Đạt lượng đơn hàng lên đến con số vài trăm, vài nghìn mỗi ngày là mong muốn của mọi người bán hàng. Để đạt được điều đó, bạn cần tốn rất nhiều công sức. Tuy nhiên, điều này hoàn toàn có thể, ngay cả với cá nhân bán hàng online.
Trong thực tế, không phải ai cũng có thể đạt được mức doanh số “trăm đơn mỗi ngày” hoặc rất khó để duy trì thành tích này liên tục và đều đặn. Trước khi thiết lập mục tiêu trăm đơn mỗi này, bạn cần nắm rõ những yếu tố cốt lõi làm nên một cửa hàng online đầy sức hút với khách hàng.
Sản phẩm là yếu tố cốt lõi
Chọn sản phẩm phù hợp để bán hàng online là một công việc rất quan trọng. Ngoài ra, bạn cũng nên bán nhiều sản phẩm, đa dạng mẫu mã và chủng loại trong shop của bạn để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Từ 5 – 10 mặt hàng là con số lý tưởng bạn cần bổ sung trong shop online của bạn. Tuy nhiên, điều này có thể khiến cửa hàng của bạn bị “loãng”, khách hàng khó xác định shop của bạn bán đặc trưng sản phẩm nào. Bên cạnh đó, doanh thu có thể chênh lệch giữa các mặt hàng với nhau. Do đó, hãy bán những sản phẩm có cùng ngành hàng hoặc có sự liên quan nhất định. Ví dụ bạn có thể bán chuyên hàng mỹ phẩm và làm đẹp với các mục hàng như sản phẩm trang điểm, sản phẩm dưỡng da, dụng cụ hỗ trợ trang điểm,…Trong mỗi mục bạn chia ra thành nhiều nhánh, có như thế bạn mới đa dạng sự lựa chọn và bao quát tìm kiếm của khách hàng.
Bài viết liên quan: Tìm kiếm nguồn hàng giá sỉ ở đâu?
Bán hàng đa kênh
Đây là xu hướng chung rất phổ biến đối với cộng đồng bán hàng trực tuyến và thương mại điện tử. Nếu bạn chỉ bán trên một kênh duy nhất, bạn sẽ phụ thuộc vào nó và gặp nhiều trở ngại về đối thủ cạnh tranh, dung lượng thị trường, điều kiện kinh doanh thay đổi trên môi trường kênh đó. Do đó, bạn nên bán hàng online trên nhiều kênh để tối ưu việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Bối cảnh thương mại điện tử và internet bùng nổ mở ra rất nhiều cơ hội bán hàng. Bạn có thể bán hàng đa dạng trên nhiều kênh như mạng xã hội, các trang thương mại điện tử bán lẻ, sàn thương mại điện tử bán buôn, sàn thương mại điện tử đấu giá.
Điều quan trọng nhất khi bán hàng đa kênh là bạn phải giải quyết được việc quản lí tồn kho và đảm bảo chuỗi cung ứng luôn sẵn sàng và thông suốt. Việc thiếu sót, hết hàng và chậm trễ hàng hóa có thể làm mất uy tín cửa hàng của bạn cũng như mất khách hàng. Do đó, bạn phải luôn tổ chức kho riêng, quản lý chặt chẽ và thống nhất để trải nghiệm mua hàng của khách hàng được liền mạch nhất.
Quảng cáo trực tuyến
Để tiếp cận khách hàng rộng và sâu hơn, con đường ngắn nhất là trút hầu bao để chạy quảng cáo trực tuyến. Việc bán hàng đa kênh cũng phải gắn liền với đa kênh trong sự phối hợp quảng cáo trực tuyến. Các kênh truyền thông bạn có thể chọn như Facebook, Google Adwords, Youtube, Email,…Ngoài ra, bạn cũng có thể quảng bá cửa hàng thông qua các kênh báo chí điện tử hoặc các cá nhân có sức ảnh hưởng trên cộng đồng mạng như blogger, người nổi tiếng,…Để quảng cáo có hiệu quả, bạn cần theo dõi và đo lường liên tục để tìm cách tối ưu hóa quảng cáo. Những tiêu chí đo lường bao gồm lượng tương tác của người dùng, tỉ lệ chuyển đổi, doanh thu sau chiến dịch,…Tùy theo mục tiêu của chiến dịch quảng cáo, bạn có những chỉ tiêu đo lường riêng phù hợp.
Đầu tư nội dung
Đây là yếu tố cần và đủ khi bạn thiết lập chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Trên môi trường internet, nội dung (content) là thông điệp tác động tới tâm thức của người dùng. Vì vậy, một nội dung thu hút, hấp dẫn người đọc sẽ mang lại hiệu quả tích cực. Những content khi chạy quảng cáo gồm có video, ảnh, bài viết,…bạn hoàn toàn có thể thuê công ty dịch vụ hoặc freelancer thực hiện. Yêu cầu về nội dung chạy quảng cáo khá khắt khe, vì vậy bạn phải chú ý để quảng cáo được tối ưu nhất.
Bài viết liên quan: Nguyên lý tạo chiến lược content “đánh trúng” thị trường mục tiêu
Chăm sóc khách hàng
Bộ phân chăm sóc khách hàng của bạn phải thực hiện 2 nhiệm vụ cơ bản sau: giải đáp thông tin cho khách hàng và chốt đơn hàng. Theo đó, nhân sự phụ trách chăm sóc website, fanpage,…tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, thông báo khách hàng về chương trình khuyến mại, gọi điện xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng sau bán.
Bài viết liên quan: Tại sao bạn vẫn chưa bán được hàng?
Quản lí kho và hoàn tất đơn hàng
Nếu số lượng đơn hàng mà bạn mong muốn lên đến trăm, nghìn đơn mỗi ngày, bạn cần phải thuê 3- 5 nhân sự phục vụ quản lý kho. Các công việc của họ bao gồm kiểm soát xuất – nhập kho, đóng gói, dán địa chỉ, dán nhãn đúng quy cách, gửi hàng cho đơn vị hoặc bộ phận vận chuyển. Bạn cũng có thể mua những phần mềm quản lý tổn kho để giảm chi phí thuê nhân sự và hạn chế việc lãng phí chi phí nhân sự trong những ngày không có hoặc ít đơn hàng.
Để thật sự bán được hàng, bạn phải đảm bảo hàng hóa nhanh chóng đến tay người tiêu dùng bằng việc giao hàng. Để đáp ứng cho hàng trăm, hàng ngàn đơn mỗi ngày được xử lí nhanh chóng, bạn nên sử dụng dịch vụ của công ty vận chuyển.
Tuy nhiên, để tiết kiệm được nhiều hơn và quản lý đồng bộ và có hiệu quả hơn, bạn nên sử dụng những dịch vụ hoàn thiện như dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử (fulfillment). Những giải pháp này phục vụ trọn gói từ quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển, thu tiền, xử lý các trường hợp hoàn hàng/trả hàng. Do đó, bạn sẽ không phải tách công việc thành từng nhiệm vụ riêng dễ gây khó khăn khi đồng bộ và quản lý. Bên cạnh đó, đây là dịch vụ trọn gói nên chi phí được chiết khấu tốt hơn so với khi thực hiện từng công việc riêng lẻ.
Bài viết liên quan: Làm sao 1 người vận hành cửa hàng nghìn đơn mỗi ngày?