Trong vài năm trở lại đây, thương mại điện tử (TMĐT) đã chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ từ các ngành hàng giá trị thấp sang nhóm sản phẩm giá trị cao như điện tử, điện gia dụng. Xu hướng này phản ánh sự trưởng thành của hành vi người tiêu dùng và chiến lược phân phối hiện đại từ các thương hiệu, sàn TMĐT.
Để hiểu rõ vai trò và tiềm năng phát triển của TMĐT ngành điện tử, Brands Vietnam đã trò chuyện cùng anh Đinh Minh Quang – Former Online Business Manager tại Samsung và anh Nguyễn Phương Lâm – Head of Market Insight tại YouNet ECI, trong khuôn khổ chuỗi talkshow e-Commerce Growth.
TMĐT không còn là cuộc chơi giá rẻ
Theo báo cáo YouNet ECI 2024, ngành điện gia dụng và công nghệ nằm trong top 3 ngành có GMV cao nhất. Với các sàn TMĐT, việc mở rộng danh mục sản phẩm – từ hàng phổ thông đến sản phẩm công nghệ cao cấp – đang là ưu tiên hàng đầu. Từ phía thương hiệu, TMĐT đang được định nghĩa lại như một hệ sinh thái phân phối đa kênh, không giới hạn ở Shopee, Lazada, TikTok hay Tiki, mà bao gồm cả brand.com, ứng dụng riêng và các nền tảng sở hữu khác.
Sau giai đoạn dịch bệnh, ngay cả những nhóm khách hàng trung niên cũng đã hình thành thói quen mua sắm online. Các chiến dịch như Double Day hay Mega Sale đã trở thành cột mốc tiêu dùng phổ biến, góp phần rút ngắn thời gian cân nhắc và kích thích hành vi mua hàng.
Mua sắm đa kênh là thực tế phổ biến
Khoảng 84% người tiêu dùng hiện nay trải qua hành trình mua sắm kết hợp cả online và offline. TMĐT mang lại sự tiện lợi, khả năng tiếp cận nhanh và thông tin minh bạch. Trong khi đó, kênh offline vẫn giữ vai trò giúp khách hàng trực tiếp trải nghiệm, nhất là với các mặt hàng như TV, xe đạp điện, thiết bị gia dụng…
Việc đầu tư đồng bộ nội dung, hình ảnh, thông điệp trên mọi điểm chạm – từ quảng cáo digital đến cửa hàng thực tế – trở nên cấp thiết để giữ chân khách hàng. Thương hiệu nào làm tốt điều này sẽ tạo ra trải nghiệm liền mạch và độ tin cậy cao hơn trong tâm trí người mua.
Người tiêu dùng đang đặt tiêu chí khác lên hàng đầu
Thay vì chỉ quan tâm đến giá rẻ, người mua sắm hiện đại có xu hướng cân nhắc nhiều yếu tố hơn. Theo Vietnam E-commerce Intelligence 2025, nhóm Millennials – đối tượng chi tiêu chính trong ngành điện tử – đặc biệt chú trọng đến tính minh bạch của thông tin, thời gian giao hàng, hậu mãi, đánh giá từ người dùng khác và sự uy tín của thương hiệu.
Hành trình mua hàng không còn diễn ra theo một đường thẳng. Người tiêu dùng có thể quay lại giai đoạn tìm hiểu hoặc so sánh bất kỳ lúc nào. Do đó, việc duy trì sự hiện diện ổn định, nhất quán ở mọi điểm chạm trở thành yếu tố sống còn.
Chiến lược nội dung cần được cá nhân hóa theo thế hệ
Mỗi thế hệ khách hàng có nhu cầu và cách tiếp cận khác nhau:
- Gen Z và Millennials là nhóm chi tiêu chính, thường mua nhanh và quen thuộc với các nền tảng số.
