Hiện nay, Shopee đã thực hiện việc cho phép người mua đồng kiểm hàng hoá trước khi nhận hàng. Việc này dẫn tới hàng hoàn do giao thất bại có thể đã bị mở hộp, mất niêm phong của Boxme.
Tuy nhiên, Boxme cũng phát hiện các trường hợp hàng giả đã trà trộn vào bằng cách:
- Người mua/bưu cục vận chuyển chủ động đặt hàng từ shopee
- Sau khi hàng được giao tới bưu cục thì thực hiện bóc ra, thay ruột sản phẩm bên trong bằng hàng giả hoặc hàng khác mà nhìn bên ngoài có thể nhìn nhận được hàng thì giống như hàng lúc xuất kho.
Đây có thể là hình thức lừa đảo tinh vi và chủ động nhằm chuộc lợi cá nhân.
Tình trạng bị tráo đổi hàng hóa không chỉ gây thất vọng về mặt tài chính, mà còn ảnh hưởng đến niềm tin của người dùng vào nền tảng thương mại điện tử. Để tránh tình trạng này, người tiêu dùng nên thực hiện các biện pháp cẩn trọng như kiểm tra kỹ sản phẩm, lưu giữ bằng chứng và ghi lại quá trình đồng kiểm để đảm bảo quyền lợi của mình.
Hãy cùng chung tay bảo vệ trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt đẹp cho tất cả khách hàng của chúng ta. Để đảm bảo tính minh bạch và tránh tình trạng bị tráo đổi hàng hóa, hãy lưu ý những điểm sau khi cho phép đồng kiểm đơn hàng:
- Chụp hình rõ ràng: Trước khi gửi hàng, hãy chụp hình cận cảnh của sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau. Đảm bảo rằng hình ảnh thể hiện đầy đủ chi tiết và tình trạng của sản phẩm.
- Ghi lại thông tin quan trọng: Khi đồng kiểm, ghi lại thông tin quan trọng như số seri, mã sản phẩm, hoặc bất kỳ đặc điểm đặc biệt nào giúp xác định sản phẩm một cách chính xác.
- Đóng gói cẩn thận: Đảm bảo sản phẩm được đóng gói an toàn và bảo vệ trước các tác động bên ngoài. Sử dụng vật liệu đóng gói chất lượng để đảm bảo sản phẩm không bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
- Kiểm tra trước khi gửi: Trước khi giao hàng cho nhân viên đồng kiểm, hãy kiểm tra kỹ sản phẩm một lần nữa để đảm bảo tình trạng và đặc điểm của hàng hóa.
- Lưu giữ bằng chứng: Lưu giữ bất kỳ thông tin, hình ảnh, hoặc video liên quan đến quá trình đồng kiểm. Đây sẽ là bằng chứng nếu xảy ra phát sinh.
Chúng ta cùng chung tay tạo nên một môi trường mua sắm trực tuyến chất lượng, đáng tin cậy và minh bạch. Những biện pháp cẩn thận này sẽ giúp bảo vệ cả bạn và khách hàng khỏi tình trạng bất lợi không mong muốn.
Đặc biệt, Boxme sẽ tăng cường kiểm soát đối với các đơn hàng không còn niêm phong từ phía chúng tôi. Đối với các hàng hoá mỹ phẩm đã bị mở hàng, Boxme sẽ cần tiến hành QC hàng hoá bên trong như hàng hoàn trả.
Boxme mong rằng các nhà bán hàng có thể cùng chung tay phối hợp với Bộ phận Kho, CSKH để đảm bảo quy trình đồng kiểm minh bạch, rõ ràng – đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng cũng như Nhà bán hàng.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
