level 3: Móp méo vỡ hỏng sản phẩm bên trong, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sản phẩm bị trầy xước bên trong, sản phẩm nhàu nát.
  • Các hàng hoá trên sẽ được Boxme lưu kho theo các khu vực riêng và có tem nhãn được dán lên sản phẩm với loại D1, D2, D3. Tồn kho sẽ được Boxme cập nhật theo từng loại nhằm giúp khách hàng kiểm soát được số lượng từng loại.
  • Boxme quy định xuất hàng tự động với hàng loại A cho các đơn hàng từ kênh bán (Sàn TMDT, Website…). Các sản phẩm loại D1, D2, D3 sẽ được xuất kho theo chỉ định của nhà bán hàng thông qua hệ thống OMS.

Nhãn phân loại hàng hoá (D1-D3)

2. Hàng hoàn trả: Boxme phân loại hàng hoàn trả và thay đổi quy trình kiểm soát hàng hoàn trả (người mua hoàn trả sau khi đã nhận hàng).

1. • Nhận thấy việc hàng hoàn trả sau khi người mua đã nhận hàng chứa nhiều rủi ro (người mua lừa đảo, sản phẩm hư hỏng chức năng, thiếu linh kiện hoặc bị tráo đổi…) chúng tôi tiến hành cập nhật quy trình nhận hàng hoàn trả trong đó yêu cầu mỗi đơn hoàn trả phải được chụp ảnh chi tiết ít nhất 3 ảnh ngay tại lúc nhận hàng và phân loại riêng để kiểm đếm cũng như xác nhận với bưu tá về tình trạng hàng hoá hoàn trả. Đồng thời các hàng hoá hoàn trả sẽ được phân loại theo 3 mức D1, D2, D3 như quy định tại mục 1 ở trên.

3. Hạn sử dụng hàng hoá: Boxme bổ sung tính năng giúp cảnh báo hàng sắp hết hạn sử dụng, ngừng xuất hàng sắp hết hạn sử dụng. Các sản phẩm lưu kho tại Boxme đã có tính năng cho phép khách hàng cập nhật hạn sử dụng còn lại tối thiểu để cảnh báo và ngừng xuất với các sản phẩm có hạn sử dụng thấp hơn mức tối thiểu.

Hạn sử dụng tối thiểu của sản phẩm lưu kho (mặc định là 30 ngày)

Các chính sách mới áp dụng từ tháng 3/2022:

1. Nhập kho:
   • Miễn phí nhập kho với các hàng hoá đủ tiêu chuẩn (Không bao gồm các hoạt động hỗ trợ như dán nhãn, phân loại sản phẩm lại, kiểm chi tiết từng sản phẩm…).
   • Bổ sung yêu cầu kiểm đếm có tính phí giúp nhà bán hàng có thể lựa chọn dịch vụ ngay khi tạo yêu cầu.
   • Bắt buộc các lô hàng tới kho phải in đầy đủ bộ chứng từ được hệ thống cung cấp.
   • Các giấy tờ, hình ảnh xác nhận lô hàng nhập kho được Boxme cập nhật ngay trên hệ thống giúp khách hàng dễ dàng tra cứu và chủ động in thay cho bản cứng như trước đây.
2. Xuất kho:
   • Cải tiến các nguyên vật liệu đóng gói (giấy chèn, túi hộp) nhằm đem lại trải nghiệm tốt hơn cho người mua hàng. Đặc biệt các nguyên vật liệu luôn được ưu tiên thân thiện với môi trường.
3. Đối tác vận chuyển
   • Tích hợp GrabExpress với hai dịch vụ Siêu tốc và Siêu tốc (MSD) giúp khách hàng có thể cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng 1-2h toàn bộ nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh. Đặc biệt, dịch vụ này khả dụng với các kho, cửa hàng của nhà bán. Boxme sẽ thu phí trực tiếp của khách hàng cũng như là đầu mối thực hiện việc đối soát thu hộ phi tiền mặt giữa 3 bên GrabExpress – Boxme – Nhà bán hàng.

Có thể bạn chưa biết

>>> Boxme chính thức khởi động trở lại chương trình Fulfillment Tour – Trải nghiệm thực tế quy trình vận hành kho thương mại điện tử

>>> [Tải xuống] Lịch Thương mại điện tử Đông Nam Á 2022 – Boxme Global

>>> Xu hướng Thương mại điện tử ở Đông Nam Á nửa đầu năm 2022