- Gen Alpha tuy chưa phải người trả tiền, nhưng có ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng trong gia đình, nhất là các sản phẩm liên quan đến công nghệ, giải trí.
Việc điều chỉnh nội dung theo phong cách, ngôn ngữ và nền tảng phù hợp sẽ giúp thương hiệu tạo được kết nối gần gũi hơn với từng nhóm người tiêu dùng.
Dữ liệu – nền tảng cho mọi trải nghiệm tối ưu
Dữ liệu từ các điểm chạm online như lượt click, thời gian ở lại trang, tỷ lệ thêm vào giỏ hàng… kết hợp cùng các chỉ số từ offline như tỷ lệ chốt đơn, số lượt tư vấn thành công, sẽ giúp thương hiệu hiểu rõ đâu là điểm mạnh và đâu là khâu cần cải thiện trong hành trình mua sắm.
Chỉ khi nắm chắc hành vi người tiêu dùng theo thời gian thực, doanh nghiệp mới có thể đưa ra điều chỉnh kịp thời và đúng hướng.
Chọn đúng thời điểm và đồng bộ thông điệp trong Mega Campaign
Một yếu tố then chốt trong các chiến dịch TMĐT là xác định được thời điểm “vàng” để truyền thông – ví dụ: dịp Tết, mùa nhập học, mùa World Cup hoặc các đợt sale lớn cuối năm. Khi có sự chuẩn bị kỹ, thương hiệu không chỉ thu hút được nhiều người tiêu dùng hơn, mà còn kiểm soát tốt trải nghiệm và hệ thống vận hành.
Với các chiến dịch quy mô lớn, việc phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận marketing, trade, vận hành và nhà phân phối giúp thông điệp được lan toả trọn vẹn, giảm thiểu rủi ro chồng chéo thông tin và tăng hiệu quả nhận diện.
Đo lường hiệu quả chiến dịch: Toàn diện và thực chất
Doanh số vẫn là chỉ số quan trọng, nhưng chưa đủ. Một chiến dịch TMĐT thành công nên được đánh giá bằng nhiều chỉ số: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ quay lại mua hàng, mức độ hài lòng, số lượt đánh giá tích cực, lượng thảo luận thương hiệu trên mạng xã hội…
Nhìn vào các chỉ số này, thương hiệu không chỉ đánh giá được hiệu quả trong ngắn hạn, mà còn nắm bắt được xu hướng dài hạn và mức độ trung thành từ khách hàng.
Kết luận:
TMĐT trong ngành hàng điện tử đang bước vào giai đoạn phát triển sâu hơn, với hành vi người tiêu dùng ngày càng phức tạp và kỳ vọng cao hơn. Để thích nghi, thương hiệu cần tận dụng dữ liệu một cách chiến lược, cá nhân hóa trải nghiệm và đảm bảo sự đồng bộ giữa các kênh phân phối.
Khi người tiêu dùng kỳ vọng cao hơn mỗi ngày, chính trải nghiệm mua sắm liền mạch O2O sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên số.
Boxme – Đối tác vận hành tối ưu cho chiến lược O2O của bạn
Tại Boxme, chúng tôi tin rằng trải nghiệm mua sắm liền mạch chính là yếu tố sống còn giúp thương hiệu chinh phục khách hàng số. Với năng lực fulfillment đa kênh, hệ thống quản lý kho thông minh, kết nối trực tiếp với các sàn TMĐT và nền tảng thương mại D2C, Boxme là đối tác chiến lược giúp thương hiệu:
- Đồng bộ tồn kho và đơn hàng trên mọi kênh
- Rút ngắn thời gian giao hàng và nâng cao chất lượng trải nghiệm hậu mãi
- Tối ưu e-merchandise với dữ liệu vận hành thực tế
Trải nghiệm liền mạch bắt đầu từ vận hành liền mạch. Hãy để Boxme đồng hành cùng doanh nghiệp bạn trên hành trình O2O đầy tiềm năng này.
